营业服务应做到的六个一样是：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心和（）。A、金额大小一样热心B、表扬批评一样诚恳C、检查不检查一样认真D、大人小孩一样看待

第1题：

第2题：

员工服务态度标准必须坚持（）

• A、存款取款一样主动
• B、生人熟人一样热情
• C、大额小额一样欢迎
• D、忙时闲时一样耐心
• E、表扬批评一样诚恳

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。

正确答案:错误

第4题：

营业服务应做到的六个一样是：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心和（）。

• A、金额大小一样热心
• B、表扬批评一样诚恳
• C、检查不检查一样认真
• D、大人小孩一样看待

正确答案:B,C

第5题：

服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切，热情好客.要做到"五个一样"，即：（）

• A、内宾和外宾一样
• B、男宾和女宾一样
• C、老少一样
• D、成交多少与成交与否一样

正确答案:A,B,C,D

第6题：

邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

• A、情绪好坏一样和蔼
• B、业务忙闲一样耐心
• C、客户大小一样对待
• D、金额大小一样欢迎

正确答案:A,B,D

第7题：

餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。

• A、生人熟人一样热情
• B、生人熟人一样关照
• C、同事游客一样招待
• D、朋友游客一样关心

正确答案:A

第8题：

营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）

• A、金额大小一样欢迎
• B、生人熟人一样热情
• C、存款取款一样主动
• D、新老客户一样亲切

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列标准中，哪项不符合热情服务中要求的三个一样的标准（）。

• A、生人熟人一样
• B、本地外地人一样
• C、内宾外宾一样
• D、点菜多寡一样

正确答案:D

第14题：

营业服务应做到“六个一样”（）金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

• A、生人熟人一样热情
• B、情绪好坏一样和蔼
• C、业务忙闲一样耐心
• D、职务大小一样对等

正确答案:A,B,C

第15题：

营业服务应做到生人熟人一样热情，（），检查不检查一样认真。

• A、情绪好坏一样和蔼
• B、业务忙闲一样耐心
• C、金额大小一样欢迎
• D、表扬批评一样诚恳

正确答案:A,B,C,D

第16题：

营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

• A、业务忙闲一样耐心
• B、业务大小一样处理
• C、心情好坏一样微笑
• D、客户大小一样热情

正确答案:A

第17题：

营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

• A、身份高低一样热情
• B、职务大小一样对待
• C、生人熟人一样热情
• D、客户大小一样热情

正确答案:C

第18题：

营业服务应做到“六个一样”（）生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心。

• A、金额大小一样欢迎
• B、表扬批评一样诚恳
• C、检查不检查一样认真
• D、时间长短一样对待

正确答案:A,B,C

第19题：

热情服务要求做到生人熟人一样热情、内宾外宾一样热情、宾朋好友一样热情。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：