流程

题目

流程

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1.以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。A.核实流程B.投诉处理流程C.电话营销流程D.人员管理流程E.业务受理流程BCE

2.● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（70） 。（70）A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化C．流程的计划、流程的实施、流程的维护D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

3.据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（ ）。A．营运流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程

4.按照业务流程实现的功能的不同,可将业务流程划分为()A、营运流程B、管理流程C、战略流程D、经营流程E、保障流程

参考答案和解析
正确答案: 信息从传到受的整个“流动”过程。该课题属于过程•结构研究，不是做初步的分解，而是对整个传播过程作进一步细致深入的分析。
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  • 第1题：

    工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是(70)。 A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C．流程的计划、流程的实施、流程的维护 D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进


    正确答案：B
    工作流(Workflow)就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示，并对其实施计算。
    工作流在流程管理中的应用分为3个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化。流程建模是用清晰和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础。流程仿真是为了发现流程存在的问题，以便为流程的改进提供指导。流程改进或优化是使用静态的或动态的模型分析方法和手段，来分析已经建立的工作流模型的性能，发现模型中可能存在的瓶颈、死锁等问题，并在此基础上改进或优化工作流模型。

  • 第2题：

    内部流程包括:()。

    A、运营管理流程

    B、成本管理流程

    C、客户管理流程

    D、创新流程

    E、法规与社会流程


    参考答案：ACDE

  • 第3题：

    据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。

    A 、 营运流程和行政后勤流程
    B 、 营运流程和管理流程
    C 、 作业流程和支持流程
    D 、 销售服务流程和管理流程

    答案：B
    解析：
    根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。

  • 第4题：

    按照流程的复杂程度和在管理中的重要程度，流程分为一般流程和（）

    • A、其他流程
    • B、管理流程
    • C、业务流程
    • D、关键流程

    正确答案:D

  • 第5题：

    理赔作业流程为（）和（）。

    • A、标准流程，简易流程案
    • B、标准流程，批次流程
    • C、简易流程，批次流程
    • D、批次流程，特定业务流程

    正确答案:A

  • 第6题：

    根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

    • A、线性流程
    • B、订单流程
    • C、间歇性流程
    • D、非线性流程
    • E、非间歇性流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

    • A、保养提醒流程
    • B、接车流程
    • C、外出救援流程
    • D、投诉处理流程
    • E、跟踪回访流程
    • F、交车流程

    正确答案:B,E,F

  • 第8题：

    进货出货标准化流程包括：（）。

    • A、盘点流程和质量流程
    • B、点数流程和规格流程
    • C、盘点流程和点数流程
    • D、盘点流程和规格流程

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下哪个信令流程符合实际发起呼叫的先后顺序：（）。

    • A、随机接入流程、立即指配流程、指配流程
    • B、立即指配流程、随机接入流程、指配流程
    • C、指配流程、立即指配流程、切换流程
    • D、随机接入流程、切换流程、指配流程

    正确答案:A

  • 第10题：

    政务流程包括（）

    • A、面向企业的流程
    • B、面向公众的流程
    • C、支持流程
    • D、管理流程

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    在连续生产流程中（）
    A

    实际流程时间无法缩短

    B

    流程的实际流程时间为流程各工序生产时间及空闲等待时间之和

    C

    流程的理论流程时间为流程各工序生产时间及空闲等待时间之和

    D

    流程效率等于流程的理论流程时间和实际流程时间之比


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。

    正确答案： 组织活动性质
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    油井单井流程可分为()三大类。

    A、扫线流程、加药流程、生产流程

    B、生产流程、洗井流程、供热流程

    C、生产流程、计量流程、洗井流程

    D、单管流程、双管流程、三管流程


    参考答案：D

  • 第14题：

    下列流程中，属于合同管理流程的有( )。

    A.索赔流程
    B.变更流程
    C.设备启动流程
    D.争端解决流程
    E.中间验收流程

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第15题：

    按流程的实施人员及活动性质可将流程分为：（）。

    • A、部门内流程和部门间流程
    • B、组织内流程和组织间流程
    • C、业务流程和管理流程
    • D、管理流程和作业流程

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）分为出港流程、进港流程、中转流程、重要旅客进出港流程四方面

    • A、旅客乘机流程
    • B、旅客运输流程
    • C、旅客服务流程
    • D、旅客出行流程

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。


    正确答案:组织活动性质

  • 第18题：

    抽油机井（双管）井口生产流程有（）。

    • A、正常生产流程、热洗流程
    • B、正常生产流程、热洗流程、压井流程
    • C、正常生产流程、热洗流程、压井流程、抽压流程
    • D、常生产流程、双管生产流程、热洗流程、压井流程、抽压流程

    正确答案:D

  • 第19题：

    流程管理包含哪些内容（）

    • A、行政流程
    • B、技术流程
    • C、业务流程
    • D、核心流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在连续生产流程中（）

    • A、实际流程时间无法缩短
    • B、流程的实际流程时间为流程各工序生产时间及空闲等待时间之和
    • C、流程的理论流程时间为流程各工序生产时间及空闲等待时间之和
    • D、流程效率等于流程的理论流程时间和实际流程时间之比

    正确答案:D

  • 第21题：

    从流程的分类来看，主要解决“做什么”的问题流程是（）。

    • A、战略流程
    • B、操作流程
    • C、保障流程
    • D、组织内流程

    正确答案:A

  • 第22题：

    联系渠道之间的流程有（）。

    • A、实体流程
    • B、运输流程
    • C、所有权流程
    • D、促销流程
    • E、信息流程

    正确答案:A,C,D,E

  • 第23题：

    单选题
    理赔作业流程为（）和（）。
    A

    标准流程，简易流程案

    B

    标准流程，批次流程

    C

    简易流程，批次流程

    D

    批次流程，特定业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    进货出货标准化流程包括：（）。
    A

    盘点流程和质量流程

    B

    点数流程和规格流程

    C

    盘点流程和点数流程

    D

    盘点流程和规格流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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