球会与利益相关者的关系
题目
球会与利益相关者的关系
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
球会作为独立的社会组织，在市场经济条件下，球会的一切资源配置主要来自市场，球会的生存和发展基础来自对市场需求的认识及满足这种需求的程度。无论球会采用哪种经营模式，球会的经营和管理应从传统单一以利润最大化为目标转向全面关注企业生存、发展，从只关注球会内部事物的管理，转向面向外部环境的全方位经营，正确处理利益相关者之间的利益关系。根据现代西方管理理论，股东、员工、顾客、供应商、社区及政府等个人和团体被视为球会的构成要素或内生变更。
球会管理者要意识到增强球会抗风险能力需要从只关注顾客转向全面平衡利益相关者。因为，球会的生产经营活动不是孤立进行的，而是在社会的大系统中相互作用、双向影响的条件下进行的。球会的经营具有广泛外部联系，球会必须提高适应外界变化的能力。球会应把这些外部的相关群体视为自己的合作者和利益相关者，同他们搞好关系，共同协调发展。所以，这些与球会产生利益关系的个人和团体被称之为利益相关者（Stakeholder），被纳入球会管理的范围。利益相关者对球会的经营影响是双向互动的。一方面利益相关者凭借其对球会的专业性投资以及投入量的多少影响球会的决策，进而影响球会的经营状况。另一方面，球会的经营状况影响到各利益相关者的利益回报的大小。
球会经营者必须了解各类利益相关者对球会经营产生的影响，把球会与股东、顾客、社区和政府等关系，作为内在、双向互动的关系，纳入广义的球会管理范围。这样，才可以谋求球会的长期稳定发展。目的是与这些利益相关群体达到协调发展，为球会发展创造良好的经营环境。球会要做到和谐发展，实质是要妥善处理球会与利害关系人的利益关系。
球会管理者要意识到增强球会抗风险能力需要从只关注顾客转向全面平衡利益相关者。因为，球会的生产经营活动不是孤立进行的，而是在社会的大系统中相互作用、双向影响的条件下进行的。球会的经营具有广泛外部联系，球会必须提高适应外界变化的能力。球会应把这些外部的相关群体视为自己的合作者和利益相关者，同他们搞好关系，共同协调发展。所以，这些与球会产生利益关系的个人和团体被称之为利益相关者（Stakeholder），被纳入球会管理的范围。利益相关者对球会的经营影响是双向互动的。一方面利益相关者凭借其对球会的专业性投资以及投入量的多少影响球会的决策，进而影响球会的经营状况。另一方面，球会的经营状况影响到各利益相关者的利益回报的大小。
球会经营者必须了解各类利益相关者对球会经营产生的影响，把球会与股东、顾客、社区和政府等关系，作为内在、双向互动的关系，纳入广义的球会管理范围。这样，才可以谋求球会的长期稳定发展。目的是与这些利益相关群体达到协调发展，为球会发展创造良好的经营环境。球会要做到和谐发展，实质是要妥善处理球会与利害关系人的利益关系。
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第1题：
根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（）
- A、主要利益相关者
- B、次要利益相关者
- C、强利益相关者
- D、若利益相关者
正确答案:A,B -
第2题：
球会的次要利益相关者都有哪些？
正确答案: 球会的经营直接受外部利益人包括政府、社区、媒体（社会舆论）和竞争者等的影响。因此，球会在谋求自身发展的同时，为利益相关者带来最优化的收益，从而提高这些群体对企业的支持度，促进经济资源的优化配臵和合理充分的利用，降低交易成本，最终推动球会利润最大化的实现。 -
第3题：
球会的生存发展与各利益相关者密切相关，下列属于球会主要利益相关者的是（）
- A、政府
- B、竞争者
- C、顾客
正确答案:C -
第4题：
球会的次要利益相关者都有哪些？如何协调其与球会所有者的关系。
正确答案: 球会的经营直接受外部利益人包括政府、社区、媒体（社会舆论）和竞争者等的影响。因此，球会在谋求自身发展的同时，为利益相关者带来最优化的收益，从而提高这些群体对企业的支持度，促进经济资源的优化配臵和合理充分的利用，降低交易成本，最终推动球会利润最大化的实现。
（一）政府
政府为球会提供了各种公共服务，并通过政策引导的方式来影响球会的经营。球会应关注政府的政治主张，接受并履行政府倡导的主流价值观。在现阶段，首先应为地方政府在招商引资方面发挥促进作用；其次，为改善地区形象和环境方面发挥应有的作用；第三，球会应在力所能及的情况下，回报社会，树立健康的公众形象。只有将自身的经营行为融入到社会发展的潮流之中，并主动为社会解难分忧的球会才可能真正获得长远的发展。如果球会偷税漏税损害国家利益，也许可以获得一时的短期利益，但是一旦曝光，最终影响的还是球会的发展。
（二）供应商
球会的供应商为球场、球车、会所等提供所需的原材料、零部件等。球会与供应商是一个有着共同利益的矛盾合作体，双方的矛盾主要是各自为自身的利益讨价还价，如球会为了最大限度的降低成本，可能转向报价更低的供应商。因此，有远见的球会采用与供应商达成某种协议的方式，在保证原材料质量的前提下，保持稳定的价格供应关系，增加互信，改变短期行为中的不确定性，从而形成利益共同体。球会应当与供应商建立良好关系：
1.发展信任与合作关系，把自己的利益建立在对方的发展基础上，与供应商建立解决问题和争议的程序。彼此诚实守信、互利互惠。
2.与供应商建立一种能共享数据的高度信任关系，并能促进其不断降低成本、提高产品质量的契约关系。
3.选择供应商时，要考虑是否具有为顾客服务的思想和行动，在原材料供应时是否稳定、准时，以及公司的财务实力和信誉。
（三）竞争者
球会要与周边球会保持既竞争又合作的关系，关注他们的发展情况，包括他们的营运情况、生产能力、产品质量和服务水平。只有了解当今国内外最好的球会的经营定位及其产品在市场上的效果、反应，才能选择标杆来追赶、学习。球会之间共同遵守"行规"，达成共同维护地区球市的默契，通过合作与竞争，促进球会长远的发展。那种只顾眼前利益，搞低价促销或变相低价促销，只能造成整个地区球市的低迷，这样的球会是很难获得发展的。
（四）媒体
媒体的性质在于它的公共性。媒体报道什么，不报道什么，选择的余地很大，而且报道后影响力大，积极的报道促进球会的发展，反之，也会给球会发展带来许多负面影响。在目前国家禁止球场建设用地的背景下，个别球会滥占耕地问题受媒体和大众的关注度高，媒体一旦做出了对他们的批评或曝光报道，将对企业的声誉和形象产生较大的影响。
首先，球会为适应自身所处大环境，需要注重与媒体沟通。媒体和球会的社会责任是相通的。球会应向媒体介绍那些利用荒山、荒滩、荒地及城市周边废弃地建设球场、改善生态环境的典型案例，通过媒体让大众了解、监督并引导球场的规范建设。另外，球会以会员制的模式经营具有一定的超前性，大多数人短期难以认同，也成为球会发展的障碍。球会要树立自身的品牌和社会影响力必须在与媒体互动的基础上，建立起良性的媒体和企业关系，通过媒体报道、传播来获取社会的关注。球会通过媒体的引导能够实现球会的利益要求。因此，将球会对社区、对政府所做的贡献全面地、客观地介绍给媒体单位，让他们产生认同，并得到他们的支持。
其次，要有专门的部门或人员从事报道宣传或公关工作，与媒体保持经常的沟通关系。球会的重大活动，重要成果应及时通知新闻媒体来采访。坚持尊重事实的原则，提供的信息应真实可靠。
最后，要与媒体保持长期、密切的联系。经常性的沟通和提供新闻素材、定期的联谊活动等是与媒体记者建立友谊的有效方式。 -
第5题：
球会与供应商作为利益共同体，如何建立良好的关系
正确答案: 一.发展信任与合作关系，把自己的利益建立在对方的发展基础上，与供应商建立解决问题和争议的程序。彼此诚实守信、互利互惠。
二.与供应商建立一种能共享数据的高度信任关系，并能促进其不断降低成本、提高产品质量的契约关系。
三.选择供应商时，要考虑是否具有为顾客服务的思想和行动，在原材料供应时是否稳定、准时，以及公司的财力实力和荣誉。 -
第6题：
球会董事会与球会高层管理者之间是（）的关系
- A、管理与被管理
- B、承包经营
- C、委托代理
- D、决策与执行
正确答案:C -
第7题：
横向利益关系包括（）。
- A、个人与个人之间的利益关系
- B、同一层次社会群体之间的利益关系
- C、个人利益与群体利益的关系
- D、社会与社会之间的利益关系
正确答案:A,B,D -
第8题：
如果利益相关者是关键的，而且环境的不确定性很高，管理者管理利益相关者关系的方式是（）。
- A、利益相关者管理
- B、利益相关者伙伴关系
- C、跨域管理
- D、扫描和监控环境
正确答案:B -
第9题：
自然资源配置过程中加强生态环境保护的难点，是（）
- A、政府与企业之间关系的协调
- B、企业与公众之间关系的协调
- C、行业协会与企业之间关系的协调
- D、利益相关方之间的利益关系协调
正确答案:D -
第10题：
多选题劳动关系基本内容包括？（）A劳动者与用人单位
B工会与用人单位、职工
C劳动行政部门与劳动者、用人单位
D国家利益和个人利益关系处理
E个人利益和集体利益的关系处理
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题根据利益相关者与项目的不同影响关系，将其分为（）A主要利益相关者
B次要利益相关者
C强利益相关者
D若利益相关者
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列有关财务目标与利益相关者的表述中，正确的是（ ）。A广义的利益相关者是指与企业决策有利益关系的股东、债权人和经营者
B狭义的利益相关者指股东、债权人和经营者
C非合同利益相关者包括员工、一般消费者、社区居民及与企业有间接利益关系的群体
D非合同利益相关者享受到的法律保护低于合同利益相关者
正确答案： D解析：
A项，广义的利益相关者包括一切与企业决策有利益关系的人；B项，狭义的利益相关者指除股东、债权人和经营者之外的、对企业的现金流量有潜在索偿权的人；C项，员工属于合同利益相关者，非合同利益相关者包括一般消费者、社区居民及与企业有间接利益关系的群体；D项，对于非合同利益相关者，法律关注较少，享受的法律保护低于合同利益相关者。 -
第13题：
球会次要利益相关者包括政府、供应商、（）、（）
正确答案:竞争者；媒体 -
第14题：
作为一名球场管理者，在经营管理过程中球会不仅要注重与主要及次要利益相关者之间关系的协调，还应注重协调与（）的关系
- A、自然协调发展
- B、其它高尔夫球会
- C、球场所在地居民
- D、高尔夫球手
正确答案:A -
第15题：
球会与高层管理者
正确答案: 球会与高层管理者之间是一种委托代理关系，即董事会将球会的日常经营管理职能委托高层管理者代理执行。管理者在董事会的授权范围内履行管理职能。但管理者作为一个有限理性的个人，在现实环境中，常常会出现委托人与代理人之间利益不一致的问题，即代理人所采取的行动违背了委托人的意愿或双方之间的协议，就会产生道德风险。如代理人的收益只与任期内的球会业绩相关的话，管理者常通过透支未来的业绩，来提高其任期内的业绩。目前一些球会的管理者，通过销售“平日会籍”来提高其任期内的业绩，这种短期业绩的提高为球会未来发展留下隐患，可能对球会的信誉带来损失。董事会代表股东利益谋求球会的长远发展，而经理人主要是从个人利益最大化考虑。这就要求委托人与代理人之间建立既顾及到管理者任期内的业绩，又要与长远业绩挂钩的激励机制。一是报酬激励。报酬方案要有利于调动经理人的积极性，使经理人的报酬和业绩挂钩。让经理人拥有剩余索取权，这也是现代经济激励理论十分推崇的一种激励手段。因为利润是反映企业经营业绩的最重要指标，管理者的一切努力和贡献，包括所承担的风险，最终都反映到利润上来。管理者成为利润占有者，为了获取利润，必须竭尽全力去全方位的努力经营。另外就是通过社会地位的激励，提高管理者的职业经理人的声望。促使管理者既有动力把任期内的业绩做好，又考虑球会未来发展。球会经营的成功也是提高经营者能力、社会声望、地位及自身人力资本价值的主要途径。 -
第16题：
供应商与球会是（）的关系
- A、竞争
- B、主要利益相关者
- C、信任与合作
- D、相互排斥
正确答案:C -
第17题：
协调次要的利益相关者关系
正确答案: 球会的经营直接受外部利益人包括政府、社区、媒体（社会舆论）和竞争者等的影响。因此，球会在谋求自身发展的同时，为利益相关者带来最优化的收益，从而提高这些群体对企业的支持度，促进经济资源的优化配置和合理充分的利用，降低交易成本，最终推动球会利润最大化的实现。 -
第18题：
分析球会与主要利益相关者之间的利益关系
正确答案: （一）球会股东和投资人
球会的股东是球会的所有者，他们委托董事对其资产进行经营；为了保证球会的持久稳定发展，球会的经营管理者应为股东和投资人提供一个合理的投资回报率，保证投资的保值增值。另外，经营管理者受董事会的委托代理各项业务的执行管理。其最终目的是促进球会的发展，对股东负责。所以，球会的所有者对球会经营有重大影响，决定了球会运行的方向和社会责任感。
（二）管理者
球会与高层管理者之间是一种委托代理关系，即董事会将球会的日常经营管理职能委托高层管理者代理执行。管理者在董事会的授权范围内履行管理职能。但管理者作为一个有限理性的个人，在现实环境中，常常会出现委托人与代理人之间利益不一致的问题，即代理人所采取的行动违背了委托人的意愿或双方之间的协议，就会产生道德风险。
董事会代表股东利益谋求球会的长远发展，而经理人主要是从个人利益最大化考虑。这就要求委托人与代理人之间建立既顾及到管理者任期内的业绩，又要与长远业绩挂钩的激励机制。一是报酬激励。报酬方案要有利于调动经理人的积极性，使经理人的报酬和业绩挂钩。让经理人拥有剩余索取权，这也是现代经济激励理论十分推崇的一种激励手段。因为利润是反映企业经营业绩的最重要指标，管理者的一切努力和贡献，包括所承担的风险，最终都反映到利润上来。管理者成为利润占有者，为了获取利润，必须竭尽全力去全方位的努力经营。另外就是通过社会地位的激励，提高管理者的职业经理人的声望。促使管理者既有动力把任期内的业绩做好，又考虑球会未来发展。球会经营的成功也是提高经营者能力、社会声望、地位及自身人力资本价值的主要途径。
（三）员工
球会与员工是同生存、共发展的命运同体。实现球会的持续发展，保持其生命力，关键在于激发球会的员工。员工的利益和球会的利益时紧密联系在一起的，主要表现在三个方面：第一，员工的能力和动机是不相同的，球会应根据员工的特长将员工安排在具有优势的工作和职位上，为每一位员工提供生存和发展空间。球会吸引人才、留住人才的关键就是重视对人才的超常投资，注重从内部培养和提拔管理人员。第二，球会要给员工创造安全的工作环境，提供符合安全的工作场所。第三，球会的核心目标是追求经济价值，而员工的基本需要是通过付出劳动获得回报。因此，在球会经营过程中必须考虑员工的利益，经营好的球会，员工的薪酬水平应在行业平均水平之上。既要让员工分享收益，积极提升为球会工作的动力，又不会损害股东的利益等。
（四）顾客
球会的经营目标是追求利润，而一切的利润源自于顾客。球会给与顾客特别的关心，关心会员一人回影响一群，使球会与顾客建立良好的亲情关系，这样拥有大批的忠诚会员。从顾客利益出发，了解顾客对球会产品质量的要求，站在顾客的立场上研究和设计产品，才能让顾客愿意购买，愿付出时间和精力到球会消费。真诚地为顾客服务，既给顾客带去实惠又给球会创造利润。球会不能只顾眼前的营业额和销售量，忽略对顾客情感的投入。
赛事组织者，在一定程度上也是球会的顾客，他们以最优惠的价格享受球会所提供的服务。而球会在获得一定经济利益的同时，还希望借助赛事所做的宣传，来提高球会的知名度和社会影响力，从而吸引更多的球手甚至会员。 -
第19题：
近年来，公司业绩披露的出发观点是：（）。
- A、董事会与高级管理层
- B、股东
- C、利益相关者
- D、监管当局
正确答案:C -
第20题：
斯蒂芬·罗宾斯认为，管理外部利益相关者首先应该确定：（）
- A、谁是组织的利益相关者
- B、利害关系是什么
- C、利益相关者对组织有多关键
- D、通过什么方式来管理外部利益相关者
正确答案:A -
第21题：
组织在管理外部利益相关者时应该做到以下几点：（）
- A、谁是组织的利益相关者
- B、利害关系是什么
- C、利益相关者对组织有多关键
- D、通过什么方式来管理外部利益相关者
- E、控制环境的变化程度
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
单选题关于项目利益相关者的说法，错误的是（ ）。[2010年真题]A利益相关者是指与拟建项目有利害关系的个人、群体和机构
B利益相关者包括关键利益相关者和一般利益相关者
C利益相关者的分析和评价包括利益相关者的影响力评价与利益构成调查等
D关键利益相关者一般包括银行机构、政府部门、非政府组织
正确答案： D解析：
利益相关者是指与拟建项目有利害关系的个人、群体或机构。利益相关者包括以下几类：主要利益相关者，是指建设项目的直接受益者或直接受到损害的人员或机构；次要利益相关者，是指除关键利益相关者之外的与项目的方案规划设计、具体实施等存在直接或间接关系的人员或机构，如银行机构、政府部门、非政府组织等等。利益相关者的分析和评价主要包括：①分析利益相关者的利益构成以及建设项目对他们的利益所产生的影响；②分析对每个利益相关者的重要性和影响力。 -
第23题：
多选题利益相关者是指与建设项目或发展规划有利害关系的人、群体或机构，利益相关者包括（）等。A一般利益相关者
B主要利益相关者
C间接利益相关者
D次要利益相关者
E特殊利益相关者
正确答案： A,C解析： 暂无解析