当老年人冲你发火时，你应（）A、不多言语或只说些表示同感的话B、针尖对麦芒”，让他把问题说清楚C、等愤怒过后，再跟他分析问题D、不理不睬
题目
当老年人冲你发火时，你应（）
- A、不多言语或只说些表示同感的话
- B、针尖对麦芒”，让他把问题说清楚
- C、等愤怒过后，再跟他分析问题
- D、不理不睬
相似考题
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第1题：
阅读下列材料。回答问题。
激励性的随机评价
“没想好．不要急于发言”“以后想好了再举手”“谁能说说他哪儿错了”“你答得不对”“我就知道你不会答，你上课为什么不听讲”“这么简单的问题你都不会，没见过你这样的学生”……“你说得非常好”“好，你先坐下想一想”“你回去再准备一下这个问题，下节课老师再提问你”“(对他的回答)大家有没有不同的观点或更好的方法”“现在，让我们一起来看看该怎样回答这个问题”“你举的例子很生动”“你提的问题很好，说明你动脑筋了”“你对法律知识掌握得很好，将来当个律师很合适”……
问题：上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价，请分析这些评语是否恰到好处．并分别评价这两组评语。答案：解析：上述两组情形．都属于课堂教学过程中的随机评价。前一组评价是以否定的方式和语气进行的。它充斥着教师对学生的批评和斥责，会对学生产生各种消极的影响：学生以后不敢，也不再愿意举手发言；伤害了学生的自尊心、自信心(其实，这比学到什么具体知识更重要)；使学生对老师产生反感，影响师生之间的情感交流和教学效果；不利于培养学生的创造性思维。
后一组评价是以肯定和激励的方式进行的。鼓励学生在学习中的成功表现，给学生以成功感和自信心．理解、容忍学生在学习中出现的各种问题乃至错误，不是将重点放在批评指责学生出现的错误上．而是放在引导学生弄清楚出现错误的原因与改进上。让敢于发言的学生不带着遗憾坐下，让不会答或答错了的学生有再次成功的机会，让每个积极参与的学生都有满意感和安全感，使课堂上充满轻松、愉快、和谐的学习气氛，为学生积极主动的学习和发展，为学生素质的全面提高创造了良好的条件，这就是激励性随机评价的作用。 -
第2题：
小峰的父母因为车祸双双过世，把小峰留给了年老体弱的爷爷奶奶。班主任许老师发现小峰最近常闷闷不乐，神情忧郁、不爱讲话，希望学校社会工作者能够提供帮助。当社会工作者第一次与小峰面谈时，他应采取的恰当表达是()。A.“许老师让你来找我，我很想听听你的想法。”
B.“许老师让你来找我，以后每周五我会在这里等你。”
C.“许老师让你来找我，你觉得有没有问题。”
D.“许老师让你来找我，你觉得你的问题在哪里。”答案：A解析： -
第3题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
正确答案:正确 -
第4题：
以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（）。
- A、首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些
- B、无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉
- C、在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的
- D、给客户解决问题的办法
正确答案:C -
第5题：
客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。
正确答案:主动 -
第6题：
你要想让对方把你当朋友看待，你自己就先要把他当朋友看待，这是（）的表现。
- A、从点滴做起
- B、经常自省，随时反思
- C、己所不欲，勿施于人
- D、心怀坦荡，真诚待人
正确答案:D -
第7题：
激励性的随机评价——“没想好，不要急于发言”“以后想好了再举手”“谁能说说他哪儿错了”“你答得不对”“我就知道你不会答，你上课为什么不听讲”“这么简单的问题你都不会，没见过你这样的学生”……“你说得非常好”“好，你先坐下想一想”“你回去再准备一下这个问题，下节课老师再提问你”“（对他的回答）大家有没有不同的观点或更好的方法”“现在，让我们一起来看看该怎样回答这个问题”“你举的例子很生动”“你提的问题很好，说明你动脑筋了”“你对法律知识掌握得很好，将来当个律师很合适”…… 以上是某老师在课堂上所用到的评价性语言，请分析这些评语是否恰到好处，并分别评价这两组评语。
正确答案: （1）上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价。
（2）前一组评价是以否定的方式和语气进行的。它充斥着教师对学生的批评和斥责，会对学生产生各种消极的影响：学生以后不敢，也不再愿意举手发言；伤害了学生的自尊心、自信心（其实，这比学到什么具体知识更重要）；使学生对老师产生反感，影响师生之间的情感交流和教学效果：不利于培养学生的创造性思维。
（3）后一组评价是以肯定和激励的方式进行的。鼓励学生在学习中的成功表现，给学生以成功感和自信心，理解、容忍学生在学习中出现的各种问题乃至错误，将重点不是放在批评指责学生出现的错误上，而是放在引导学生弄清楚出现错误的原因与改进上。让敢于发言的学生不带着遗憾坐下，让不会答或答错了的学生有再次成功的机会，让每个积极参与的学生都有满意感和安全感，使课堂上充满轻松、愉快、和谐的学习气氛，为学生积极主动的学习和发展，为学生素质的全面提高创造了良好的条件，这就是激励性随机评价的作用。 -
第8题：
你单位的同事老王在你刚进单位时很照顾你，帮过你很多忙，但他经常让你帮他做些工作任务之外的事情。上个周六，他又让你去机场帮他接人，刚好领导交给你一项紧急任务，你就没去，他对你意见很大。你会怎么跟他谈？请现场模拟。
正确答案: 老王：
耽误您几分钟时间，跟您聊两句，今天来最主要的是给您道个歉。说实在的，上周六我没去帮您到机场接人，我心里挺过意不去的。我知道您找我去帮忙是信任我，没想到周六单位有很紧急重要的工作任务要做，而且还和咱们这段时间一直做的这项重要工作有关，我实在脱不开身，结果就没能帮您去机场接人。为这事我昨天晚上一夜没睡好，对不住您，希望您别生我的气。
老王，想起我当初入职时，我啥也不会，啥也不懂，幸亏有您这样德高望重、经验丰富的老同志处处帮助我，一直带着我。初来乍到有您帮助我，照顾我，我特别感动和感激。在您的帮助下，我的能力也提升了一大截，流程也熟悉了，工作也娴熟了，我真的特别感谢您，您对我的帮助，我心里可都记着呢，永远不会忘记。
您也知道，咱们这段时间一直在忙着做这项重要工作任务，眼看着这项重要工作任务进入了关键环节，对于我一个人来说，这是一个非常大的挑战。为了出色地完成工作任务，我一个人的力量是有限的，我需要大家的帮助，也离不开大家的帮助，尤其更需要像您这样的德高望重、经验丰富的老同志的帮助和指导，希望您能一如既往地指导我，提醒我。老王，在这关键的时刻，您要给我们这些年轻人把好关，遇到问题，多批评，多提醒，多指导。我相信，有您在，有我们这几个能吃苦，敢担当的好同事在，我们一定能够如期完成这项重要的工作任务，您说是不是？
老王，后续有什么用得着我的地方，您尽管说，只要我有精力，能办得到的，一定会尽力而为。今天就先跟您聊到这，我继续开展项目工作去了。 -
第9题：
单选题你要想让对方把你当朋友看待，你自己就先要把他当朋友看待，这是（）的表现。A从点滴做起
B经常自省，随时反思
C己所不欲，勿施于人
D心怀坦荡，真诚待人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题你单位的同事老王在你刚进单位时很照顾你，帮过你很多忙，但他经常让你帮他做些工作任务之外的事情。上个周六，他又让你去机场帮他接人，刚好领导交给你一项紧急任务，你就没去，他对你意见很大。你会怎么跟他谈？请现场模拟。正确答案： 老王：
耽误您几分钟时间，跟您聊两句，今天来最主要的是给您道个歉。说实在的，上周六我没去帮您到机场接人，我心里挺过意不去的。我知道您找我去帮忙是信任我，没想到周六单位有很紧急重要的工作任务要做，而且还和咱们这段时间一直做的这项重要工作有关，我实在脱不开身，结果就没能帮您去机场接人。为这事我昨天晚上一夜没睡好，对不住您，希望您别生我的气。
老王，想起我当初入职时，我啥也不会，啥也不懂，幸亏有您这样德高望重、经验丰富的老同志处处帮助我，一直带着我。初来乍到有您帮助我，照顾我，我特别感动和感激。在您的帮助下，我的能力也提升了一大截，流程也熟悉了，工作也娴熟了，我真的特别感谢您，您对我的帮助，我心里可都记着呢，永远不会忘记。
您也知道，咱们这段时间一直在忙着做这项重要工作任务，眼看着这项重要工作任务进入了关键环节，对于我一个人来说，这是一个非常大的挑战。为了出色地完成工作任务，我一个人的力量是有限的，我需要大家的帮助，也离不开大家的帮助，尤其更需要像您这样的德高望重、经验丰富的老同志的帮助和指导，希望您能一如既往地指导我，提醒我。老王，在这关键的时刻，您要给我们这些年轻人把好关，遇到问题，多批评，多提醒，多指导。我相信，有您在，有我们这几个能吃苦，敢担当的好同事在，我们一定能够如期完成这项重要的工作任务，您说是不是？
老王，后续有什么用得着我的地方，您尽管说，只要我有精力，能办得到的，一定会尽力而为。今天就先跟您聊到这，我继续开展项目工作去了。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）A不要以愤怒回报，但也不用妥协
B对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在
C如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意
D以上说法都正确
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在日常生活中，我们身边的一些朋友不善于表达他们的情绪，他们脸上明明写着“心情不好”，可是嘴上却会说“没事”，此时你最好以怎样的态度或方式来应对他？（）A直接帮他分析原因
B直接跟他说安慰的话
C先做耐心的倾听者，必要时给予安慰
D坚持让他说出原因
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
阅读下列材料，回答问题。
“没想好．不要急于发言…‘以后想好了再举手”“题你都不会，没见过你这样的学生”……“你说得非常好”“好。你先坐下想一想”“你回去再准备一下这个问题，下节课老师再提问你”“(对他的回答)大家有没有不同的观点或更好的方法”“现在，让我们一起来看看该怎样回答这个问题”“你举的例子很生动”“你提的问题很好，说明你动脑筋了”“你对法律知识掌握得很好，将来当个律师很合适”……
问题：上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价，请分析这些评语是否恰到好处，并分别评价这两组评语。答案：解析：上述两组情形。都属于课堂教学过程中的随机评价。前一组评价是以否定的方式和语气进行的。它充斥着教师对学生的批评和斥责，会对学生产生各种消极的影响：学生以后不敢，也不再愿意举手发言；伤害了学生的自尊心、自信心；使学生对老师产生反感，影响师生之间的情感交流和教学效果；不利于培养学生的创造性思维。后一组评价是以肯定和激励的方式进行的。鼓励学生在学习中的成功表现，给学生以成功感和自信心，理解、容忍学生在学习中出现的各种问题乃至错误，不是将重点放在批评指责学生出现的错误上，而是放在引导学生弄清楚出现错误的原因与改进上。让敢于发言的学生不带着遗憾坐下，让不会答或答错了的学生有再次成功的机会，让每个积极参与的学生都有满意感和安全感，使课堂上充满轻松、愉快、和谐的学习气氛，为学生积极主动的学习和发展，为学生素质的全面提高创造了良好的条件，这就是激励性随机评价的作用。 -
第14题：
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）
- A、强调你能够为他们做的事
- B、主动向他们出示证据或文件
- C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
- D、保持平静的语气
- E、表达你对他们处境的理解
正确答案:B,C -
第15题：
当老年人冲你发火时，你应（）
- A、不多言语或只说些表示同感的话
- B、针尖对麦芒”，让他把问题说清楚
- C、等愤怒过后，再跟他分析问题
- D、不理不睬
正确答案:A,B,C -
第16题：
在日常生活中，我们身边的一些朋友不善于表达他们的情绪，他们脸上明明写着“心情不好”，可是嘴上却会说“没事”，此时你最好以怎样的态度或方式来应对他？（）
- A、直接帮他分析原因
- B、直接跟他说安慰的话
- C、先做耐心的倾听者，必要时给予安慰
- D、坚持让他说出原因
正确答案:C -
第17题：
当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
- A、保持平静的语气
- B、表达你对他们处境的理解
- C、任凭客户发火，让他发泄
- D、努力找客户发火的理由
- E、低声下气，小心翼翼地迁就客户
正确答案:A,B,D -
第18题：
（）是让你把不熟悉的问题与你总能解决的熟悉问题相比较，用熟悉的解题方法来解决新问题。
- A、试误法
- B、类推法
- C、简化
正确答案:B -
第19题：
阅读下列材料，回答问题。课堂中的随机评价--“没想好，不要急于发言”“以后想好了再举手”“谁能说说他哪儿错了”“你答得不对”“我就知道你不会答，你上课为什么不听讲”“这么简单的问题你都不会，没见过你这样的学生”……“你说得非常好”“好，你先坐下想一想”“你回去再准备一下这个问题，下节课老师再提问你”“（对他的回答）大家有没有不同的观点或更好的方法”“现在，让我们一起来看看该怎样回答这个问题”“你举的例子很生动”“你提的问题很好，说明你动脑筋了”“你对法律知识掌握得很好，将来当个律师很合适”……以上是某老师在课堂上所用到的评价性语言，请分析这些评语是否恰到好处？并分别评价这两组评语。
正确答案: （1）上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价。
（2）前一组评价是以否定的方式和语气进行的。它充斥着教师对学生的批评和斥责，会对学生产生各种消极的影响：学生以后不敢，也不再愿意举手发言；伤害了学生的自尊心、自信心（其实，这比学到什么具体知识更重要）；使学生对老师产生反感，影响师生之间的情感交流和教学效果；不利于培养学生的创造性思维。
（3）后一组评价是以肯定和激励的方式进行的。鼓励学生在学习中的成功表现，给学生以成功感和自信心，理解、容忍学生在学习中出现的各种问题乃至错误，不将重点放在批评指责学生出现的错误上，而是放在引导学生弄清楚出现错误的原因与改进上。让敢于发言的学生不带着遗憾坐下，让不会答或答错了的学生有再次成功的机会，让每个积极参与的学生都有满意感和安全感，使课堂上充满轻松、愉快、和谐的学习气氛，为学生积极主动的学习和发展，为学生素质的全面提高创造了良好的条件，这就是激励性随机评价的作用。 -
第20题：
工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）
- A、不要以愤怒回报，但也不用妥协
- B、对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在
- C、如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意
- D、以上说法都正确
正确答案:D -
第21题：
判断题当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题109[材料分析题]阅读下列材料，回答问题。激励性的随机评价"没想好，不要急于发言""以后想好了再举手""谁能说说他哪儿错了""你答得不对""我就知道你不会答，你上课为什么不听讲""这么简单的问题你都不会，没见过你这样的学生"……"你说得非常好""好，你先坐下想一想""你回去再准备一下这个问题，下节课老师再提问你""（对他的回答）大家有没有不同的观点或更好的方法""现在，让我们一起来看看该怎样回答这个问题""你举的例子很生动""你提的问题很好，说明你动脑筋了""你对法律知识掌握得很好，将来当个律师很合适"…… 问题：上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价，请分析这些评语是否恰到好处？并分别评价这两组评语。正确答案： 上述两组情形，都属于课堂教学过程中的随机评价。
前一组评价是以否定的方式和语气进行的。它充斥着教师对学生的批评和斥责，会对学生产生各种消极的影响：学生以后不敢，也不再愿意举手发言：伤害了学生的自尊心、自信心（其实，这比学到什么具体知识更重要）；使学生对老师产生反感，影响师生之间的情感交流和教学效果；不利于培养学生的创造性思维。
后一组评价是以肯定和激励的方式进行的。鼓励学生在学习中的成功表现，给学生以成功感和自信心，理解、容忍学生在学习中出现的各种问题乃至错误，不是将重点放在批评指责学生出现的错误上，而是放在引导学生弄清楚出现错误的原因与改进上。让敢于发言的学生不带着遗憾坐下，让不会答或答错了的学生有再次成功的机会，让每个积极参与的学生都有满意感和安全感，使课堂上充满轻松、愉快、和谐的学习气氛，为学生积极主动的学习和发展，为学生素质的全面提高创造了良好的条件，这就是激励性随机评价的作用。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事愤怒时，下列做法中合理的处理方法是（）。A不要以愤怒回报，但也不用妥协。
B对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。
C如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。
D以上说法都正确。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题阅读材料，回答问题。 《找骆驼》中，初读课文，了解课文大概意思后，教师提出：商人找到骆驼后，回来的路上再遏老人，会对老人说什么，你的理由是什么？学生通过自己读课文后，想法很多，例如： （1）对老人说：“谢谢，对不起，我错怪你了。” （2）不和老人说话，不理老人，自己偷偷走掉。 （3）一个老头，闲着没事干，出来瞎溜达啥？等等。 学生说第一种想法时，教师引导他们从书上找理由，学生较快说出。当学生说到第二种想法时。教师问：“你的理由是什么？” “这是一个忘恩负义的商人。”一生说。 “对，我童话书里看到很多商人都是坏蛋。”又一生说。 “那如果你看到这样的商人.你想对他说些什么呢？”教师试图通过这个问题让学生说出：“老人帮你找到了骆驼，你应该谢谢他。”之类的话，可是学生却说：“这个坏蛋，打他一拳，让所有人都打他一拳。” 问题： 请用学习方式的有关理念对以上材料进行简单评析。正确答案：
在教学中,先让学生自读课文,后提出问题研讨,整个进程中,实施了自主学习、探究学习、合作学习等学习方式。选择这样的方式展开教学,有助于培养学生分析问题,解决问题的能力,有益于增强学生的自学能力和口头表达能力及合作意识,同时,对文本的开发起到了促进作用。应该说在学习方式选择上并没有什么问题,只是引导学生探究中,出乎意料,出现了生成。这是很自然,很正常,也是很好的事,它说明小学生虽阅世不深,但知识面正在不断的拓展,他们是非分明,爱憎分明,感恩心切,纯朴可爱,对“知恩不报”、“忘恩负义”的“坏蛋”恨不得“打他一拳”。美中不足的是他们年幼易冲动,有些人还不知采用怎样的方法更好地处理问题.有待于教师正确的引导。故在学生出现对“忘恩负义”者及“坏蛋商人”要“打他一拳”以示打抱不平时,老师应该问:采取这样的态度处理问题,妥当吗?有没有更好的办法解决问题,尤其值得注意的是大家再仔细读读课文。文中的“商人”是不是这样的人,从而让学生回到正确的处理问题上来.回到对文本的深入探究中来,从而实现情感熏陶与知识技能培养有机结合,以此提高学生语文素养之目的。解析： 暂无解析