结合球童守则谈谈球童在果岭上工作的内容及应注意的礼仪规范。
题目
结合球童守则谈谈球童在果岭上工作的内容及应注意的礼仪规范。
相似考题
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第1题：
球童的评级管理应注意哪些方面
正确答案: 对球童定级要注意以下两点：
一是球童ABC定级应将标准量化，评分做到公正、公开、准确。明确每月出场的最少次数。综合考虑球童的考勤情况，被客人表扬次数，被客人投诉次数，业务知识的学习和考核成绩。
二是定级与出场费挂钩，奖优惩劣。球童的级别与薪酬挂钩，将直接影响到球童的月基本工资及每次出场所获得的出场费。这能使球童感到只有认真工作才能升级，并获得更多收入。促进所有的球童更加努力提高服务质量，服从管理，提高球会的品牌。 -
第2题：
在果岭上，球童可以为球员将球擦拭完毕之后重新放置
正确答案:错误 -
第3题：
球童有义务为客人果岭上的球做mark
正确答案:错误 -
第4题：
球童培训的主要内容是体能培训
正确答案:错误 -
第5题：
对待球童应该做到的礼仪包括哪些？
正确答案: 有人说：“职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。”正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，因此对球童的理解和尊重同样很重要。对待球童的礼仪
1、尊重。不要对球童颐指气使，打不好球是你自己的问题，骂人说脏话会让你成为球场不受欢迎的人，对人尊重是起码的原则。
2、信任。信任你的球童非常重要，他对球场最熟悉不过，信任他你也许能有更好的发挥、甚至难忘的记忆。
3、宽容。谁都有犯错的时候，能宽以待人是种美德。
4、平等。人和人之间都是平等的，球童并不是球员的仆人，而是助手、指导员、心理顾问，甚至是单差点球手。
5、虚心。智者千虑，必有一失。听人劝，吃饱饭。中国的古训，每个人都受用。
6、分享。能与球童一起分享胜利的果实不失为一件愉悦的事。
7、同心协力。球员与球童在球场上更像是搭档，要互相协作，共同去完成18洞的挑战。
8、给予报酬。业余球员去打球，一般视球童的水平，会给予50-200元不等的小费，这全看个人，没有硬性规定。 -
第6题：
在果岭上，球童可以向自己的球童及伙伴征询有关果岭速度和坡度的助言
正确答案:正确 -
第7题：
简述球童球道上的工作规范
正确答案: 第一，熟记码数桩。
第二，填补打痕。
第三，当客人从沙坑打出球后，球童应该对沙坑中客人的脚印、打痕进行休整，
第四，主动去寻找可能遗失的球。
第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按高尔夫规则要求采取相应补救措施。 -
第8题：
球童的前身是“前面球童”
正确答案:错误 -
第9题：
职业球童草案规定球童连续工作满三年方可考中级
正确答案:错误 -
第10题：
球童管理包括从人员选拔，（），排班管理，考核管理，（），以及制定球童工作规范等一系列工作
正确答案:定级管理；培训管理 -
第11题：
对于球童的绩效评估主要从考勤、工作量、专业技能、服务态度、（）五个方面进行
- A、收入多少
- B、点场率
- C、客人反馈评价情况
- D、礼仪规范
正确答案:D -
第12题：
单选题球会的核心业务包括（）A球童服务、草坪维护、市场销售
B接待服务、球童服务、球具经营
C接待服务、竞技服务、球童服务
D球童服务、草坪维护、球具经营
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
球童绩效评估的内容
正确答案: 目前球童的绩效评估主要以球童登记评定的形式存在，换言之，所采取的主要方法为等级评定法。 -
第14题：
客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）
- A、球童要站在客人正对面三码处
- B、球童要站在客人的侧后方，面向前方
- C、球童应站在客人正后方，面向前方
- D、球童应站在客人左后方，面向前方
正确答案:B -
第15题：
试论述球童工作内容规范
正确答案: （一）出发前准备工作
首先，球童出场前要装备齐全，包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨时准备）。
其次，球童出场时要身着俱乐部统一服装，佩戴安全帽，扎好防晒头巾，背好沙袋、沙勺，携带球包雨套等。
第三，根据出发台的安排出场。根据出发单，确认客人的姓名、同组人数、以及是否有其他球童与自己同组，并及时确认下场客人及球包。主动向客人介绍自己，高兴能为客人服务。
第四，询问客人是否租车，如租车将球包摆放在球车上；如果客人需租用球包和球杆，要协助客人到存包室办理相关手续，并为客人取出球包，要在出发台做好登记手续。
第五，仔细清点客人的球杆，并将木杆、铁杆、推杆和其他杆、雨伞以及其他物品登记清楚，交给客人签字确认。如客人携带超过14支球杆时，应礼貌的提醒客人球杆数过多。
（二）开球前
第一，根据出发台安排的时间，引导客人到指定出发球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并将球车（或手推车）停靠在发球台球车道指定位臵。
第二，在客人准备开球或等候的时候，球童应将沙袋装满沙。如果发现发球台上有打痕，应去填沙。
第三，向客人介绍球道的情况，如距离、标准杆、障碍区，并说明安全的击球路线或建议采取的击球策略，并耐心地解答客人有关球道的疑问。
第四，征求客人用杆意见后，为客人呈上所要使用的球杆。对初学的客人，适当地给与选用球杆建议，确定并记清客人使用的球（号码、品牌）。
第五，球童必须确认前一组客人走到安全距离以外后，再示意本组客人开球（安全距离指：在标准杆为3杆的洞，所有客人离开果岭；在标准杆为4杆和5杆的洞，多有客人都走到安全击球区［如280码］以外并继续向前走）。
（三）开球时
第一，球童要站在客人的侧后方，面向前方，切记不可站在击球延长线的正后方。客人准备击球时，保持安静，不要随意移动、讲话，以免影响客人打球。
第二，准备判断客人球的去向，注意客人击球的落点，寻找参照物。如果对客人基础的球不能肯定是安全，则应该请客人打暂定球。如果客人击出的球飞到其他球道或者是实现范围以外的地区，球童应大声喊：“FORE”。提醒球场其他人的注意。
第三，双手接过客人的球杆，用湿毛巾将球杆擦干净，放回球包原来的位臵。
（四）球道上
第一，熟记码数桩。清楚球道果岭中间的距离并告知客人，给客人用杆的建议。
第二，填补打痕。将客人打起的草皮放回原处，再用沙修补打痕并踏实，迅速回到球车上或推车跟随客人前进。
第三，当客人从沙坑打出球后，球童应该对沙坑中客人的脚印、打痕进行休整，休整完之后，把沙耙顺着沙坑边摆放。
第四，主动去寻找可能遗失的球。球童应特别注意，找到的球是否是原来的球，按高尔夫规则找球时间应在5分钟之内。
第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按高尔夫规则要求采取相应补救措施。
球童在服务当中要有效劝阻客人违反球会规定的行为，如：不符合高尔夫礼仪的着装、超过四人一组、慢打超时、危险击球、未按规定打相应的Tee、窜场、打“NoTouch”规则等。
（五）果岭及其周围
第一，客人的球未打上果岭或离旗杆较远或站位看不到球洞位臵时，球童应站在球洞边，服旗杆，告知球手果岭的起伏状况，为客人提供指引。
第二，当客人的球打上果岭后，球童应该为所服务的客人的球做好标记，拿起球并擦拭干净，及时修补果岭上的打痕，球童应将旗杆拔出并轻轻放臵在果岭外面。
第三，在客人准备推杆前必须把球放回原来的位臵。当客人要求时，帮助客人看好击球路线并摆球。球童在果岭上服务时要动作迅速，但不可以在果岭上跑步。
第四，在果岭上走动的时候不要踩到客人的击球线，应绕行；当客人推杆时，所有球童都应停止走动，更不能说话，避免影响客人。
第五，当最后一位客人击球入洞后，应尽快插好旗杆，离开果岭，避免影响后一组客人击球。
第六，如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般在标准杆为3杆的球洞，在征得同意后，带领本组客人退避到安全区域，然后示意后一组客人开球，之后再请本组客人推杆。
第七，协助客人记分，平时可记标准杆的加减杆数（正负），比赛时按统一要求记分，提醒客人签名。客人损坏球场设施、刮花球车或者打坏果岭，球童应第一时间内与客人进行确认，并尽快与巡场或处罚台取得联系。球童应对未及时与客人确认或未能及时通知出发台和巡场而引发的争议或后果负责。
（六）结束后
客人要求加打时，必须提醒客人到前台重新开单。没有开单客人加打，球童有权拒绝为其服务。
每打完一场球后，都要彻底清洁和清点所有球杆，整理球包物品；再次称赞客人打出的好球或取得的好成绩，如小鸟球、老鹰球等，并感谢客人的光临；问清球包去向，然后将球包送到指定位臵。
出场回来后，到出发台向出发员确认客人打球场数，如客人开单18洞而只打了9洞，球童回场时必须通报出发台人员实际洞数，以便改单。 -
第16题：
球童在果岭上扶旗时应尽量保证自己的影子与旗的影子重叠
正确答案:正确 -
第17题：
怎样的球童才是合格的球童？
正确答案: ①你必须拥有一定的禀赋
②做自己喜欢的事。我从没见过任何一个成功的人不热爱他们的工作
③永不停止。哪怕前进道路上有一道巨墙，你都要咬牙闯过去。你绝对、绝对不要在心里说放弃。
④自信很重要。但是自信不是你对自己断断续续地重复：“我会做到”，而是无条件地信任自己。
一名合格的球童要有明确的目标，争取做到最好；职业化的去从事自己的工作；具有诚实、公正的品德，做到细致的服务。 -
第18题：
对于一名合格球童而言礼仪及安全意识是最为重要的
正确答案:错误 -
第19题：
球童如何进行球场的维护工作
正确答案: 一、服务中球场质量维护
（一）修补球道打痕、（二）修复果岭上球痕、（三）洞杯的维护、（四）沙坑内救球后的修复、（五）对球车行驶的要求
二、球道的维护
（一）杂草的识别、（二）杂草的清除、（三）球道打痕补沙和垃圾清理 -
第20题：
关于助言的描述错误的有（）
- A、规则不属于助言
- B、助言包括障碍区的位臵，诸类众所周知的事实以及球杆的选择等内容
- C、在规定一轮中，球员可以向自己的伙伴及其球童征询助言
- D、在果岭上，球童可以向球员提供有关果岭坡度的助言
正确答案:B -
第21题：
高尔夫运动这一附着“贵族”烙印的运动项目在中国的发展成加速之势，同时其服务品质也在持续提升，请结合球童工作的性质谈谈球童在高尔夫运动推广及普及中的角色和作用？
正确答案: 球童是帮助球员携带，保管球具等物品并按一定规则协助球员的人。球童在高尔夫发展与推广中的作用：
经过几百年职业高尔夫的发展，职业球童已经成为了选手们的右手，不但不再是普通仆人，而且成了选手团队中非常重要的部分。一个专业的有经验的球童能够帮助球手建立全局的规划、每一洞的功略、能够报出精确的码数、判断每一洞的线路、了解果岭的状态和旗子的位臵，甚至还可以为选手提供心理支持、在必要的时候稳定选手的情绪等等。对于一个职业选手来说，和球童在一起的时间往往要超过家人，因此彼此的关系也就弥足珍贵，很多选手都和自己的球童建立了长久的合作关系，有些选手甚至在离开自己习惯的球童之后遇到“打球障碍”。
职业高尔夫是有球童的高尔夫。当职业高尔夫球手在球场一待就是8小时或更长时间，球童的陪伴也就成为球场上不可缺少的。正是因为有了球童的陪伴，才使高尔夫爱好者领悟到了友谊、尊重、平等、理解等高尔夫运动本身以外的人性中最真实的精神。找准球童自身的角色定位。高尔夫运动本身的尊贵气质（环境、客人）对球童自身的素养也提出了“高贵”的要求。球童是人而非圣贤，在为客人提供服务的的过程中不可能做到尽善尽美，尤其在客人发挥不是很顺畅的时候（容易成为少数客人的发泄对象）摆脱这种被动局面，必须要通过内在的专业知识修为、专业技术水平以及外在的形象气质确立自己的自信。球童明确自己本职工作的要义所在，自觉的将那种积极、热情、微笑、体贴、眼明手快的高档次服务运用到自己的工作中去。
球童是球会的重要角色。在很多人眼里，球童的角色就是背着球包紧跟在客人身后，不停的递送擦拭球杆。其实球童的作用远不止这些，她甚至对一个俱乐部的经营都起着至关重要的作用。也许有人认为，把球童的作用上升到这么高有点夸张，但如果细加分细加析，我们不难发现球童的重要性。试问在俱乐部中谁与客人接触时间最长？例如打一个18洞的球场，大约需要4小时在这其中只有球童一直形影不离随时随地为客人提供服务，正因为与客人接触时间长所以也是最容易引起投诉的一个重要环节。可以说球童的服务水平是一面镜子，直接反映俱乐部的品质。在长达四五个小时的时间里球童扮演了多种角色：地陪－带领客人畅打球场；球场公关经理－客人与上级之间的桥梁纽带；销售－向客人介绍球场的产品和服务；草坪总监助理－球童熟知球场各种草的状况；教练－对客人进行助言，教初学客人打球；朋友－交流倾听……
总之，球童在高尔夫球会中多元化的角色在高尔夫的推广与普及中起到不可忽视的作用，高尔夫运动的繁荣昌盛与球童行业的发展密不可分。 -
第22题：
球童专业技能主要有（）、球道服务和果岭服务三个方面
正确答案:发球台服务 -
第23题：
球童培训内容有哪些
正确答案: （1）制度规则。球会及部门规章制度，高尔夫球规则
（2）高尔夫专业知识。专业知识是提供服务的基础。通过培训让每个员工掌握基本的高尔夫专业知识，有利于建立服务的信心。包括高尔夫球历史及专业术语。球场安全知识，即球童场地服务安全培训。高尔夫球杆知识、分类、功能，
（3）服务技能。服务技能培训有利于提高球童的服务效率。包括：体能培训；服务程序、规范与服务技巧；球车驾驶，开球车服务安全注意事项和程序；球技培训，挥杆到推杆的技巧。
（4）服务意识。职业道德；仪容仪表；日常礼仪与高尔夫礼仪、礼貌；团队合作意识。
（5）实战经验。实战学习让受训球童掌握服务的程序，将知识和技能运用到时间中，了解服务的具体问题和解决方法，提高培训的实际功效。