国内特快专递礼仪业务在受理业务（）之内，为用户提供免费查询业务。A、一周B、三个月C、四个月D、六个月

第1题：

第2题：

第3题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第4题：

国内特快专递礼仪业务一经办理不得（）。

正确答案:撤回

第5题：

国内礼仪业务的出口时限要求上门揽收受理的特快专递礼仪业务，收寄局须在（）小时内传真到投递局。

• A、１
• B、2
• C、5
• D、6

正确答案:B

第6题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

正确答案:错误

第7题：

特快专递业务主要包括（）、特快专递收件人付费业务、邮政电子商务速递业务等。

• A、国内特快专递代收货款业务
• B、限时专递业务
• C、礼仪专递业务
• D、台湾快件业务

正确答案:A,B,C

第8题：

投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

• A、业务受理
• B、话费查询
• C、查号
• D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第15题：

国内特快专递礼仪业务邮政礼仪业务档案（包括详情单、查询单）保管（）年。

• A、１
• B、２
• C、3
• D、4

正确答案:A

第16题：

国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在（）办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。

正确答案:指定的营业窗口

第17题：

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费详细清单（含预付费业务）查询。

正确答案:正确

第18题：

国内特快专递礼仪业务在受理的（）个月之内，用户可以拨打特快专递热线电话“11185”进行查询，也可以持详情单和收据在收寄局查询。

• A、２
• B、３
• C、４
• D、５

正确答案:C

第19题：

目前，用户只能在指定的营业窗口办理国内特快专递礼仪业务。

正确答案:错误

第20题：

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：