患者对护士说：“医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。”此时，护士的最佳反应应该是（）A、“您害怕做这项检查？”B、“您觉得没必要做这项检查？”C、“您能否告诉我您为什么不想做这项检查？”D、“您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。”E、“您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。”
题目
患者对护士说：“医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。”此时，护士的最佳反应应该是（）
- A、“您害怕做这项检查？”
- B、“您觉得没必要做这项检查？”
- C、“您能否告诉我您为什么不想做这项检查？”
- D、“您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。”
- E、“您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。”
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第1题：
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?
A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?
B.我们会认真研究您的病情。
C.不要那么啰嗦，捡主要的说!
D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐
E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
正确答案：ABDE
上述正确用语中体现了医生的关怀和耐心。 -
第2题：
女性,52岁。住院期间需要做MRI检查,患者非常害怕。在沟通过程中,医生应避免使用的语言是()A.有什么好紧张的，其他患者都做了
B.这项检查对诊疗非常必要，需要您配合
C.有护士陪您去检查，别害怕
D.这项检查风险较小，不必担心
参考答案：A
-
第3题：
手术前一天的下午,护士来到患者的床前,发现他情绪低落,便问道:“苏先生,你好像心情不太好?”患者回答:“我担心明天的手术。”此时,护士的最佳反应应该是()A.保持沉默
B.悄然离开病房
C.对患者说：“你能告诉我您担心的问题是什么吗?”
D.对患者说：“您不必担心，手术一定会成功的。”
E.对患者说：“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
参考答案：C
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第4题：
患者说：“我已经3天没有大便了，肚子很胀。”护士说：“您刚才说您已经3天未解大便，感到腹胀，是吗？”此时，护士的语言是对患者语言的A:重述
B:改述
C:澄清
D:阐释
E:归纳总结答案：A解析：重述包括患者重述和护士重述两种情况。护士重述是指护士将患者的话重复一遍，待患者确认后再继续交谈。 -
第5题：
下列属于偏向式提问的问题是A.您今天的体温是多少？
B.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C.您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D.您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E.您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？答案：B解析：提问的技巧涵盖不同的提问方式，偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方作出提问者想要得到的答案，如"您今天感觉好多了吧？"复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。 -
第6题：
下列属于闭合式提问的是A.服药后，您觉得怎么样了？
B.您是河北人吧？
C.您是在哪里做的检查？检查结果如何？
D.您为什么不愿意选择手术治疗呢？
E.经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？答案：B解析： -
第7题：
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）
- A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来
- B、如果您不做检查，出了事情我不负责
- C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心
- D、您这样我没法看病，您另请高明吧
- E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
正确答案:C -
第8题：
患者，女，35岁。右侧卵巢切除术后22小时，肛门已排气。护士在为其做晨间护理时，患者询问：“护士，我可以吃东西了吗？”以下护士的反应，最恰当的是（）。
- A、“我不清楚，去问你的主管医生。”
- B、“我现在正忙，待会再说吧。”
- C、“您现在可以进食清淡的半流质饮食。”
- D、“您现在可以吃些清淡的、带汤的食物，比如稀饭、面条。”
- E、“您现在可以吃东西了。”
正确答案:D -
第9题：
中译英：别担心，我会通知夜班人员，他会为您做的。
正确答案:Don’t worry. I’ll inform the overnight staff. They’ll do it for you. -
第10题：
患者对护士说："医生通知我明天给我做胃镜检查，我真不想去。"此时，护士的最佳反应应该是（）
- A、"您害怕做这项检查？"
- B、"您觉得没必要做这项检查？"
- C、"您能否告诉我您为什么不想做这项检查？"
- D、"您一定害怕疼，别紧张，您完全可以忍受。"
- E、"您可能是怕疼，没关系，我会在旁边陪着您。
正确答案:C -
第11题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）
- A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’
- B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’
- C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’
- D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
正确答案:A -
第12题：
单选题下列属于闭合式提问的是（）。A经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
B您是河北人吧？
C您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E服药后，您觉得怎么样了？
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
手术的前一天下午,护士来到患者的床前,发现她情绪很低落,便问道:“苏小姐,您好像心情不太好?”患者回答说:“我担心明天的手术。”此时,护士的最佳反应应该是()。A、保持沉默
B、悄然离开病房
C、对患者说:“您不必担心，手术一定会成功的。”
D、对患者说:“您能告诉我您担心的问题是什么吗?”
E、对患者说:“如果您不去想这件事，您的心情很快就会好起来的。”
正确答案：D
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第14题：
根据下面的对话，用沟通双方的PAC应对模式来判断其沟通的类型。 ①经理：小张，这是我们公司今年的营销计划，您看看怎么样? 下属：我不用看了，您计划上怎么说我怎么做就行了。 请问：经理与下属之间的沟通方式属于哪一种类型? ②护士：刘先生，医生要给您做一个尿常规检查，请您明天早上留尿在这个小尿杯里，然后交给我。病人：好吧，您放心，我会按照您的吩咐去做的。请问：护士与病人间的沟通方式属于哪一种类型
正确答案：沟通交错型、沟通互补型
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第15题：
病人入院后，整日唉声叹气，偷偷哭泣，心事重重。护士要与病人进行交谈，护士最好先问
A．看来您有心事，能与我谈谈吗
B．您为什么常常流泪
C．您知道手术过程吗
D．您害怕手术，是不是
E．有什么事要我帮您吗
正确答案：E
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第16题：
患者女，52 岁，住院期间需要做 MRI，患者非常害怕，在医患沟通过程中，应避免使用的语言是（ ）A. 别的患者都做了，有什么可紧张的
B. 这项检查对诊断很重要，希望您配合
C. 有护士陪您的，不用紧张
D. 这项检查风险很小，别害怕答案：A解析：“别的患者都做了，有什么可紧张的”会导致沟通效果不佳，医务人员不重视沟通、沟通态度不正确、不注意倾听、沟通语言欠妥当、沟通中带有不良情绪，都会造成医患沟通各方面的阻碍 -
第17题：
下列属于偏向式提问的问题是A:您今天的体温是多少？
B:经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C:您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D:您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E:您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？答案：B解析：提问的技巧涵盖不同的提问方式，偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方作出提问者想要得到的答案，如“您今天感觉好多了吧？”复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。 -
第18题：
患者，女，35岁。右侧卵巢切除术后22小时，肛门已排气。护士在为其做晨间护理时，患者询问：“护士，我可以吃东西了吗？”以下护士的反应，最恰当的是A.“您现在可以吃些清淡的、带汤的食物，比如稀饭、面条。”
B.“我不清楚，去问你的主管医生。”
C.“您现在可以进食清淡的半流质饮食。”
D.“您现在可以吃东西了。”
E.“我现在正忙，待会再说吧。”答案：A解析： -
第19题：
“我理解您的处境，我会尽快通知您处理结果，您等我们通知，好吗？”这是运用（）处理方法。
- A、蜻蜓点水式
- B、首问负责式
- C、装聋作哑式
- D、横刀直入式
正确答案:D -
第20题：
女，48岁，去医院进行B超检查，患者非常害怕，在与患者的沟通中医生应当避免使用的语言是：（）
- A、其他患者都做了，有什么可紧张的
- B、这项检查对诊治非常必要，需要您配合
- C、有护士陪您去检查，别紧张
- D、这项检查风险较小，不必担心
- E、我特别能体会您的心情，请您放松心态，这项检查有助于您疾病的治疗
正确答案:A -
第21题：
要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
- A、李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- B、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
- C、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
- D、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
- E、李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
正确答案:B -
第22题：
属于开放式提问的是（）。
- A、您对健康是怎么理解的
- B、您上次复诊是什么时间
- C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗
- D、您为什么不想再坚持康复训练呢
- E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样
正确答案:A -
第23题：
单选题患者对护士说：“医生通知我明天做胃镜检查，我真不想做。”此时，护士最佳的反应是（）A对患者说：“不要担心，你应该能忍受的。”
B对患者说：“我理解你的心情，但这项检查是必须要做的。”
C默默走开，把医生请来。
D对患者说：“你这几天胃口怎么样？”
E对患者说：“你能告诉我为什么不想做吗。”
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题下列属于偏向式提问的问题是（）A您今天的体温是多少？
B经过这两天的治疗，您今天感觉好多了吧？
C您为什么不愿意选择手术治疗呢？
D您是在哪里做的检查？检查结果如何？
E您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？
正确答案： B解析： 提问的技巧涵盖不同的提问方式，偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方作出提问者想要得到的答案，如"您今天感觉好多了吧？"复合式提问的问题为两种或两种以上类型的问题结合在一起的问题，此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。