当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？

题目

当客人的球处于非正常位置时，球童如何运用服务技巧建议客人处理？

相似考题

1.球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要

2.客人击出球之后，球童应目测并第一时间告知客人大概的距离

3.当遇到客人喝醉酒时酒吧员应如何处理？

4.客人开球时球童的注意事项？

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  • 第1题：

    在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。


    正确答案: 在客人左前方1m左右的位置

  • 第2题：

    当向客人递杆时，球童无需向客人解释球道的特征及第二打场所的情况


    正确答案:错误

  • 第3题：

    球童有义务为客人果岭上的球做mark


    正确答案:错误

  • 第4题：

    球童就是球场上为客人背包捡球的服务人员


    正确答案:错误

  • 第5题：

    如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般出现在标准杆为（）杆的球洞

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第6题：

    球会竞技部的主要职责不包括（）。

    • A、巡场管理
    • B、客人预订
    • C、出发安排
    • D、球童服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

    • A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
    • B、交由服务中心处理
    • C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人询问服务员时该如何处理？


    正确答案: 客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不知道”、“不是我管的”，而是实行“一次到位法”即客人的问题在你这里一次获得解释，绝不能以不是自己部门的事为由往外推托，如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意答复。

  • 第9题：

    单选题
    （）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。
    A

    迎宾服务

    B

    竞技服务

    C

    出发台

    D

    接待服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    球会财务部的主要职责是（）
    A

    承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

    B

    为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

    C

    负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

    D

    作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    球会行政人事部的主要职责是（）
    A

    承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

    B

    为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

    C

    负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

    D

    为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。
    A

    先向该组球童了解原因，并站在公司的利益上跟球童配合建议客人加快速度并让球童加快服务速度

    B

    直接跟该组球童讲，让客人加快速度

    C

    一直盯在这组客人后面就好，没必要去沟通

    D

    假装没看见直接开车就走了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于球会出发台的操作流程的描述错误的是（）

    • A、搬运球包或储存
    • B、合理安排球童服务于客人
    • C、为客人进行贵重物品保管
    • D、保证球道通常，加强球道巡场

    正确答案:C

  • 第14题：

    客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）

    • A、球童要站在客人正对面三码处
    • B、球童要站在客人的侧后方，面向前方
    • C、球童应站在客人正后方，面向前方
    • D、球童应站在客人左后方，面向前方

    正确答案:B

  • 第15题：

    当客人的球出现遗失需要寻找时，球童找球的时间不能多于（）

    • A、8分钟
    • B、4分钟
    • C、5分钟
    • D、10分钟

    正确答案:C

  • 第16题：

    球童对于球会而言最重要的就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆


    正确答案:错误

  • 第17题：

    如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为Call Green。一般出现在标准杆为（）杆的球洞

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？


    正确答案: 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
    2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
    3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
    4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
    5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
    6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。

  • 第19题：

    当西餐客人看菜单时，服务员应建议客人饮（）。

    • A、白兰地
    • B、餐前饮品
    • C、威士忌
    • D、葡萄酒

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

    正确答案： 1、请客人到单独的地方会谈，向客人表示理解。
    2、仔细聆听，了解事情真相，向客人致歉，但不要随意承认错误。
    3、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使客人平静下来，向客人提出解决问题的建议。
    4、不时记录下客人谈及的问题，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
    5、与具体部门联系，商量解决方法，作好事件的发生及过程的记录。
    6、事件处理后，应向客人征询意见，并采取补救措施。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。

    正确答案： 在客人左前方1m左右的位置
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    球会营业部门的主要职责是（）
    A

    承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

    B

    为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

    C

    负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

    D

    承担球会产品的市场销售与推广


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在推销过程中，当客人犹豫不决时，前台服务人员可适时运用（　　）等技巧来尽早促其成交。
    A

    第三者意见技巧

    B

    替客人下决心技巧

    C

    扳道岔技巧

    D

    主要降低技巧

    E

    利益引诱法


    正确答案： E,D
    解析：
    在饭店前台客房销售过程中，接待员必须掌握一些基本的推销方法，主要包括：①销售的是价值而不是价格；②有针对性地提供选择范围；③髙码讨价法；④利益引诱法；⑤“第三者意见”技巧；⑥“替客人下决心”技巧；⑦“扳道岔”技巧。其中，“第三者意见”技巧是指当买卖双方各自维护自己的看法而相持不下时，第三者意见可以起到一定的裁决作用；“替客人下决心”技巧是指在销售过程中，当客人犹豫不决时，接待员可运用语言和行为来促使客人下决心购买的一种方法；“扳道岔”技巧是指事先设计好两种都可能成交的方案，让客人任选一个。

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