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  • 第1题:

    南航金卡对应联盟会员级别为();银卡对应的联盟会员级别为()。

    • A、天合联盟精英会员,天合联盟普通会员,
    • B、天合联盟超级精英,天合联盟普通会员
    • C、天合联盟超级精英,天合联盟精英会员

    正确答案:C

  • 第2题:

    会籍管理主要包括()方面。

    • A、会员档案管理
    • B、会员组织关系接转
    • C、保留和恢复会员会籍
    • D、办理会员退会手续以及开除会员会籍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    南航精英会员包括()。

    • A、南航金卡会员
    • B、南航银卡会员
    • C、天合联盟超级精英会员
    • D、天合联盟精英会员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题:

    营业厅可为()客户提供异地补卡业务。

    • A、钻石级
    • B、金卡级
    • C、银卡级
    • D、普通会员及其他

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    授信服务主要面向哪些客户提供。()

    • A、钻石级
    • B、金卡级
    • C、银卡级
    • D、普通会员及其他

    正确答案:A,B,C

  • 第6题:

    2011年全省个人移动大客户划分为四个级别,分别是()

    • A、钻石卡、金卡、银卡、普通VIP客户
    • B、钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡
    • C、钻石卡、金卡、银卡、全球通会员
    • D、钻石卡、金卡、银卡、全球通客户

    正确答案:C

  • 第7题:

    目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分,就是一个简单的客户细分的例子。


    正确答案:正确

  • 第8题:

    对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务


    正确答案:错误

  • 第9题:

    在境内,国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇,金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。()


    正确答案:正确

  • 第10题:

    多选题
    关于会员卡管理,下列描述错误的是()
    A

    除店长外,其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。

    B

    客人如果遗失会员卡,需要酒店补办的,要及时与8008-998-998联系,告之会员客人的信息,并收取工本费20元人民币。

    C

    会员贵宾卡售价20元,每张奖励3元;会员贵宾金卡售价198元,每张奖励20元;会员贵宾铂金卡每张售价398元,奖励40元。

    D

    会员卡(贵宾卡、金卡、铂金卡)由前厅部负责发放和管理,总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码,已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致,前厅经理要进行检查核对。


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    在境内,国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇,金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    判断题
    目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分,就是一个简单的客户细分的例子。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    会籍管理主要包括哪些方面()

    • A、会员档案管理
    • B、会员组织关系接转
    • C、保留和恢复会员会籍
    • D、办理会员退会手续以及开除会员会籍

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    电信会员卡的级别分为以下几级()。

    • A、钻石卡
    • B、白金卡
    • C、金卡
    • D、银卡

    正确答案:A,C,D

  • 第15题:

    下列情况的会员可保留会籍()。

    • A、会员辞职
    • B、会员离休
    • C、会员退休
    • D、会员失业

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    中国电信为()客户提供基础服务。

    • A、钻石级
    • B、金卡级
    • C、银卡级
    • D、普通会员及其他

    正确答案:D

  • 第17题:

    全球通俱乐部()客户可以享受免预存开通国际长途和国际漫游业务。

    • A、钻卡
    • B、金卡
    • C、银卡
    • D、会员客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,需要进行礼品馈赠的客户有()

    • A、VIP钻石卡会员
    • B、VIP金卡会员
    • C、VIP银卡会员
    • D、主动取消关怀的客户

    正确答案:A,B

  • 第19题:

    易登机服务属于是()系列的会员服务。

    • A、贵宾卡会员
    • B、钻石卡会员
    • C、铂金卡会员
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第20题:

    个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员?()

    • A、贵宾网银普通会员
    • B、贵宾网银银牌会员
    • C、贵宾网银金牌会员
    • D、贵宾网银钻石会员

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    易登机服务属于是()系列的会员服务。
    A

    贵宾卡会员

    B

    钻石卡会员

    C

    铂金卡会员

    D

    以上均不是


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    个人白金卡客户可以直接成为贵宾网银哪个级别的会员?()
    A

    贵宾网银普通会员

    B

    贵宾网银银牌会员

    C

    贵宾网银金牌会员

    D

    贵宾网银钻石会员


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析