投递日常工作检查的内容包括（）A、出班前检查B、专职检查C、归班后检查D、外部投交检查
题目
投递日常工作检查的内容包括（）
- A、出班前检查
- B、专职检查
- C、归班后检查
- D、外部投交检查
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第1题：
检查门锁是否有效，是投递员归班前开筒工作检查内容之一。
A对
B错
错
略 -
第2题：
简述可靠性管理工作检查各单位管理网络体系包括哪些内容。
1）是否成立了可靠性管理领导小组，并发文明确相应的职责，企业主要负责人（总工及以上）任可靠性领导小组组长，领导小组成员涵盖相关业务部门
2）是否成立可靠性管理工作小组，有无明确相关业务部门职责
3）有无明确可靠性管理相关工作流程以及信息流转渠道，工作流程是否全面完整覆盖管理全过程
4）是否已经明确建立五项工作制度和管理评估机制。
略 -
第3题：
专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认；
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单，检查其及时性、完整性和准确性；
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况；
c.每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
d.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。 -
第4题：
客服主管周工作内容包括：（）。
- A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。
- B、落实《纠正预防单》工作。
- C、检查顾客服务计划完成情况。
- D、配合品质主管现场品质检验。
正确答案:A,C,D -
第5题：
投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。
正确答案:错误 -
第6题：
日常投递外部作业管理主要包括（）。
- A、投递频次时限
- B、服务礼仪
- C、投递深度
- D、投交手续
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
日常投递外部作业管理内容包括投递深度、投递频次时限、投交手续及（）四个方面。
- A、投递机构
- B、邮政信筒箱
- C、投递交通工具
- D、服务礼仪
正确答案:D -
第8题：
填空题在投递工作检查形式中，（）检查是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。正确答案： 专职解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题投递日常工作检查的内容包括出班前和归班后两项检查内容。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题常用的监控措施包括（）。A日常工作检查
B交付物检验
C正常阶段评审
D以上都是
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题投递日常工作检查中，出班前的检查主要包括生产质量检查和（）检查两项内容。正确答案： 服务规范解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题投递日常工作检查的内容包括（）A出班前检查
B专职检查
C归班后检查
D外部投交检查
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
简述可靠性管理工作检查执行上级单位规章制度的情况包括哪些内容？
1）是否按要求制订了适合本单位可靠性管理规章制度或实施细则
2）规章制度是否以正式文件印发
3）规章制度引用标准或文件是否准确及时，不违背上级单位管理规定
4）规章制度是否内容完整，涵盖相关管理部门和管理环节，能够适应本企业管理工作实际情况，且指导性和操作性较强
5）是否针对可靠性管理的专责人制度数据审核制度分析会商制度数据发布制度培训制度五项工作制度要求提出具体的落实措施，明确相关管理流程
6）有无新投或异地重投设备资料移交等相关配套管理规定
7）规章制度修编有无相关管理规定
8）规章制度能否根据内部管理机构调整及时更新
9）规章制度是否有有效归档机制。
略 -
第14题：
专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）
- A、服务礼仪
- B、专业服务
- C、标识应用
正确答案:A,B,C -
第15题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
正确答案: 1.服务礼仪规范
a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专业主管；
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
2.物业服务规范
a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
d.结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验，并逐项评价。
3.CCPM标识规范
a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映的标识问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
d.结合各专业组的标识应用问题记录，针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验，并逐项评价。 -
第16题：
检查门锁是否有效，是投递员归班前开筒工作检查内容之一。
正确答案:错误 -
第17题：
在投递工作检查形式中，（）检查是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。
正确答案:专职 -
第18题：
安全工作检查的主要内容包括哪些？
正确答案: 主要包括履行安全工作职责、制定和执行安全工作计划、落实安全工作制度、组织安全教育训练、安全设施建设和管理等情况，重点查找可能存在的事故隐患。 -
第19题：
常用的监控措施包括（）。
- A、日常工作检查
- B、交付物检验
- C、正常阶段评审
- D、以上都是
正确答案:D -
第20题：
单选题在投递工作检查的形式中，（）是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。A自查
B互查
C专职检查
D用户抽查
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题日常投递外部作业管理主要包括（）。A投递频次时限
B服务礼仪
C投递深度
D投交手续
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题检查门锁是否有效，是投递员归班前开筒工作检查内容之一。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题日常投递外部作业管理内容包括投递深度、投递频次时限、投交手续及（）四个方面。A投递机构
B邮政信筒箱
C投递交通工具
D服务礼仪
正确答案： A解析： 暂无解析