公务员接电话礼仪有哪些？

题目

公务员接电话礼仪有哪些？

相似考题

1.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

2.吃西餐时有哪些礼仪要求？（吃西餐的礼仪有哪些）

3.国家公务员礼仪又称什么？（）A、商务礼仪B、社团礼仪C、政务礼仪D、外交礼仪

4.有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？

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  • 第1题：

    提倡公务员礼仪的作用有哪些？


    正确答案: 1、是树立社会主义荣辱观的要求；
    2、是提升社会道德水准的要求；
    3、是转变公务员工作作风的要求。

  • 第2题：

    什么是公务员礼仪？


    正确答案: 是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重、在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公共场合适用的行为规范和交往艺术。

  • 第3题：

    公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

    • A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
    • B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
    • C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
    • D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。


    正确答案:手机号码

  • 第5题：

    下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（）。

    • A、商务礼仪
    • B、国际礼仪
    • C、政务礼仪
    • D、服务礼仪

    正确答案:C

  • 第6题：

    秘书接电话的方法有哪些？


    正确答案: （1）“响铃不过三”
    （2）接电话的问候语
    （3）如果来电要找的人不在或因开会不能接电话的多种选择
    （4）记录并引用对方的名字
    （5）接电话的语调
    （6）排除干扰
    （7）要做好电话记录

  • 第7题：

    代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其手机号码。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    国家公务员礼仪又称什么？（）
    A

    商务礼仪

    B

    社团礼仪

    C

    政务礼仪

    D

    外交礼仪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列礼仪种类划分不是按场合划分的是（）。
    A

    学校礼仪

    B

    家庭礼仪

    C

    办公室礼仪

    D

    公务员礼仪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）
    A

    礼尚往来

    B

    尊重隐私

    C

    记忆准确

    D

    传达及时


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    秘书接电话的方法有哪些？

    正确答案： （1）“响铃不过三”
    （2）接电话的问候语
    （3）如果来电要找的人不在或因开会不能接电话的多种选择
    （4）记录并引用对方的名字
    （5）接电话的语调
    （6）排除干扰
    （7）要做好电话记录
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    公务员行进礼仪有哪些？


    正确答案: （1）单独行进礼仪。当与客人单行行进即一条线行进时，标准的原则是前方高于后方，以前方为上。如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
    （2）并行行进礼仪。与客人同行，应该让客人走在中央或者走在内侧。一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在外侧。两位男士与一位女士同行，应该让女士走在中间。
    （3）上下楼梯行进礼仪。上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时，不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。

  • 第15题：

    公务员工作时常有代接电话的时候，以下哪项不属于代接电话的礼仪？（）

    • A、随意扩散电话内容
    • B、对打电话者以礼相待
    • C、对电话内容做好笔录
    • D、及时传达

    正确答案:A

  • 第16题：

    接电话时，应遵守哪些礼仪？


    正确答案: 接电话时，应遵守下列礼仪：
    1）本人受话
    （1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。
    （2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。
    （3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。
    2）代接电话
    （1）礼尚往来。
    （2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
    （3）记忆准确
    （4）传达及时
    3）录音电话
    （1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。
    （2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

  • 第17题：

    下列礼仪种类划分不是按场合划分的是（）。

    • A、学校礼仪
    • B、家庭礼仪
    • C、办公室礼仪
    • D、公务员礼仪

    正确答案:D

  • 第18题：

    公务员打电话礼仪有哪些？


    正确答案: （1）时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，特殊情况除外。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。
    （2）表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。
    （3）举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。

  • 第19题：

    常用礼仪有哪些（）

    • A、敬礼礼仪
    • B、握手礼仪
    • C、电话礼仪
    • D、汇报礼仪
    • E、陪同礼仪
    • F、迎送礼仪

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第20题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    接电话时应注意哪些礼仪？

    正确答案： （1）电话铃响后，应在铃响三声之内接听。
    （2）接通后应先问好，再简要介绍自已。
    （3）若自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。
    （4）对方打错电话，应礼貌地告知对方。
    （5）认真倾听对方谈话，不可随意打断。
    （6）为了尊重对方，一般应待对方挂机后再挂机。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    提倡公务员礼仪的作用有哪些？

    正确答案： 1、是树立社会主义荣辱观的要求；
    2、是提升社会道德水准的要求；
    3、是转变公务员工作作风的要求。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述体态礼仪的主要内容有哪些？体态礼仪的禁忌有哪些？

    正确答案： 体态礼仪的主要内容有站姿、走姿、坐姿、蹲姿和手势等方面。
    体态礼仪的禁忌有忌松垮、忌冷淡、忌傲慢、忌轻佻。
    解析： 暂无解析

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