服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等A、保密性B、安全性C、互动性D、协调性

题目

服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等

  • A、保密性
  • B、安全性
  • C、互动性
  • D、协调性
相似考题

1.下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有()A、公开信息、提供便利B、技防人防、保障安全C、健全能力、保障服务D、提高效率、便利客户

2.与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。A．公司信贷产品是无形的B．公司信贷产品和银行的全面运作分不开C．对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同D．公司信贷产品易被竞争对手模仿E．公司信贷产品是其服务项目的动力引擎

3.工程服务质量是一种无形的产品，一般包括（　）、（　）和（　）。 A.服务时间 B.服务能力 C.服务态度 D.服务宗旨 E.服务思想

4.下列属于无形服务的有()A、金融产品B、服务态度C、职业素质D、便利措施

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

    • A、服务时间
    • B、服务能力
    • C、服务态度
    • D、服务内容

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    （）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。


    正确答案:服务态度

  • 第3题：

    服务质量（无形产品）的属性有哪些？


    正确答案: 时间、时效性、完整性、礼节、一致性、可达性与便利程度、准确度和响应性

  • 第4题：

    饭店无形产品的质量是指（）。

    • A、服务环境质量
    • B、服务用品质量
    • C、菜点酒水质量
    • D、劳务服务质量

    正确答案:D

  • 第5题：

    餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。

    • A、安全、准确、便利、优质
    • B、安全、准确、快捷、便利
    • C、安全、准确、优质、迅速
    • D、安全、准确、快捷、优质

    正确答案:A

  • 第7题：

    高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务


    正确答案:竞技服务

  • 第8题：

    （）是饭店的生命线。

    • A、服务态度
    • B、服务技能
    • C、饭店产品
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第9题：

    与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括（　）。

    • A、公司信贷产品是无形的
    • B、公司信贷产品和银行的全面运作分不开
    • C、对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同
    • D、公司信贷产品易被竞争对手模仿
    • E、公司信贷产品是其服务项目的动力引擎

    正确答案:A,B,D,E

  • 第10题：

    填空题
    （）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

    正确答案： 服务态度
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务质量（无形产品）的属性有哪些？

    正确答案： 时间、时效性、完整性、礼节、一致性、可达性与便利程度、准确度和响应性
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    .是饭店的“生命线”。（）
    A

    服务态度

    B

    服务产品

    C

    服务质量

    D

    服务人才


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。

    • A、企业
    • B、消费者
    • C、服务
    • D、无形产品

    正确答案:B

  • 第14题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第15题：

    服务质量标准一般包括以下内容


    正确答案: 1.便利性：球会的高尔夫场地、设施都是为顾客的到来而准备的，所以，员工应使顾客处处感到像在家里一样方便。服务产品质量好，容易使顾客产生一种“这是我的球会”的归属感。
    2.感官性：球场环境和草坪修剪质量高，会给顾客的视觉感受良好，并对服务人员精神面貌留下较深的印象。
    3.及时性：对于球会客人来说最宝贵的是时间。要根据顾客的服务要求，及时采取服务行动，减少客人的排队或等候时间，并保证球场打球的顺畅，尽量避免阻塞。在顾客需要时，及时提供服务，时刻关心顾客。
    4.反应性：对顾客要求的及时反应，体现在球会各部门的日常服务工作中。这不仅反映了服务的态度，而且是对顾客的尊重。
    5.舒适性：球会的设施和服务应舒适，满足人们物质或精神方面的需要。
    6.专业性：球会的员工，特别是球童要对球场规则、场地地形、运动技巧等全面了解，熟练提供专业化服务。
    7.友好性：球会员工担当了球会形象使者的角色，热情、友好地为球手传播高尔夫的文化和文明，对客人要尊重并多赞美。

  • 第16题：

    服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）


    正确答案:使用权

  • 第17题：

    餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。


    正确答案:服务态度；服务技能；服务效率；安全卫生

  • 第18题：

    球会服务质量标准是什么


    正确答案: 球会服务质量标准一般包括以下内容：
    （1）.便利性：
    （2）.感官性：
    （3）.及时性
    （4）.反应性；
    （5）.舒适性；
    （6）.专业性；
    （7）.友好性；
    （8）.可靠性；
    （9）.安全性

  • 第19题：

    .是饭店的“生命线”。（）

    • A、服务态度
    • B、服务产品
    • C、服务质量
    • D、服务人才

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务质量标准中的服务标准体系包括什么？


    正确答案: ⑴服务态度标准；
    ⑵服务语言标准；
    ⑶服务技术标准；
    ⑷服务项目标准；
    ⑸服务过程标准。

  • 第21题：

    填空题
    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。

    正确答案： 满意程度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。
    A

    企业

    B

    消费者

    C

    服务

    D

    无形产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（）
    A

    营销能力

    B

    服务质量

    C

    设备与环境氛围

    D

    草坪质量管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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