比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

题目

比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

相似考题

1.我国现行的保险销售从业人员最基本的行为规范是( )A、《保险保险销售从业人员资格证书》B、《保险销售从业人员执业证书》C、《保险保险销售从业人员执业行为守则》D、《保险代理从业人员职业道德指引》

2.《医疗机构从业人员行为规范》包含的内容有()。A.医疗机构从业人员基本行为规范B.管理人员行为规范C.医师行为规范D.药学技术人员行为规范

3.《医疗机构从业人员行为规范》不适用于A、销售人员B、财务人员C、医师D、药学技术人员E、后勤人员

4.“培训人员一张嘴，销售队伍跟着走”，可见培训人员的重要性。以下关于保险培训人员基本行为规范的说法中，错误的是( )。A.保险培训人员应对销售人员的误导和欺诈行为负责B.敬业奉献、依法从教、团结协作、专业胜任均属于保险培训人员的基本行为规范C.保险培训人员为提高销售的成功率，应加大营销员道德诚信培训力度D.保险培训人员应从各方面努力提升自己的职业素质

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  • 第1题：

    清正廉洁是( )特有的基本行为规范。

    A.保险销售人员

    B.保险专业人员

    C.保险监管人员

    D.保险管理人员


    参考答案：C

  • 第2题：

    情境模拟测试法比较适合招聘（ ） .

    (A) 服务人员

    (B) 销售人员

    (C) 科研人员

    (D) 管理人员

    (E) 事务性人员


    正确答案：ABDE

  • 第3题：

    (2017年)某基金销售机构对销售人员的管理，符合《证券投资基金销售管理办法》的是（ ）。
    Ⅰ．要求基金销售人员持续参与培训
    Ⅱ．定期对基金销售人员行为规范进行检查和监督
    Ⅲ．委托有从业资质的人员代理销售基金
    Ⅳ．销售人员以个人名义完成执业注册登记

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    基金销售机构人员需由所在机构进行执业登记，未经基金管理人或者基金销售机构聘任，任何人员不得从事基金销售活动。

  • 第4题：

    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。

    A.进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳
    B.当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多
    C.持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面
    D.售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关
    E.在销售筹备期，这期间销售人员的数量相应较少

    答案：D,E
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，因项目未正式发售，广告宣传力度较小，上门客户量相对较少，因此这期间销售人员的数量也相应较少。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

  • 第5题：

    （）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。

    • A、销售经理
    • B、现场销售主管
    • C、销售人员
    • D、文书助理

    正确答案:B

  • 第6题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:C

  • 第7题：

    在从业人员中，制定统一和明确具体的销售人员的职业与行为规范是重要的、行之有效的途径。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电梯的维修保养按有关规定要落实具有“特种设备作业人员证”的人员或经审定认可的维修保养单位进行电梯维修保养。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    营销人员认为在品牌差异性比较小的市场中，（）能有效增加产品的销售和市场份额。

    • A、人员销售
    • B、销售促进
    • C、人员推广
    • D、营销

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    清正廉洁是（）特有的基本的行为规范。
    A

    保险销售人员

    B

    保险专业人员

    C

    保险监管人员

    D

    保险管理人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险销售从业人员( )是保险销售从业人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。

    A职业道德

    B行为道德

    C职业行为

    D行为规范


    参考答案：A

  • 第14题：

    某基金销售机构对销售人员的管理，符合《证券投资基金销售管理办法》的是（ ）。
    Ⅰ.要求基金销售人员持续参与培训；
    Ⅱ.定期对基金销售人员行为规范进行检查和监督；
    Ⅲ.委托有从业资质的人员代理销售基金；
    Ⅳ.销售人员以个人名义完成执业注册登记

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅱ
    D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：C
    解析：
    "第一，基金销售机构应完善销售人员招聘程序，明确资格条件，审慎考察应聘人员。第二，基金销售机构应建立员工培训制度,通过培训、考试等方式，确保员工理解和掌握相关法律法规和规章制度。员工培训应符合基金行业自律机构的相关要求，培训情况应记录并存档。第三，基金销售机构应加强对销售人员的日常管理，建立管理挡案，对销售人员行为、诚信、奖惩等情况进行记录。第四，基金销售机构应建立科学合理的销售缋效评价体系，健全激励、约束机制。第五，基金销售机构对于通过基金业协会资质考核并获得基金销售资格的基金销售人员，统一办理执业注册、后续培训和执业年检。第六，基金销售机构对于所属已获得基金销售资格的从业人员，应参照中国证券投资基金业协会发布的《基金从业人员后续职业培训大纲》的要求，组织与基金销售相关的职业培训。第七，基金销售机构对基金销售人员的销售行为、流动情况、获取从业资质和业务培训等进行日常管理，建立健全基金销售人员管理档案，登记基金销售人员的基本资料和培训情况等。第八，基金销售机构应通过网络或其他方式向社会公示本机构所属的取得基金销售从业资质的人员信息，公示的内容包括但不限于姓名、从业资质证明及编号、所在营业网点等信息。

  • 第15题：

    《医疗机构从业人员行为规范》不适用于

    A.销售人员
    B.财务人员
    C.医师
    D.药学技术人员
    E.后勤人员

    答案：A
    解析：
    《医疗机构从业人员行为规范》适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括：管理人员、医师、护士、医技人员、药学技术人员和其他人员（指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员）。
    【该题针对“基础知识-医学伦理学”知识点进行考核】

  • 第16题：

    顾客接待执行与管理的关键是（）。

    • A、销售人员行为细节的规范
    • B、销售人员的谈判技巧
    • C、销售人员的机制灵活
    • D、销售人员的诚恳稳重

    正确答案:A

  • 第17题：

    为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

    • A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求
    • B、销售人员专心接待客户
    • C、销售人员紧随客户的主观意愿
    • D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有（）。

    • A、应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常
    • B、在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待
    • C、问一问接待人员在哪里等待比较合适
    • D、在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    特种设备的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    清正廉洁是（）特有的基本的行为规范。

    • A、保险销售人员
    • B、保险专业人员
    • C、保险监管人员
    • D、保险管理人员

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    比较接待人员、销售人员、维修保养人员行为规范的异同？

    正确答案： 接待人员行为将留给顾客第一印象，是吸引顾客、争取顾客的重要环节。了解顾客的目的：询问顾客的需求，倾听和记录顾客的看法和要求，判断顾客是购车者、修车者还是潜在购买者，针对顾客要求，提供对应信息，联系相应的工作人员为顾客提供进一步服务。接待人员须深刻认知企业理念和经营哲学，并了解各类产品的性能特点。
    销售人员是顾客促成购买行为的关键环节。销售人员要针对顾客需求，全面介绍汽车产品知识及本*企业产品特点，赢得顾客的认可和信任，从而导致购买行为的产生。首先了解顾客的需求，掌握顾客的购买心理，并介绍其感兴趣的产品知识和性能特点。然后，向其推荐本*企业的相关车型，引导顾客到样车前，介绍该款车的整个背景和产品卖点，打开样车，仔细介绍样车各部分的特点，包括外观、车头、车箱、车尾、内饰等，并让顾客坐在车内亲身感受，如果顾客持有驾驶执照，可陪同顾客试驾，并有针对性地介绍行驶中的性能。最后，将顾客倾入洽谈室，围绕顾客需求，针对性地回顾样车的功能特性，提供针对性的服务信息，消除顾客的疑虑。可适当地介绍本*企业的概况，介绍产品的服务信息和信誉保证，以取得顾客的信任。同时介绍本*公司近期的促销政策，促成顾客的购买决定。
    维修保养人员行为规范：首先要了解顾客的要求。记录顾客对车辆维修和保养的要求，若用户没有明确要求时，可针对用户车况提出一些建议，征得用户认可。其次要认真验车。仔细检验用户的车辆档案资料、车辆维修保养记录，通知维修部门带领用验车，验车时，检视车身状况，记录下车辆行驶里程，出具车辆检查报告。请维修师根据维修或保养要求，列出维修或保养项目、完工时间，请财务人员预算维修费用，将维修时间和所需费用告知用户，并做好认真的解释。得到用户的认可后，拟定并签署&ldquo；车辆委托修理保养协议书&rdquo；。最后进行车身登记，检查并记录是否有毁损，请用户取出车内贵重物品，接受用户车辆资料。车辆维修保养完成后，请用户验车，确认维修单核算的费用，确认无误后，到财务部付款。将各种检查、维修资料及用户车辆资料交还用户。同时服务站要做好用户维修或保养资料的归档，并进行跟踪回访。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。
    A

    进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳

    B

    当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多

    C

    持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面

    D

    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关

    E

    在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要


    正确答案： E,D
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

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