下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A、你别问我，找领导去B、对不起，按照规定，这是不行的，请原谅C、请您再检查一下，是否弄错了D、我不知道，找邮局查去

第1题：

下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（）

A收发邮件路单

B与用户签订的各种投递协议书

C投递大宗邮件清单

D邮件封发清单

第2题：

投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行（）。
首问负责制
略

第3题：

邮政投递服务规范要求投递人员与用户告别时，应先面向用户退三步，然后转身离开，离开之前应为客户轻轻地关上门。

第4题：

下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

• A、禁索取小费、红包或其它物品
• B、禁与用户谈论工作以外内容话题
• C、禁讲服务忌语
• D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

第5题：

根据，《用户邮件存局自取协议书》，城区投递部的用户自取邮件，由本投递部当班内勤人员负责与用户交接。

第6题：

投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、（）用户的话不讲。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

组划投递段时要坚持（）的原则。

A优先投递单位用户

B优先投递住宅用户

C优先投递重点用户

D优先投递普通用户

第14题：

第一个受理用户咨询、（）的投递人员，应负责处理或转告相关部门，解决用户在使用邮政业务时提出的各类投诉和意见。

第15题：

以下选项中，投递员必须遵守的投递服务纪律有（）。

• A、不得擅自停投邮件报刊
• B、投递人员兼开信筒（箱），应按规定开取，并检查有无遗漏信件
• C、对用户查询要实行首问负责制
• D、严禁违反规定乱收投递费

第16题：

下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。

• A、对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
• B、我不清楚，不知道几天能到
• C、这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作
• D、我不管订报，到邮局去订

第17题：

投递部应及时处理用户来电来访，详尽解答用户咨询：对用户查询实行（）。

第18题：

下列哪个选项不属于咨询用户信息需求共同的规律。（）

• A、咨询用户信息所需的全面性
• B、咨询用户信息需求的集中性与分散性
• C、咨询用户信息需求的阶段性
• D、咨询用户信息的共享性

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：