答复咨询

题目

答复咨询

相似考题

1.介绍新药，答复咨询，编写《药讯》必须（ ）。

2.档案咨询服务的最后一个步骤一般为( )。A.记录咨询内容B.咨询分析C.答复咨询D.建立咨询档案

3.参考咨询工作程序有：（ ）a受理咨询；b课题分析；c文献检索；d答复咨询；e建立查询档案。A.abcd B.abcde C.abce D.acd

4.介绍新药，答复咨询，编写《药讯》必须A．B．C．D．E．

参考答案和解析
正确答案: 就是对读者提出的一般知识性问题，如事实、数据等，通过查阅各种载体的工具书及有关的书刊资料等，直接给予答复；或者指引读者自己查阅有关的工具书及其他书刊资料，求得问题的解决。有时也称之为“事实型咨询”或“指引型咨询”。
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  • 第1题：

    不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

    A1

    B2

    C3

    D4


    B
    略

  • 第2题：

    咨询娱乐场所相关法律法规和设立程序的，文化主管部门可以即时答复，筹建人要求书面答复的，文化主管部门应当自收到筹建咨询申请书之日起（）日内答复。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第3题：

    对纳税人咨询的涉税问题，下列说法正确的是（）。

    • A、一般业务问题，即时答复
    • B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复
    • C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复
    • D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

    • A、立即答复
    • B、让用户等待
    • C、过后答复
    • D、有时间再答复

    正确答案:A

  • 第5题：

    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。

    • A、指定答复
    • B、电话答复
    • C、限时答复
    • D、转移答复

    正确答案:C

  • 第6题：

    咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。


    正确答案:查找文献阶段

  • 第7题：

    参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。


    正确答案:受理咨询

  • 第8题：

    在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。

    • A、也必需当场答复
    • B、应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复
    • C、指引咨询者去别的部门咨询
    • D、不予回复

    正确答案:B

  • 第9题：

    旅客咨询岗位服务目标：（　）

    • A、答复咨询耐心准确
    • B、受理诉求及时专注
    • C、问题反馈及时

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）
    A

    对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准

    B

    不明确问题不得随意答复客户

    C

    将客户咨询内容详细记录

    D

    请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅客咨询岗位服务目标：（　）
    A

    答复咨询耐心准确

    B

    受理诉求及时专注

    C

    问题反馈及时


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    咨询服务的过程：受理咨询阶段；调查了解阶段；（）；答复咨询阶段；建立咨询档案阶段。

    正确答案： 查找文献阶段
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）

    A接受咨询

    B分析咨询

    C进行查找

    D答复咨询

    E建立咨询档案


    A,B,C,D,E
    略

  • 第14题：

    对不能当即答复的客户咨询有何规定？


    正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因， 并在 3 个工作日内回复。

  • 第15题：

    税务人员在接受纳税咨询时，对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业业务咨询执行（），客户提出的问题，当场给予明确答复；当场不能答复的，须在1个工作日内答复客户，并做好记录。

    • A、轮岗制
    • B、班长接待制
    • C、电话咨询制
    • D、首接负责制

    正确答案:D

  • 第17题：

    咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。


    正确答案:查找文献阶段

  • 第18题：

    参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。

    • A、abcd
    • B、abcde
    • C、abce
    • D、acd

    正确答案:B

  • 第19题：

    纳税咨询的答复实行限时回复承诺制，首问责任人对于职责范围内的咨询事项，可以立即答复的，应当当即给予明确答复；无法当即答复的，应当在（）个工作日内答复咨询人。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、10

    正确答案:B

  • 第20题：

    导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

    • A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
    • B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
    • C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
    • D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    档案咨询服务一般步骤有哪几步？（）
    A

    接受咨询

    B

    分析咨询

    C

    进行查找

    D

    答复咨询

    E

    建立咨询档案


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在纳税咨询中，对于暂不能准确答复的，（）。
    A

    也必需当场答复

    B

    应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

    C

    指引咨询者去别的部门咨询

    D

    不予回复


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，对于不能及时、准确解答的问题，应给予（）。
    A

    指定答复

    B

    电话答复

    C

    限时答复

    D

    转移答复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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