快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势A、了解快递行业现状B、掌握经济发展方向C、实施调查细则D、设计调查问卷与访谈提纲

第1题：

第2题：

快递客户需求的特点有哪些？

正确答案: （1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

第3题：

（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。

• A、快递资产
• B、快递员工
• C、快递客户
• D、快递信息技术

正确答案:C

第4题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

• A、有使用快递服务的需求
• B、有良好的快递使用信誉
• C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
• D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第5题：

针对国际ebay网站，挖掘国际电子商务速递需求，大力推广（）业务。

• A、中美经济快递
• B、中日经济快递
• C、中俄经济快递
• D、中英经济快递

正确答案:A,D

第6题：

与快递客户沟通的目的是什么？

正确答案: （1）真实的了解客户的信息与客户的真实想法
（2）进一步了解客户目前面临的问题
（3）进一步了解客户需求
（4）排除实力较弱的竞争者
（5）相对于较强的竞争者，取得竞争优势。

第7题：

快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。

• A、服务广度
• B、服务深度
• C、服务舒适度
• D、服务优质度

正确答案:A

第8题：

快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

正确答案:正确

第9题：

快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

简答快递客户调查资料的分类。

正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
（3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

第15题：

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。

• A、通过快递客户所在的行业协会
• B、通过政府报告和新闻媒体了解
• C、直接咨询部分快递客户企业
• D、通过竞争对手了解

正确答案:D

第16题：

确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

• A、快递客户的具体需求
• B、自身企业经营发展现状
• C、竞争对手状况
• D、行业发展趋势

正确答案:A,B,C,D

第17题：

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

• A、调查客户群体特征
• B、调查经济环境
• C、调查客户的消费特征
• D、了解客户对快递服务的需求程度

正确答案:A,B,C,D

第18题：

客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

• A、①②
• B、①②③④
• C、①②④
• D、②③

正确答案:A

第19题：

快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查

正确答案:错误

第20题：

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

• A、收件人
• B、寄件人
• C、快递企业
• D、客户

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：