客户办理口头挂失的，应提示客户在有效期内办理（）业务。A、正式挂失B、取款C、转存D、密码挂失

第1题：

口头挂失在有效期内可办理撤挂。

第2题：

柜台凭证临时挂失与凭证正式挂失相比，不同点的包括（）.

• A、凭密码办理
• B、持原挂失申请书在柜台办理正式挂式手续
• C、告知客户临时挂失有效期
• D、提示在有效期内办理正式挂式

第3题：

客户办理口头挂失后应在五日内办理正式挂失手续，如未办正式挂失，原来办理的口头挂失仍有效。

第4题：

客户提供卡号、开户证件号码、姓名办理口头挂失，通过紧急挂失模块调出客户信息后，若客户仍有其他业务（指非本室受理范围的业务）需要咨询时，业务代表应如何处理？

第5题：

客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）

• A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失
• B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天
• C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件
• D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取

第6题：

关于挂失业务，以下说法正确的有（）

• A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续
• C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办
• D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下面有关挂失业务的哪句话叙述是正确的（）。

• A、正式挂失7天后，客户方可办理补领新存单（折）
• B、密码挂失可以代理办理
• C、客户必须在口头挂失的五日内办理正式挂失，否则超过五日口头挂失自动失效
• D、都不对

第14题：

异地口头挂失止付的有效期为15天。代理行不办理撤销口头挂失手续。客户要求办理存折正式挂失业务，需回到原开户网点办理。

第15题：

函电挂失与口头挂失相比，相同点是（）。

• A、函电挂失的，应在问明账户情况并查实存款未被冒领的情况下办理。
• B、函电挂失无需录入客户密码。
• C、函电挂失不收取手续费
• D、提示在有效期内办理正式挂式

第16题：

下面关于挂失的说法正确的是：（）。

• A、书面挂失及口头挂失在挂失期内帐户停止支付款项。
• B、网点柜员可根据客户要求完成挂失业务，系统自动登记挂失登记薄。
• C、口头挂失可以在异所，书面挂失只能本所。
• D、口头挂失5日以内，客户应该到银行办理书面挂失手续。
• E、密码挂失3日之后，可以进行密码重置

第17题：

客户所提供的身份证明文件不在有效期内，应拒绝办理业务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：