下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法,正确的有()。
第1题:
邮政服务礼仪的主要内容表现在()等三个方面。
A服务态度、行为举止、仪容仪表
B服务用语、行为举止、仪容仪表
C服务用语、服务态度、服务行为
D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
第2题:
邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、()与()“五清洁”。
手;指甲
略
第3题:
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。
A精神要饱满
B表情要亲切
C手势要标准
D站姿要挺拔
第4题:
下列选项中,属于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
第5题:
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的?
第6题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()。
第7题:
树立职业理想和职业信念
自觉运用道德规范约束自己的行为
应坚持公平公正地对待客户
应坚持客户至上的原则
第8题:
应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
男员工仪容仪表应端庄大方
女员工仪容仪表应稳重得体
必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
第9题:
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第10题:
服务态度、行为举止、仪容仪表
服务用语、行为举止、仪容仪表
服务用语、服务态度、服务行为
服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
第11题:
精神要饱满
表情要亲切
手势要标准
站姿要挺拔
第12题:
必须使用文明礼貌服务用语
接待客户必须使用普通话
向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第13题:
邮政服务礼仪要求员工仪容保持()“五清洁”。
A身体
B面容、口腔
C头发
D鞋帽
第14题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。
A必须使用文明礼貌服务用语
B接待客户必须使用普通话
C向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语
D遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
第15题:
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有()。
A树立职业理想和职业信念
B自觉运用道德规范约束自己的行为
C应坚持公平公正地对待客户
D应坚持客户至上的原则
第16题:
静态服务礼仪规范包括:仪容、仪表
第17题:
邮政服务礼仪是一种企业规范,它的主要内容表现在()等方面。
第18题:
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法,正确的有()。
第19题:
忌谈话过长,喋喋不休
忌泄露客户信息
忌泄露机构内部处理和审批程序
忌背后议论客户
第20题:
第21题:
树立职业理想和职业信念
自觉运用道德规范约束自己的行为
应坚持公平公正地对待客户
应坚持客户至上的原则
第22题:
精神要饱满
表情要亲切
手势要标准
站姿要挺拔
第23题:
服务项目
服务用语
服务态度和行为举止
仪表仪容