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  • 第1题:

    共用题干
    某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查,得到的统计数据显示,造成邮政通信质量低的因素主要有:①邮件传递超过规定时限;②邮件传递出现丢失、损毁现象;③邮局分布的密度较低;④邮局的营业时间较短;⑤邮局经营的业务种类偏少;⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

    以下()可以综合反映用户的满意程度。
    A:用户满意度
    B:用户满意率
    C:用户满意度指数
    D:用户申诉率

    答案:A,B,C
    解析:
    81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题,从因素统计来看,因素1和因素3对质量的影响最大,分别达到了35%、30%。
    82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标,其中B属于安全指标,D属于时限指标。
    83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标,包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
    84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式,以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种:用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

  • 第2题:

    ()是邮局和用户发生业务联系的开始,也是邮件生产过程的开始。
    收寄邮件

  • 第3题:

    用户可以在阿里助手中选择旺铺管理进入企业邮局。()


    正确答案:正确

  • 第4题:

    邮票是交寄邮件者交纳邮政资费的标志,是用户与邮局之间邮政服务的()形式。


    正确答案:契约

  • 第5题:

    邮包保险的责任起讫期限是从邮包离开保险单所载起运地寄件人处所运往邮局开始,直至被保险邮包运达保险单所载明的目的地邮局,自邮局签发到货通知书当日午夜起算满30天终止。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    报刊中途降低定价,对已经预订的用户退还调价差额,邮局向报刊社按退款总额收取10%的手续费,邮局与报刊社按新定价结算。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    相关代收人将国内邮件交回邮局办理改寄和退回,下列说法错误的是()。

    • A、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件,交回邮局改寄或退回不予办理。
    • B、邮局接收交回的给据邮件,应依式填写“接收交回给据邮件收据”。
    • C、已投递的给据邮件,交回邮局办理改寄,不予受理。
    • D、用户误收的邮件,应当及时退还邮局,用户误拆的邮件应当重封签章后退还邮局

    正确答案:C

  • 第8题:

    因发生不可抗力的自然灾害,用户要求邮局对所寄递而未收到的邮政普通汇款进行赔偿,邮局应当()。

    • A、不予理睬
    • B、赔礼道歉,但不赔偿
    • C、耐心做好说明解释但不赔偿
    • D、给予赔偿

    正确答案:D

  • 第9题:

    填空题
    邮局为用户办理代客报关服务的()局,简称“报关局”。

    正确答案: 设关
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    邮票是交寄邮件者交纳邮政资费的标志,是用户与邮局之间邮政服务的()形式。

    正确答案: 契约
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    邮包险和邮包一切险的保险责任起点是()。
    A

    被保险邮包离开保险单所载起运地点寄件人的处所运往邮局时开始

    B

    被保险邮包离开保险单所载起运地点寄件人处所所在邮局开始

    C

    保险单签订时开始

    D

    以上都不是


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    用户交寄一件普通包裹,邮费为15元,其中保价费为5元,因邮局责任造成该包裹丢失时,邮局应赔偿用户()元
    A

    10

    B

    40

    C

    500

    D

    510


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ()是邮局和用户发生业务联系的开始。
    收寄邮件

  • 第14题:

    登陆企业邮局的方法有()

    • A、可使用顶级域名访问用户的旺铺,在页面底部点击"企业邮局"
    • B、在企业邮箱登录页面输入用户的邮箱帐号(电子邮件地址)和密码
    • C、用户也可以登录阿里助手,选择左侧标签"管理旺铺"中的"企业邮局"直接进入企业邮局管理后台
    • D、可以直接访问http://bizmail.cn.yahoo.com/login.php来登录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题:

    用户交寄国内邮简时,邮局应按国内信函处理。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    邮局为用户办理代客报关服务的()局,简称“报关局”。


    正确答案:设关

  • 第17题:

    国内邮件回执由邮局制备,用户在交寄国内()邮件使用“回执”时填写。


    正确答案:普通给据

  • 第18题:

    期间的计算、不包括()。

    • A、开始的时和日
    • B、开始的月
    • C、路途上的时间
    • D、期满前将诉讼材料交出邮局邮递途中的时间
    • E、以上所有时间

    正确答案:A,C,D

  • 第19题:

    邮包险和邮包一切险的保险责任起点是()。

    • A、被保险邮包离开保险单所载起运地点寄件人的处所运往邮局时开始
    • B、被保险邮包离开保险单所载起运地点寄件人处所所在邮局开始
    • C、保险单签订时开始
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第20题:

    填空题
    ()是邮局和用户发生业务联系的开始。

    正确答案: 收寄邮件
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    邮包保险的责任起讫期限是从邮包离开保险单所载起运地寄件人处所运往邮局开始,直至被保险邮包运达保险单所载明的目的地邮局,自邮局签发到货通知书当日午夜起算满30天终止。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    因发生不可抗力的自然灾害,用户要求邮局对所寄递而未收到的邮政普通汇款进行赔偿,邮局应当()。
    A

    不予理睬

    B

    赔礼道歉,但不赔偿

    C

    耐心做好说明解释但不赔偿

    D

    给予赔偿


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    用户交寄国内邮简时,邮局应按国内信函处理。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    ()是邮局和用户发生业务联系的开始,也是邮件生产过程的开始。

    正确答案: 收寄邮件
    解析: 暂无解析