服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A、不友好B、不耐烦C、热情D、不客气

第1题：

第2题：

样板主要包括哪几种类型，标准工艺装备有哪几种类型？

正确答案: 样板主要包括：外形样板、内形样板、展开样板、切面样板、下料样板、切钻样板、夹具样板；
标准工艺装备类型有：标准量规、标准平板、表面标准样件、安装标准样件、反标准样件。

第3题：

供电企业的送电服务包括哪几种类型？

正确答案:供电企业的送电服务包括：
（1）供电方案的制定；
（2）用电工程检查验收；
（3）表计安装；
（4）表计运行情况。

第4题：

服务人员的服务忌语主要有哪四类？

正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。

第5题：

几种班主任忌语有哪些？

正确答案: 以下十二种语言班主任不能和学生说。
1.明天叫你家长来，叫不了来，你就别上课了。
2.你是不是觉得你比别人水平高，你是不是认为你比别人能行。
3.想一想，你是怎么回事，想不通，就别回家了。
4.你怎么这么没有出息，连作业本也忘了带，你怎么忘不了你自己。
5.你脸皮真厚，要是我，早找个地缝钻进去了。
6.你家长辛辛苦苦让你上学，你却不好好学习，还专门爱花钱。
7.你看你前面的同学比你好，你右面的同学比你好，左面后面的同学都比你好。
8.完了，你太没用了，这辈子算没有出息了。
9.你瞧你想个什么，根本就不象是我的学生。
10.今天怎么来晚了，别解释，站半天。
11.现在正在上课，你在那里做什么小动作，你站起来。
12.你看你是个什么人，根本就象个人。

第6题：

烟草专卖许可证持证户经营业态主要包括食杂店、（）、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他等几种类型。

正确答案:便利店

第7题：

站线包括（）、（）、（）、（）、（）等几种类型。

正确答案:到发线；调车线；牵出线；货物线；安全线

第8题：

铁路站线包括（）、（）、（）、（）等几种类型。

正确答案:正线；调车线；货物线；安全线

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

第14题：

服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。

正确答案:正确

第15题：

简述文明服务主要忌语

正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等；
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么，没见我正忙着吗、现在急了，早干什么去了、这事不归我管，找别人问去吧、不是让你过几天再来吗，怎么现在就来了、今天学习，不办公、下班了，快点等等；
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我，我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白，回去叫你们领导来等；
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子，不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂，让你们领导来听电话等。

第16题：

目前常见的几种主要网站类型包括宣传网站、（）、（）、BtoC网站、BtoB网站、电子政务网站等。

正确答案:企业门户网站；内部管理网站

第17题：

烟草专卖许可证持证户经营业态主要包括食杂店、便利店、超市、商场、（）、娱乐服务和其他等几种类型。

正确答案:烟酒店

第18题：

属于服务忌语的是：（）

• A、不知道
• B、等会儿
• C、手续不全，不办!
• D、到后面排去!

正确答案:A,B,C,D

第19题：

邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。

• A、不客气
• B、不友好
• C、不自尊
• D、不耐烦

正确答案:A,B,D

第20题：

自然选择主要包括（）、（）和（）等几种主要类型。

正确答案:方向性选择；分歧性选择；正态化选择

第21题：

第22题：

第23题：