营销人员面对刁难客户时需要注意（）。A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑C、面对客户的不合理要求要直接拒绝D、让对方也成为赢家

第1题：

关于眼神规范的描述，以下正确的是（）

• A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼
• B、交谈时视线不要离开对方
• C、面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

第2题：

当面对无真才实干的员工以辞职为要挟要求涨工资时，领导为了树立雷厉风行的形象可以（）

• A、尝试挽留，对方的条件适当考虑
• B、二话不说，批准辞职
• C、冷嘲热讽，令对方知难而退
• D、拒绝对方，要求其回岗位工作

第3题：

对待不合理抬价，谈判人员应该遵循的基本原则包括：（）

• A、直接指出对方诡计，争取主动
• B、在讨价还价中，要争取让对方达到临界的边缘
• C、尽早争取让对方在协议或合同上签名
• D、必要时可以向对方要求某种保证，以防反悔
• E、终止谈判

第4题：

面对面的谈话、谈判、讨论时，眼睛要（）对方。

第5题：

根据和平型客户特点应对的策略是（）

• A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
• B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
• C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
• D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉

第6题：

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

• A、抓住问题不跑题
• B、使对方无法掌控局势
• C、加入个人色彩
• D、替对方做决定

第7题：

客服人员与客户面对面沟通时，采用的模仿匹配主要包括（）。

• A、肢体动作匹配
• B、呼应讲话方式
• C、完全认同对方观点
• D、模仿对方行为

第8题：

会车让行标志的作用是（）。

• A、对方车辆让面对标志的车辆先行；
• B、面对标志的车辆让对方车辆先行；
• C、有让路条件的一方让对方先行。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

( 难度：中等)在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？
A.为了回答客户提出的任何问题
B.能够让对方知道自己有多优秀
C.能够让对方知道公司的实力有多强
D.能够在对方面前展现专业形象

答案:D

第13题：

下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）

• A、保持冷静
• B、推卸责任
• C、拒绝客户要求
• D、不征求对方意见

第14题：

在人际交往中，要成为受欢迎的人，一定要（）

• A、宽以待人
• B、不刁难对方
• C、不排斥对方
• D、不打断对方
• E、不要求全责备

第15题：

与客户眼神交流时正确的是（）

• A、直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的双眼
• B、交谈时视线不要离开对方
• C、面对客户时，眼珠不停的转动，表示在为用户思考
• D、避免不停的急速眨眼

第16题：

在电话营销的“促成交易”环节，要求话务员（）

• A、面对拒绝要有正确的心态
• B、要鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
• C、要有提出成交的勇气，运用有效的技巧
• D、要让客户了解产品

第17题：

每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

• A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
• B、视为正常，不要因此而影响心情
• C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
• D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

第18题：

在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

• A、频率
• B、心态
• C、语速
• D、面容

第19题：

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

• A、交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
• B、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
• C、谈吐务必做到严肃、庄重
• D、适时询问对方有什么事情要自己为他处理
• E、同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

第20题：

下列关于客户需求调查注意事项的表述，正确的有（）

• A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始
• B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期
• C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在
• D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点

第21题：

第22题：

第23题：