打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

第1题：

第2题：

下列说法正确的有（）

• A、不要在休息时间打电话
• B、不要在他人用餐时间打电话
• C、公务电话不要占用他人的私人时间
• D、打电话应保持在5分钟内
• E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

正确答案:A,B,C,E

第3题：

打电话的最佳通话时间是（）

• A、上班时间
• B、双方预先约定好的时间
• C、对方方便的时间
• D、业余时间

正确答案:B,C

第4题：

打电话通话时间不符合礼仪规范的下面哪一项（）

• A、在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟
• B、一般在通话时，尽量做到有话则长，无话则短的原则
• C、在许多国家，都要求公务员把打电话时长当作一项制度来遵守

正确答案:B

第5题：

电话求职时应遵守的礼仪有（）。

• A、通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适
• B、要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
• C、通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
• D、通话时间一般以3~5分钟为好
• E、选择安静的通话场所

正确答案:B,C,D,E

第6题：

打电话一拨号就开始计费吗？手机上的通话时间和你们计算的是一样的吗？

正确答案:用户拨打、接听电话的都是从对方接听的那一刻开始计费，没有开始通话都不会计费。用户手机上的通话计时有些是从拨通号码就开始计算，与通话计费的时间并不一样。

第7题：

餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。

• A、嘴巴尽量靠近话筒，声音响亮
• B、把握好通话的时间，不要过长
• C、注意礼貌，发声要自然
• D、及时应答

正确答案:B,C,D

第8题：

酒店服务人员在工作岗位上打电话给他人时，应选择合适的通话时间，一般来说，选择（）时间打电话比较合适。

• A、用餐
• B、周末
• C、工作
• D、休息

正确答案:C

第9题：

服务人员在打电话给客人的时候，应考虑选择合适的通话时间，以下哪些时间是不适合打电话给客人的（）。

• A、午休时间
• B、用餐时间
• C、工作时间
• D、节假日

正确答案:A,B,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

打电话时，发话人应自觉将通话时间限定在（）分钟内。

正确答案:3

第14题：

电话拨出时应做到？（）

• A、准备好打电话的内容
• B、选择适当的通话时间
• C、打电话时要先通报自己的姓名
• D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

正确答案:A,B,D

第15题：

以下除了哪项不属于善于拨打电话的行为？（）

• A、通话表述得体
• B、控制好通话时间
• C、在合适的时间打电话
• D、无需注意周围环境

正确答案:D

第16题：

打电话注意的礼仪问题主要包括（）

• A、选择恰当的通话时间
• B、通话目的明确
• C、安排通话内容
• D、挂断电话时注意使用礼貌用语
• E、不直接回答对方问话

正确答案:A,B,C,D

第17题：

打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？

正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
2、通话三分钟原则。
3、铃响不过三声原则。

第18题：

公务员如何做到善于拨打电话？（）

• A、在合适的时间打电话
• B、在对方休息时间打
• C、控制好通话时间
• D、打电话时，要遵循“三分钟以上原则

正确答案:A,C

第19题：

慎选通话时间，打电话去偏远地区或国家时，应答考虑时差等因素。

正确答案:正确

第20题：

打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。

• A、越快越好
• B、越长越好
• C、3分钟
• D、控制时间，随意

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：