下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A、应掌握各项金融业务知识及规章制度B、应熟练、操作本岗位的各种电子设备C、点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D、汉字和数字录入每分钟不少于80字

第1题：

简述邮储网点查询办理的相关条件。
①有密户在网点办理查询时，客户持存款凭证的，输入密码办理；未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办。
②无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示有效实名证件办理，代理人代为输的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件；未持存款凭证的，由客户本人提供账/卡号，并出示有效实名证件办理，不允许他人代办。无密户只能在开户网点办理查询，且需营业主管理授权。
③账户已销户的，应由客户本人提供账/卡号，出示有效实名证件办理，不允许代办。
略

第2题：

下列关于邮储网点柜员基本素质和要求的说法，正确的有（）。

A具有较高的政治素养和文化水平

B身体健康、敬业爱岗、遵纪守法

C保持文明规范的行为举止

D具备相应的业务从业资格

第3题：

下列关于邮储网点员工职业道德的说法，正确的有（）。

A员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求

B员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度

C坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息

D员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能

第4题：

禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。

A正确

B错误

第5题：

下列关于邮储网点印章保管的说法，正确的有（）。

• A、网点领取实物印章后，应将实物印章存放在网点保险柜内保管
• B、营业期间，柜员的实物印章可放入尾箱或抽屉中保管，随用随取
• C、营业期间，不得将实物印章带离营业场所
• D、非营业期间，网点实物印章原则上应随尾箱寄库保管

第6题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

• A、精神要饱满
• B、表情要亲切
• C、手势要标准
• D、站姿要挺拔

第7题：

邮储银行个人客户的“有密户”可在全国任意联网网点办理“随机换折”业务。

• A、正确
• B、错误

第8题：

客户持现金支票，支票记载付款人为邮储银行A支行，则客户可在（）支取现金。

• A、邮储银行A网点支
• B、通兑范围内邮储银行B网点
• C、邮储银行非通兑范围内C网点
• D、工商银行D网点

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

A应掌握各项金融业务知识及规章制度

B应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正

D汉字和数字录入每分钟不少于80字

第14题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A精神要饱满

B表情要亲切

C手势要标准

D站姿要挺拔

第15题：

下列关于邮储网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。

A应掌握各项金融业务知识及规章制度

B应熟练、操作本岗位的各种电子设备

C点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正

D汉字和数字录入每分钟不少于80字

第16题：

邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。

第17题：

下列选项中，属于邮储网点轧账类型的有（）。

• A、正式轧账
• B、临时轧账
• C、强行轧账
• D、随机轧账

第18题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

• A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
• B、男员工仪容仪表应端庄大方
• C、女员工仪容仪表应稳重得体
• D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

第19题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

• A、忌谈话过长，喋喋不休
• B、忌泄露客户信息
• C、忌泄露机构内部处理和审批程序
• D、忌背后议论客户

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：