省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。A、大堂经理台面位置B、填单台显著位置C、个人业务顾问台面位置

题目

省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

  • A、大堂经理台面位置
  • B、填单台显著位置
  • C、个人业务顾问台面位置
相似考题

1.下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()A:填单台B:身份证复印机C:客户意见簿D:等候椅

2.各中心支公司应（）辖内各服务网点意见簿的使用管理情况，并在意见簿反馈意见栏登记检查情况，及时发现问题，限期整改并解决问题。A、随时检查B、定期检查C、不定期抽查

3.客户意见簿摆放在明显位置并有厅主任的及时批阅，不能超过多长时间（）。A、18B、24C、36D、48

4.营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。A、便民服务箱B、花盆C、报警器D、灭火器

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  • 第1题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、7

    正确答案:B

  • 第2题：

    为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

    • A、摆放在大堂经理台上显眼处
    • B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单
    • C、摆放在低柜区域处
    • D、随意摆放

    正确答案:B

  • 第3题：

    网点咨询引导区的台式宣传折页架应面向客户，摆放于咨询引导台面（），与客户意见簿并排摆放，业务宣传折页的摆放一般为同一种类折页以5-10张为限，做到及时更新，补充。

    • A、上方
    • B、下方
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:D

  • 第4题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要在营业场所设立客户意见箱或意见簿，实行领导接待日制度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。2天内的意见必须回复，过多差评占总数（）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。

    • A、2/3
    • B、1/2
    • C、4/5
    • D、1/3

    正确答案:A

  • 第6题：

    省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。

    • A、15分
    • B、10分
    • C、5分

    正确答案:C

  • 第7题：

    意见簿的设置以下说法正确的是（）.

    • A、大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱
    • B、意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    在咨询引导区或资料填写台等显著的区域应设置监督投诉箱或客户意见簿/箱，意见簿整洁、无破损，配备书写笔，在客户意见簿上应及时回复客户意见建议。（）天内的意见必须回复，过多差评（占总数2/3）以上的，应更换意见簿，同时应配备书写笔。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    7


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。
    A

    1.5厘米

    B

    2.0厘米

    C

    1.0厘米

    D

    0.5厘米


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    省行服务检查新标准中，员工仪容仪表、行为举止及服务纪律总分值为（）分。
    A

    15分

    B

    10分

    C

    5分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）
    A

    周六、周日可以不在岗

    B

    10分钟以内无人的不扣分

    C

    10-15分钟之间无人的扣5分

    D

    15分钟以上无人的扣15分


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。
    A

    意见簿

    B

    签字笔

    C

    便民箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务网点须在意见簿左上角距上沿和左边沿各为（）处钻孔，以系绳线的方式将意见簿放置于服务网点客户休息区域内显要位置，将签字笔别挂于意见簿上，封面朝外，便于客户识别和填写，同时要检查意见簿上是否已给出反馈意见和建议。

    • A、1.5厘米
    • B、2.0厘米
    • C、1.0厘米
    • D、0.5厘米

    正确答案:A

  • 第14题：

    省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。

    • A、30分
    • B、20分
    • C、25分

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）

    • A、《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续
    • B、需及时回复纸质意见簿客户意见
    • C、已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄
    • D、已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、48小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    检查业务服务区域内为客户提供服务的（）等物品是否摆放到位也属于准备工作的一种。

    • A、意见簿
    • B、签字笔
    • C、便民箱

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）

    • A、周六、周日可以不在岗
    • B、10分钟以内无人的不扣分
    • C、10-15分钟之间无人的扣5分
    • D、15分钟以上无人的扣15分

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    意见簿的设置以下说法正确的是（）.
    A

    大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱

    B

    意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
    A

    摆放在大堂经理台上显眼处

    B

    摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

    C

    摆放在低柜区域处

    D

    随意摆放


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。
    A

    大堂经理台面位置

    B

    填单台显著位置

    C

    个人业务顾问台面位置


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于《客户意见簿》的说法正确的是（）
    A

    《客户意见簿》格式符合总行规范，且页码连续

    B

    需及时回复纸质意见簿客户意见

    C

    已摆放电子意见簿二维码的，可不设纸质意见薄

    D

    已摆放电子意见簿二维码的，也需设纸质意见薄


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
    A

    30分

    B

    20分

    C

    25分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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