一些先进列车服务组，除主动、热情服务外，还让每节车厢选一至二人当乘客代表，及时反映各类旅客的不同意见，然后（）这些意见，开展多样化的服务活动。A、考虑B、根据C、听取D、遵照

题目

一些先进列车服务组，除主动、热情服务外，还让每节车厢选一至二人当乘客代表，及时反映各类旅客的不同意见，然后（）这些意见，开展多样化的服务活动。

  • A、考虑
  • B、根据
  • C、听取
  • D、遵照
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1.尊重家长,热情服务就是要求保育员对家长要一视同仁,平等对待每一位家长,()。A、教育好每位家长B、善于听取家长的意见和建议C、满足家长的一切要求D、更关注学历高的家长提出的意见

2.一些先进列车服务组，除主动、热情服务外，还让每节车厢选一至二人当乘客代表，及时反映各类旅客的不同意见，然后__________这些意见，开展多样化的服务活动。填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。A.考虑B.根据C.听取D.遵照

3.扑救列车火灾时，乘客车厢是由金属和保温材料制成的，单层客车每节车厢定员( )人，车厢密闭性较强。A.120B.130C.140D.150

4.一些先进列车服务组，除主动、热情外，还让每节车厢选一至二人当乘客代表，及时反映各类旅客的不同意见，然后________这些意见，开展多样化的服务活动。填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。A．考虑B．根据C．听取D．遵照

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  • 第1题：

    列车的每节车厢至少要安装（）。当车厢内发生意外事件、火警等紧急情况时，乘客可以立即使用该装置通知列车司机，以便列车司机及时采取相关措施进行处理。（）

    • A、防护罩口
    • B、防护镜
    • C、两个紧急报警按钮或紧急对讲器
    • D、逃生装置

    正确答案:C

  • 第2题：

    发现乘客遗留物品，应设法（），告知服务组织或上缴服务组织和相关单位。

    • A、据为己有
    • B、隐匿起来
    • C、及时拿走
    • D、及时归还

    正确答案:D

  • 第3题：

    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

    • A、三知三有
    • B、三要
    • C、四心
    • D、五主动

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。

    • A、车内客流
    • B、故障车厢旅客数量
    • C、旅客身体状况
    • D、旅客投诉情况

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。

    • A、征求旅客意见
    • B、解答旅客问询
    • C、介绍服务设施
    • D、征求旅客建议

    正确答案:A

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。

    • A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
    • C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    正确答案:D

  • 第7题：

    遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客


    正确答案:错误

  • 第8题：

    乘客下车时，网约车驾驶员应主动提醒乘客带齐行李物品，并告知乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，虚心听取乘客意见和建议。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    扑救列车火灾时，乘客车厢是由金属和保温材料制成的，单层客车每节车厢定员（）人，车厢密闭性较强。
    A

    120

    B

    130

    C

    140

    D

    150


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）
    A

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    B

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

    C

    主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    D

    主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当有乘客对服务不满意时，应（）。

    • A、虚心听取批评意见
    • B、据理力争
    • C、得理不让人
    • D、对乘客进行教育

    正确答案:A

  • 第14题：

    扑救列车火灾时，乘客车厢是由金属和保温材料制成的，单层客车每节车厢定员（）人，车厢密闭性较强。

    • A、120
    • B、130
    • C、140
    • D、150

    正确答案:A

  • 第15题：

    对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）

    • A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
    • C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
    • D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

    正确答案:A

  • 第16题：

    车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。

    • A、旅客意见簿
    • B、旅客留言簿
    • C、旅客投诉处
    • D、旅客监督簿

    正确答案:B

  • 第17题：

    各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在首次担任项目经理期间，项目经理在高度技术化的团队中遇到不同争议，项目经理应该如何处理这些矛盾？（）

    • A、他应该听取不同意见，自行确定最佳方案，然后实施这一选择
    • B、他应该推迟这些讨论，会见每一个人，然后确定最佳方法
    • C、他应该听取不同意见，鼓励有逻辑的讨论，并促成一致
    • D、他应该帮助团队专注于他们意见中比较一致的部分

    正确答案:C

  • 第19题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。

    • A、认真听取乘客意见
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。

    • A、跟乘客发生争执
    • B、真诚地向乘客致歉
    • C、耐心解释原因（说明情况）
    • D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    出租汽车驾驶员对于经营活动中乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。
    A

    旅客意见簿

    B

    旅客留言簿

    C

    旅客投诉处

    D

    旅客监督簿


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。
    A

    车内客流

    B

    故障车厢旅客数量

    C

    旅客身体状况

    D

    旅客投诉情况


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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