“君子之交淡如水”，这说明人际交往要主动热情。

第1题：

“君子之交淡如水”，说明人际交往不可交心。

第2题：

在人际交往中，只要热情待人，而无需局限于某些尺度、原则。（）

第3题：

“君子之交淡如水”，说明人际交往要（）

• A、适度
• B、互惠互利
• C、因人而异
• D、主动热情

第4题：

人际交往的起点是（）。

• A、细致周到
• B、诚恳热情
• C、讲究礼仪
• D、谦虚谨慎

第5题：

人际交往的技巧包括（）。

• A、重视良好第一印象的建立
• B、主动热情
• C、经常赞美别人
• D、善于找自己与别人的共同点

第6题：

下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

• A、实在、热情、耐心、周到
• B、主动、周到、热情、和蔼
• C、主动、热情、耐心、周到
• D、耐心、周到、协调、主动

第7题：

美容师要（）。

• A、有良好的服务意识
• B、态度热情主动
• C、工作耐心细致
• D、以上都对

第8题：

《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

第9题：

出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务准则的三要是（）

• A、接待客户要文明礼貌
• B、处理问题要实事求是
• C、对待工作要热情主动
• D、不懂的业务要及时问

第14题：

餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。

第15题：

《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

• A、大方、周到、耐心、热情
• B、亲切、友善、真诚、热情
• C、主动、真诚、耐心、热情
• D、主动、礼貌、耐心、热情

第16题：

窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

第17题：

车辆到位停稳后，要主动上前，热情问候，问候时应注意（）、开口快、问话短、声音和谐，态度真诚。

第18题：

对服务语言技巧描述不正确的是（）。

• A、称呼要礼貌亲切
• B、接待语言要主动热情
• C、服务语言严格规范，不得随意修改
• D、语言要通俗易懂

第19题：

（）的个性不利于人际交往的建立。

• A、坚强
• B、自卑
• C、热情
• D、活泼

第20题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

• A、老、弱、病、残、孕
• B、老、幼、病、残、孕

第21题：

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

第22题：

第23题：