高尔夫球童培训主要是球会制度、球场情况、高尔夫规则、服务技能及（）等A、财务知识B、口才与交流能力C、形象气质塑造D、服务意识及礼仪
题目
高尔夫球童培训主要是球会制度、球场情况、高尔夫规则、服务技能及（）等
- A、财务知识
- B、口才与交流能力
- C、形象气质塑造
- D、服务意识及礼仪
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第1题：
球童的本职工作是为打高尔夫球的人提供服务和帮助
正确答案:正确 -
第2题：
下列不属于高尔夫核心产品的是（）。
- A、球童服务
- B、会籍销售
- C、球具销售
- D、草坪技术
正确答案:C -
第3题：
高尔夫球会管理的基本制度是（）
- A、接待服务制度
- B、员工守则
- C、球童服务管理制度
- D、球会竞技管理制度
正确答案:B -
第4题：
作为一名球场管理者，在经营管理过程中球会不仅要注重与主要及次要利益相关者之间关系的协调，还应注重协调与（）的关系
- A、自然协调发展
- B、其它高尔夫球会
- C、球场所在地居民
- D、高尔夫球手
正确答案:A -
第5题：
高尔夫球会的无形服务产品包括（）和会所服务
正确答案:竞技服务 -
第6题：
高尔夫球会的特点-服务个性化
正确答案: 现代社会科技手段的现代化，人的活动半径得到延伸，但人与人的直接交流减少。人们是有感情和个性偏好的。人们参与高尔夫运动增加了直接交往的机会，扩大了人际交往的范围，减少了孤独感。球会根据会员的个人爱好、习俗、脾气及消费特点，针对性提供有人情味的服务，使会员每次都有愉悦的消费经历。球会就是会员的家，通过举办各类活动，促使会员与会员之间的相互情感交流、思想沟通，使会员间能相互协作、支持和帮助。球会充满人性化的服务，给会员一种宾至如归的感觉，让会员产生认同感和归属感，会员也会爱护球会的一草一木，及球会的声誉。 -
第7题：
高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段
正确答案:下场打球服务阶段 -
第8题：
高尔夫球会的核心产品是（）
- A、会所服务
- B、场地出租
- C、教练课程
- D、球童下场服务
正确答案:B -
第9题：
下列对于高尔夫球场的礼仪叙述正确的是（）。
- A、打高尔夫球要穿无领上衣
- B、高尔夫球落到沙坑后要保持原状
- C、果岭中是可以直接穿行的
- D、打高尔夫球一定要守时，遵守先后顺序。
正确答案:D -
第10题：
多选题球童培训的内容有（）A规章制度
B专业知识
C服务意识和技能
D高尔夫球场草坪建植物与管养
E实战经验
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的（）A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。A巡场
B服务员
C裁判
D球童
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
球童是球手的军师，是高尔夫球场的精灵
正确答案:正确 -
第14题：
球童对于高尔夫球会的作用？
正确答案: 球童工作的优劣是评判一个高尔夫球场经营品质的重要因素。球童的工作很大程度上代表了一个球场的管理形象，且球童的工作态度和服务质量也会直接影响球员的兴致和水平的发挥，球童可以说是打球气氛的重要渲染者。球童的作用主要表现在：
首先，球童是搜集客人信息的敏锐触角，每个球童都是一个伸向客人的感应器，从客人举手投足间捕捉爱好、性格等信息以便俱乐部有针对性的进行服务。
其次，球童是高尔夫球俱乐部的一个窗口，透过球童的服务，不仅展示整个俱乐部的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童同时也是一个信息传播窗口，通过穿插在服务中点信息传播活动，可以使俱乐部与会员之间的沟通增添新的渠道。
另外，会员来俱乐部的主要目的就是在青山绿水之间打一场畅快的球。在俱乐部硬件设施固定地情况下，球童的服务质量就成为决定会员打球舒心与否的关键。
当然，要让球童发挥更大的作用，需要不断的加强球童的培训，只有这样才能成为高尔夫俱乐部服务顾客的排头兵。 -
第15题：
高尔夫核心业务不包括（）。
- A、市场销售
- B、场地出租
- C、草坪维护
- D、球童服务
正确答案:B -
第16题：
球会对高尔夫规则的培训包括（）和（）
正确答案:通用规则；当地规则 -
第17题：
什么是高尔夫球场的球童？
正确答案: 球童是帮助球员携带，保管球具等物品并按一定规则协助球员的人。高尔夫练习场的球童就是服务员类别的，为高尔夫所特有，是负责为客户提供拎包，餐饮，球具管理等服务。
球童是高尔夫球场内从事为球员和打球客人提供球场指南、记码、挑选球杆、查看球洞区、给予技术帮助的球场技术人员。 -
第18题：
高尔夫运动这一附着“贵族”烙印的运动项目在中国的发展成加速之势，同时其服务品质也在持续提升，请结合球童工作的性质谈谈球童在高尔夫运动推广及普及中的角色和作用？
正确答案: 球童是帮助球员携带，保管球具等物品并按一定规则协助球员的人。球童在高尔夫发展与推广中的作用：
经过几百年职业高尔夫的发展，职业球童已经成为了选手们的右手，不但不再是普通仆人，而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位臵，甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。对于一个职业选手来说，和球童在一起的时间往往要超过家人，因此彼此的关系也就弥足珍贵，很多选手都和自己的球童建立了长久的合作关系，有些选手甚至在离开自己习惯的球童之后遇到“打球障碍”。
职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。找准球童自身的角色定位。高尔夫运动本身的尊贵气质（环境、客人）对球童自身的素养也提出了“高贵”的要求。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，尤其在客人发挥不是很顺畅的时候（容易成为少数客人的发泄对象）摆脱这种被动局面，必须要通过内在的专业知识修为、专业技术水平以及外在的形象气质确立自己的自信。球童明确自己本职工作的要义所在，自觉的将那种积极、热情、微笑、体贴、眼明手快的高档次服务运用到自己的工作中去。
球童是球会的重要角色。在很多人眼里，球童的角色就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆。其实球童的作用远不止这些，她甚至对一个俱乐部的经营都起着至关重要的作用。也许有人认为，把球童的作用上升到这么高有点夸张，但如果细加分细加析，我们不难发现球童的重要性。试问在俱乐部中谁与客人接触时间最长？例如打一个18洞的球场，大约需要4小时在这其中只有球童一直形影不离随时随地为客人提供服务，正因为与客人接触时间长所以也是最容易引起投诉的一个重要环节。可以说球童的服务水平是一面镜子，直接反映俱乐部的品质。在长达四五个小时的时间里球童扮演了多种角色：地陪－带领客人畅打球场；球场公关经理－客人与上级之间的桥梁纽带；销售－向客人介绍球场的产品和服务；草坪总监助理－球童熟知球场各种草的状况；教练－对客人进行助言，教初学客人打球；朋友－交流倾听……
总之，球童在高尔夫球会中多元化的角色在高尔夫的推广与普及中起到不可忽视的作用，高尔夫运动的繁荣昌盛与球童行业的发展密不可分。 -
第19题：
制约高尔夫球场空间利用率的关键因素是（）
- A、信息
- B、时间
- C、资金
- D、球会接待能力
正确答案:B -
第20题：
高尔夫业界对于球童的作用常亲切形容为球手军师、球场精灵、（）、球场血液
- A、球场主人
- B、球场活字典
- C、球场隐形销售
- D、球场之花
正确答案:B -
第21题：
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的（）
- A、支持性设施
- B、辅助物品
- C、显性服务
- D、隐性服务
正确答案:A -
第22题：
单选题下列对于高尔夫球场的礼仪叙述正确的是（）。A打高尔夫球要穿无领上衣
B高尔夫球落到沙坑后要保持原状
C果岭中是可以直接穿行的
D打高尔夫球一定要守时，遵守先后顺序。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）高尔夫球会运营管理的第一步，其目的是保证顾客的开球时间被适当安排，做好必需的服务准备，缩短顾客等待时间。A预定
B前台接待
C球童服务
D竞技服务
正确答案： D解析： 暂无解析