接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。A、你好、请B、欢迎、谢谢C、请原谅D、对不起

第1题：

常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。
再见
略

第2题：

(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A很抱歉 

B请慢走 

C对不起 

D请原谅 

第3题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第4题：

不属于接电话时礼貌用语的是（）。

• A、你是谁
• B、谢谢
• C、对不起
• D、你好

第5题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

第6题：

十字文明用语：（）。

• A、你好
• B、请
• C、谢谢
• D、对不起
• E、您好
• F、再见

第7题：

文明礼貌“十字”用语是（）

• A、请、您好、谢谢、对不起、再见
• B、请、您好、谢谢、不客气、再见
• C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起

第8题：

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

第9题：

10字礼貌用语是（）。

• A、您好
• B、请
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见

第10题：

网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

• A、推广使用普通话；
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语
• C、使用地方方言
• D、“快点付钱，我还有事”

第11题：

第12题：

第13题：

接待用户要讲究语言规范，要养成说（）等礼貌用语。

A你好、请

B欢迎、谢谢

C请原谅

D对不起

第14题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

A对

B错

第15题：

文明礼貌十字用语是：请、您好、谢谢、（）再见。

• A、没关系
• B、对不起
• C、请原谅

第16题：

前台常用礼貌用语的十字是（）。

• A、您好、请、对不起、慢走、再见
• B、您好、微笑、慢走、谢谢、再见
• C、您好、请、对不起、再见、谢谢
• D、您好、请、对不起、慢走、谢谢

第17题：

营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

• A、对不起
• B、请稍等
• C、请原谅
• D、请耐心

第18题：

对于当地不懂官方语言者应学习常用的交流用语，如“你好”、“谢谢”、“对不起”等。

第19题：

服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

第20题：

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。

• A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”
• B、“请、您好、谢谢”
• C、“请、您好、再见”
• D、“您好、谢谢、再见”

第21题：

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

• A、您、请、对不起、没关系、谢谢
• B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
• C、您好、欢迎光临、请、没关系
• D、您好、对不起、没关系、谢谢

第22题：

第23题：

第24题：