营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。A、了解B、熟悉C、懂得D、规范

第1题：

营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• A、计费
• B、操作
• C、办理
• D、收寄

第2题：

因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。

第3题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、特殊优惠和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第4题：

未开通“免填单”业务的营业厅，营业人员在向客户了解所办理的业务项目后，须向客户发放相应业务的受理单据。客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由（）确认。

第5题：

营业人员在受理业务时，在验证客户有效身份证件的同时，认真核实客户是否符合业务办理的条件，尤其是对享受各种入网补贴、（）和处于在网协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。

第6题：

在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

• A、让客户找别人去问
• B、告诉客户不在这办理
• C、准确引导客户到相关窗口办理
• D、代替客户去办理

第7题：

营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

• A、保守通信
• B、填写业务单式
• C、办理业务
• D、传递邮件

第8题：

在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。

第9题：

客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第14题：

业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

第15题：

营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

第16题：

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

第17题：

营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

第18题：

邮储网点在办理业务时，各类交易凭单应由客户填写；如客户填写不够完整时，除（）外，营业人员可以补充。

• A、姓名
• B、证件类型
• C、金额
• D、国籍

第19题：

营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

• A、本支局
• B、本部门
• C、本岗位
• D、本系统

第20题：

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

• A、培训员
• B、引导员
• C、业务受理员
• D、稽核员

第21题：

第22题：

第23题：