球童行为管理

题目

球童行为管理

相似考题

1.球童服务结束后客人应支付小费，当客人未支付时球童可以索要

2.高尔夫球童与足球、网球、棒球等球童在运动场上所扮演的角色相同

3.球童的评级管理应注意哪些方面

4.观察球童

参考答案和解析
正确答案: 巡视球童工作情况，对球童服务进行跟踪管理，确保球童服务行为规范、合理。检查、监督球童场地服务情况，确保球童按照球会标准为客人提供竞技服务和场地整修服务，如果果岭的维护、铲起草坪后的填沙及沙坑的复原等。
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  • 第1题：

    国家职业球童草案对于球童的职业等级分为初级、中级和高级三个级别


    正确答案:正确

  • 第2题：

    球童的个人素质


    正确答案: 服务品质的稳定，依赖于球童的个人素质，而最基本的素质就是要具有服务意识。首先，树立“客人至上，质量
    第一”的服务思想。根据球场状况，预测并及时为客人提供服务，为球员进行必要的互动，多提建议，少做决定，处处体现球童的专业素质。
    其次，善于和顾客沟通。用于规范，说话亲切，语调适中，表达清晰，善解人意，与顾客建立良好的关系。营造和谐、友好的气氛，球童与球员在轻松的气氛中，愉快地度过4个多小时。没有良好的沟通技巧，势必造成气氛的沉闷，无法调动球员的积极性，进而无法提供良好的服务。
    第三，以诚待人。球童在服务球员的过程中，必须真诚地为每一位顾客提供服务。无论顾客是否是会员都要平等待人，以礼待客。这是球童应具有的职业素质。
    第四，爱岗敬业。在岗位安排、轮值、服务工作等方面都必须进行合作。有高度的工作责任及协作精神，与其他球童之间团结互助，能正确有效地处理和协调球童与球会各个部门的关系，保证对客人提够不够最佳的服务。
    第五，心理素质良好。球童服务工作随时面临来自球手的指责，甚至谩骂，所以，球童必须有良好的心理素质，有涵养，有耐心，善于控制自己的情绪，不能失态，不能与顾客产生冲突。遇到不愉快的事情要通过一定的方法放松和解脱自己，以求工作的顺利完成。
    第六，身体素质佳。由于球童背包作业，步行时间长，需要身体健康，具有良好的体力和精力。

  • 第3题：

    高尔夫球会管理的基本制度是（）

    • A、接待服务制度
    • B、员工守则
    • C、球童服务管理制度
    • D、球会竞技管理制度

    正确答案:B

  • 第4题：

    两名球员可以共用一名球童，一名球员也可以同时雇佣两名球童


    正确答案:错误

  • 第5题：

    球童的招聘


    正确答案: 球会未来的服务质量在员工招聘时就已决定。只有招聘到高素质的合格人员，即使专业知识缺乏，经过一定培训后就能成为高质量的球童。球会要分析自身的实际情况来拟定招聘球童条件。

  • 第6题：

    球童的前身是“前面球童”


    正确答案:错误

  • 第7题：

    球童绩效管理


    正确答案: 球童由于其自身工作内容的独特性及工作性质的特殊性，有效的绩效管理将直接影响到球童的工作表现，从而影响到球场的整体形象及顾客满意度。

  • 第8题：

    球童


    正确答案: 在打球过程中为球手背球包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。

  • 第9题：

    如何进行球童的调度管理


    正确答案: 出发台通过预订估计球场每天的打球人数及球童的需求量，适当对球童进行调度管理来调整服务能力，以满足不同时间段、不同服务负荷对球童的需求。
    首先，球童排班需要与球场经营的高峰与低谷期协调。
    其次，需要考虑员工工作量和基本收入的需要。保证每月每个球童至少应该出场服务25次。
    第三，排班计划要考虑顾客的需求。每天安排球童的数量至少必须大于或等于当天客人的需求量。
    第四，球童的排班管理包括设臵班次，执行班次制度，以及休假制度。

  • 第10题：

    球童的休班设置原则，不合理的有（）

    • A、北方球场的球童休假期多安排在冬季封场期
    • B、球童休假因尽量安排的公休及节假日
    • C、南方球童因为冬季是球场旺季，因此休假多安排在夏季
    • D、球场周一至周五每天安排一个班组休息

    正确答案:B

  • 第11题：

    名词解释题
    球童：

    正确答案： 球童是指按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其携带或管理球杆。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    巡场管理的内容有（）
    A

    客人行为和球童行为管理

    B

    财务监督

    C

    球场状状检查和安全应急管理

    D

    汇报信息和做巡检记录

    E

    草坪修护管理


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人开球时，对于球童的观察站位描述正确的是（）

    • A、球童要站在客人正对面三码处
    • B、球童要站在客人的侧后方，面向前方
    • C、球童应站在客人正后方，面向前方
    • D、球童应站在客人左后方，面向前方

    正确答案:B

  • 第14题：

    球童服务管理制度


    正确答案: 管理较好的球会往往与高质量的球童服务水皮联系在一起。球童较强的专业性需要通过制度规范和约束使球童增强服务意识，熟知专业的高尔夫规则和利益。优秀球童还要有较高外语水平，掌握服务技能和技巧，从而使球童的个人素质得到全面提高。球童服务质量直接关系到球会的名誉和荣辱，所以建立健全球童服务管理制度，培养优秀的球童是球会提高运营水平的一项重要措施。

  • 第15题：

    怎样的球童才是合格的球童？


    正确答案: ①你必须拥有一定的禀赋
    ②做自己喜欢的事。我从没见过任何一个成功的人不热爱他们的工作
    ③永不停止。哪怕前进道路上有一道巨墙，你都要咬牙闯过去。你绝对、绝对不要在心里说放弃。
    ④自信很重要。但是自信不是你对自己断断续续地重复：“我会做到”，而是无条件地信任自己。
    一名合格的球童要有明确的目标，争取做到最好；职业化的去从事自己的工作；具有诚实、公正的品德，做到细致的服务。

  • 第16题：

    新球童的培训一般为3个月，方法有讲授法、（）、（）、现场培训法、行为模拟法等


    正确答案:案例法；角色扮演法

  • 第17题：

    国家职业球童草案对于球童有哪些基本要求？


    正确答案: （1）、职业道德，职业守则：A热爱本职工作，忠于职守，对客人高度负责。B热忱服务，讲究服务质量，自学钻研业务。C树立为人民服务思想，顾客至上，尊师爱徒。D讲文明，讲礼貌，遵守国家法律及政策法规。
    （2）、基础知识，高尔夫理论知识：A高尔夫起源、历史。B高尔夫礼仪。C高尔夫球具基本知识。D高尔夫球场基本知识。E高尔夫规则（简单知识）。F高尔夫外语知识。G服务安全知识。

  • 第18题：

    职业球童草案规定球童连续工作满三年方可考中级


    正确答案:错误

  • 第19题：

    球童管理包括从人员选拔，（），排班管理，考核管理，（），以及制定球童工作规范等一系列工作


    正确答案:定级管理；培训管理

  • 第20题：

    巡场是球场打球秩序的重要维护者，其管理范畴包括客人行为管理、球童行为管理、球场状况管理、（）、汇报信息、球道巡检记录

    • A、日常收入管理
    • B、接待管理
    • C、培训管理
    • D、安全应急管理

    正确答案:D

  • 第21题：

    球会竞技部的主要职责不包括（）。

    • A、巡场管理
    • B、客人预订
    • C、出发安排
    • D、球童服务

    正确答案:B

  • 第22题：

    名词解释题
    观察球童：

    正确答案： 受雇于委员会，在打球中为球员指示球位臵的人员，他是局外者，球落入他身上不受处罚。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    球会的核心业务包括（）
    A

    球童服务、草坪维护、市场销售

    B

    接待服务、球童服务、球具经营

    C

    接待服务、竞技服务、球童服务

    D

    球童服务、草坪维护、球具经营


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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