快件流程的基本要求有哪些？

第1题：

第2题：

快件流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

• A、安全快捷
• B、礼貌运送
• C、微笑服务
• D、追求卓越

正确答案:A

第3题：

快件流程主要分为（）四个环节。

• A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递
• B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送
• C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送
• D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收

正确答案:B

第4题：

快件包装注意事项有哪些？

正确答案: 1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊等，严禁使用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。
2）对于价值较高的快件，建议客户价险或是保价，同时建议采用包装箱并使用缓冲材料，且要当面清点。
3）对于捆扎件包装操作，一般严禁寄递物品多件捆扎包装，单票重量不超过1kg。
4）对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
5）用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带。不应用牙咬断胶带。

第5题：

快件运单填写注意事项有哪些？

正确答案: （1）运单填写件数，对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号。到付、代收货款运单还要填写收件人应付货款金额。保价快件应填写保价金额和保价费。
（2）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等。

第6题：

快件包装的注意事项有哪些？

正确答案: （1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等。
（2）对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
（3）对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作。如果是国内互寄快件，单票重量不超过1kg，且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，但同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固。
（4）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。

第7题：

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（）和快件派送四大环节。

• A、快件包装
• B、快件捆扎
• C、快件运输
• D、快件分拣

正确答案:C

第8题：

快件时限分类有哪些？

正确答案:快件时限分类为三种：1、标准服务快件；2、承诺服务时限快件；3、特殊要求时限快件。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。

• A、快件派送
• B、快件捆扎
• C、快件包装
• D、快件分拣

正确答案:A

第14题：

快件信息安全基本要求有哪些？

正确答案: 1）快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。
2）快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。
3）处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。
4）严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。
5）严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。
6）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。
7）发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

第15题：

论述空运快件基本操作流程

正确答案: ⑴客户下单：⑵呼叫中心受理：⑶上门收件：⑷快件分拨和发运：⑸快件跟踪：⑹全程跟踪，对异常情况及时进行调度⑺目的地提货和快件分拣

第16题：

快件查询的方法有哪些？

正确答案: 1、网站查询；
2、电话查询；
3、网点查询。

第17题：

快件信息的录入方法有哪些？

正确答案: 按条码识读设备的电源键开机后，首先检查屏幕下方显示的电量是否充足，进入操作主界面，选择拆解总部操作功能（模块）界面，输入操作员工号和密码。根据总包的来源，选择拆直达总包或拆中转总包。例如，选择拆直达包后，首先扫描总包袋牌或包签的条形码，进入扫描快件操作界面；然后将条码识读设备阅读端口横向对准快件条码，在距条码识5-15cm左右扫描条形码。如果扫描成功，设备“蜂鸣器”将发出确认操
作提示声音，业务员在扫描结束后可按CLR键返回上级菜单；如果扫描不成功，设备会发出另一种提示声音，这时候业务员就需要重新扫描或手工键入。如果扫描错误，需要删除信息，则进入删除界面，对准原扫描的的错误条码重新扫描，执行删除操作；扫描操作结束，数据上传操作系统进行比对。

第18题：

快件信息录入要求有哪些？

正确答案: 1、真实性；
2、完整性；
3、及时性。

第19题：

按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括（）

• A、快件处理
• B、快件运输
• C、快件派送
• D、快件组装

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：