邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A、正确B、错误

题目

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

  • A、正确
  • B、错误
相似考题

1.遇有客户插队到柜台前时,柜员应如何处理?

2.遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

3.客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。A、正确B、错误

4.员工乘坐公交车，在站台候车时。应（）A、主动排队B、按秩序先下后上C、插队D、坐在地上E、排队中吸烟

更多“邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。A、正确B、错误”相关问题

  • 第1题：

    客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第2题：

    当客户因发现有人插队而发火时（）

    • A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的
    • B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
    • C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
    • D、又发火，不理你，一会子就好了

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    员工就餐时，应主动（）。

    • A、按秩序排队
    • B、不得拥挤
    • C、不插队
    • D、刷卡或交餐券
    • E、大声喧哗

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

    • A、客户等待时间过长引起客户不满
    • B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
    • C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
    • D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第6题：

    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    单选题
    客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    员工乘坐公交车，在站台候车时。应（）
    A

    主动排队

    B

    按秩序先下后上

    C

    插队

    D

    坐在地上

    E

    排队中吸烟


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    员工就餐时，应主动（）。
    A

    按秩序排队

    B

    不得拥挤

    C

    不插队

    D

    刷卡或交餐券

    E

    大声喧哗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当客户因发现有人插队而发火时（）
    A

    我没看到，插队的话柜员不会给办理的

    B

    大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候

    C

    如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解

    D

    又发火，不理你，一会子就好了


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在实行存取款免填单服务的邮政储蓄营业网点，普通柜员可以拒绝为客户办理自填单业务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:B

  • 第14题：

    邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第15题：

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员应用目光或点头示意客户，并主动用礼貌用语安抚客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下柜员业务服务规范正确是（）

    • A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
    • B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
    • D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    多选题
    以下柜员业务服务规范正确是（）
    A

    受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏

    B

    当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬

    D

    对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应如何处理？

    正确答案： 礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队；
    如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

    正确答案： 礼貌拒绝
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户在邮政储蓄营业网点办理需识别身份的业务时，普通柜员要检查客户实名证件的有效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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