邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

题目

邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

相似考题

1.邮政服务中，讲话的声音越高越能博得客户的好感。此题为判断题(对，错)。

2.关于听话技巧的叙述，正确的是（　　）。 A.听对方讲话时不要在意对方的“话外音” B.听对方讲话时可以打断对方的讲话 C.听对方讲话要专心倾耳细听 D.听对方讲话要身体稍微前倾，目视对方 E.听对方讲话时要适当地做出恰当的反应

3.在咨询过程中，在效的倾听技术不包括（）A对对方的谈话不能做出反应B专心听C不轻易打断对方讲话D对对方没有表达清楚的问题不要再问

4.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。此题为判断题(对，错)。

更多“邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。”相关问题

  • 第1题：

    在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）

    A对对方的谈话不能做出反应

    B专心听

    C不轻易打断对方讲话

    D对对方没有表达清楚的问题不要再问


    A,D
    略

  • 第2题：

    与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）

    • A、挂断电话
    • B、等待听到客户声音
    • C、告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去

    正确答案:C

  • 第3题：

    3—4岁的幼儿具有哪些文明的语言习惯（）。

    • A、与别人讲话时知道眼睛要看着对方
    • B、说话自然，声音大小适中
    • C、能够成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
    • D、别人对自己讲话时能回应

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。

    • A、专心听对方讲话，不受外界干扰
    • B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
    • C、对对方的谈话要做出适当反应
    • D、充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪条电话处理是不正确的？（）

    • A、听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
    • B、当接到打错的电话时：“打错了”
    • C、接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
    • D、当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
    • E、当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

    正确答案:B,E

  • 第6题：

    中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    以下语言规范哪些是正确的。（）
    A

    员工在工作中可以使用地方语言；

    B

    员工在与客户交流中，谈话声音以对方听清楚为宜，不宜过大或过小；

    C

    员工在现场工作期间，语言力求简练，除非工作需要，尽量少与客户谈论与业务无关的话题；

    D

    员工应该多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语，禁止使用抵触的、表达恶意的语句。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
    A

    专心听对方讲话，不受外界干扰

    B

    尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导

    C

    对对方的谈话要做出适当反应

    D

    充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。
    A

    20%-50%

    B

    30%-50%

    C

    30%-60%

    D

    40%-60%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？
    A.为了回答客户提出的任何问题
    B.能够让对方知道自己有多优秀
    C.能够让对方知道公司的实力有多强
    D.能够在对方面前展现专业形象

    答案:D

  • 第13题：

    有效的倾听包括哪些（）

    A专心地听对方讲话，不受外界干扰

    B尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

    C对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

    D充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

    E不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。


    A,B,C,D,E
    略

  • 第14题：

    “说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

    • A、说话声音要适当
    • B、与顾客交谈时，应注视对方
    • C、交谈中要给对方讲话机会
    • D、要注意对方的禁忌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

    • A、20%-50%
    • B、30%-50%
    • C、30%-60%
    • D、40%-60%

    正确答案:C

  • 第16题：

    在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。

    • A、越大越好
    • B、适中，让客户感觉舒服
    • C、越小越好
    • D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小

    正确答案:B

  • 第17题：

    与客户交流时，快速讲话会给对方一种（）感。

    • A、压力
    • B、威胁
    • C、亲切
    • D、紧迫

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户接待中正确的握手规范有（）

    • A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手
    • B、不要在戴手套时与客户握手
    • C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可
    • D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    人们听别人讲话的声音与听别人讲话录音的声音质量是相同的，声音都是经过空间送入人耳，之后再进入人的大脑的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在谈判中，在对方讲话时只需注意听与自己有关的内容、考虑自己头脑中的问题，不用听对方讲的全篇内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户接待中正确的握手规范有（）
    A

    女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手

    B

    不要在戴手套时与客户握手

    C

    握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可

    D

    如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    3—4岁的幼儿具有哪些文明的语言习惯（）。
    A

    与别人讲话时知道眼睛要看着对方

    B

    说话自然，声音大小适中

    C

    能够成人的提醒下使用恰当的礼貌用语

    D

    别人对自己讲话时能回应


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    中班幼儿在倾听方面的行为习惯，能够集中注意力听别人讲话，在别人讲话时，眼睛看着对方，安静地听。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容