开展用户教育的形式包括：（）A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育D、常见问题解答；专题讲座

题目

开展用户教育的形式包括：（）

  • A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育
  • B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课
  • C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育
  • D、常见问题解答；专题讲座
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1.下列属于网络客户服务工具的是( )A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车

2.常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的（ ）。

3.开展用户教育的形式包括：常见问题解答、专题讲座、（ ）、网络远程教育。

4.常见的培训模式有( )。A、集中培训、专题讲座、个别指导、学习交流等B、集中培训、小组讨论、个别指导、自学等C、网上论坛、专题讲座、个别指导、自学等D、大课培训、小组讨论、专题座谈、学习交流等

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  • 第1题：

    下面哪一项是患者最常见的咨询方式

    A:电话咨询
    B:面对面交流
    C:网络咨询
    D:专题讲座
    E:其他科普资源

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    FAQ即指（ ）

    A.疑难问题解答；
    B.常见问题解答；
    C.课题咨询；
    D.专题咨询。

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）

    • A、同步浏览咨询
    • B、电子邮件咨询
    • C、网络合作式参考咨询
    • D、常见问题解答（FAQ）咨询

    正确答案:A

  • 第4题：

    网店中的FAQ是指常见问题解答。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    常见问题解答称为（）

    • A、QAF
    • B、AFQ
    • C、FAP
    • D、FAQ

    正确答案:D

  • 第6题：

    培训模式以（）为常见。

    • A、集中培训、专题讲座、学习交流、自学等 
    • B、集中培训、小组讨论、个别指导、自学等 
    • C、集中培训、专题讲座、个别指导、学习交流等 
    • D、大课培训、小组讨论、专题座谈、学习交流等

    正确答案:C

  • 第7题：

    网站的FAQ是指（）。

    • A、常见售后服务
    • B、常见问题解答
    • C、常见售前回答
    • D、常见客户服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    简述学习文献检索课的意义。


    正确答案:（1）文献信息检索是获取知识的捷径。掌握文献信息检索方法与技能，可以帮助人们快、准、全地获取所需知识，最大限度地节省查找时间，使文献信息得以充分的利用。
    （2）文献信息检索是科学研究的向导。要进行有价值的科学研究，必须依赖文献检索，全面获取相关文献信息，及时了解各学科领域出现的新问题、新观点、以确定自己的研究起点和研究目标。
    （3）文献信息检索是终身教育的基础。科技的迅速发展使知识的总量呈指数增长，而知识的陈旧速度也明显加快，这就要求人们具有终身教育的能力，这种能力在很大程度上就是获取新知识的能力，就是对新知识的敏感力和接受力，因而必须掌握文献信息检索的方法。终身学习的需要，是知识创新的需要。

  • 第9题：

    开展用户教育的形式包括：（）

    • A、常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    • B、常见问题解答；专题讲座；文献检索课
    • C、专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    • D、常见问题解答；专题讲座

    正确答案:A

  • 第10题：

    FAQ即指（）

    • A、疑难问题解答；
    • B、常见问题解答；
    • C、课题咨询；
    • D、专题咨询。

    正确答案:B

  • 第11题：

    问答题
    简述学习文献检索课的意义。

    正确答案： （1）文献信息检索是获取知识的捷径。掌握文献信息检索方法与技能，可以帮助人们快、准、全地获取所需知识，最大限度地节省查找时间，使文献信息得以充分的利用。
    （2）文献信息检索是科学研究的向导。要进行有价值的科学研究，必须依赖文献检索，全面获取相关文献信息，及时了解各学科领域出现的新问题、新观点、以确定自己的研究起点和研究目标。
    （3）文献信息检索是终身教育的基础。科技的迅速发展使知识的总量呈指数增长，而知识的陈旧速度也明显加快，这就要求人们具有终身教育的能力，这种能力在很大程度上就是获取新知识的能力，就是对新知识的敏感力和接受力，因而必须掌握文献信息检索的方法。终身学习的需要，是知识创新的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。
    A

    顾客问题解答

    B

    常见问题解答

    C

    问题列表

    D

    一问一答


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪一项是患者最常见的咨询方式

    A.电话咨询
    B.面对面交流
    C.网络咨询
    D.专题讲座
    E.其他科普资源

    答案：B
    解析：
    面对面交流是最常见的咨询方式，药师需要具备真诚、自信、尊重的基本素质和良好的专业知识。

  • 第14题：

    开展用户教育的形式包括：（ ）

    A.常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    B.常见问题解答；专题讲座；文献检索课
    C.专题讲座；文献检索课；网络远程教育
    D.常见问题解答；专题讲座

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    什么是“统考”？（）

    • A、“统考”是由各省教育厅组织的，对现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课实施的统一考试
    • B、“统考”是指由网络教育学院组织的统一入学考试
    • C、“统考”是指由网络教育学院组织的统一课程考试
    • D、“统考”是指由教育部组织的，对现代远程教育试点高校网络教育部分公共基础课实施的全国统一考试

    正确答案:D

  • 第16题：

    列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。

    • A、顾客问题解答
    • B、常见问题解答
    • C、问题列表
    • D、一问一答

    正确答案:B

  • 第17题：

    FAQ的中文表示代表什么意思（）

    • A、常见帮助请求
    • B、常见问题解答
    • C、周期问题解答
    • D、周期帮助请求

    正确答案:B

  • 第18题：

    2014年3月6日，思想政治理论课教学部举办“（）的由来与现状”专题讲座。


    正确答案:台湾问题

  • 第19题：

    上计算机信息技术课就是开展远程教育.


    正确答案:错误

  • 第20题：

    常见问题解答简称为（）

    • A、FAA
    • B、AFQ
    • C、FAQ
    • D、SFA

    正确答案:C

  • 第21题：

    开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。


    正确答案:专题讲座

  • 第22题：

    填空题
    开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。

    正确答案： 专题讲座
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    FAQ即指（）
    A

    疑难问题解答；

    B

    常见问题解答；

    C

    课题咨询；

    D

    专题咨询。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    培训模式以（）为常见。
    A

    集中培训、专题讲座、学习交流、自学等 

    B

    集中培训、小组讨论、个别指导、自学等 

    C

    集中培训、专题讲座、个别指导、学习交流等 

    D

    大课培训、小组讨论、专题座谈、学习交流等


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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