汽车售后服务的主要内容有（）A、保险与理赔B、汽车整车销售C、信贷服务D、旧车交易服务E、配件供应

第1题：

第2题：

第3题：

下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

• A、消费者需要企业提供良好的售后服务
• B、售后服务是企业的重要利润来源
• C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
• D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

正确答案:C

第4题：

汽车经纪人的售后服务有哪些？

正确答案: 维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易。

第5题：

进厂修理汽车的检验主要内容有哪些？

正确答案: 主要有：
1.承修车型的结构特点及维修资料数据；
2.承修车型使用中的故障规律和各部件的耐久性；
3.汽车大修前各部件实际技术情况。

第6题：

简述售后服务的主要内容。

正确答案: 售后服务包括包装、运送、安装、调试、维修、与顾客的连系等方面。服务项目的多少应根据商品的性质特点和价值高低等因素决定。一般有以下方法：
（1）与顾客保持经常的售后沟通。
（2）向顾客及时传达有利的产品信息。
（3）对技术复杂的产品，企业能正确指导用户使用。
（4）建立调查卡。
（5）安装调试。
（6）尽快处理问题或抱怨。

第7题：

何谓汽车售后服务？有何作用？

正确答案: 汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径

第8题：

简述国内汽车售后服务的模式？

正确答案: （1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

第9题：

汽车售后服务的主要内容包括（）

• A、保险与理赔
• B、汽车整车销售
• C、汽车美容与装饰
• D、旧车交易服务
• E、汽车维修与检测

正确答案:A,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

汽车售后服务

正确答案: 汽车出售后，为满足顾客的需求，提供与顾客之间接触活动而产生的结果。

第16题：

售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: （1）编制并随产品销售附送产品说明书
（2）代客安装
（3）包修包换包退
（4）维修

第17题：

汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视

正确答案:错误

第18题：

简述国外汽车售后服务的发展趋势？

正确答案: （1）品牌化经营。
（2）观念从修理转向维护。
（3）高科技不断渗透。
（4）规模化经营和规范化经营。

第19题：

简述汽车售后服务及其主要内容。

正确答案:售后服务并不是字面意义上的“售后以后的服务”，它并不局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节。换句话说，所有的技术性服务都属于服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。售后服务的主要内容有：信贷服务、保险与理赔、旧车交易服务、配件供应、汽车维修与检测以及汽车美容与装饰。

第20题：

汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？

正确答案: （1）建立并管理好客户档案（2）经常主动与客户沟通（3）处理好与用户的关系（4）提高服务能力
（5）组建汽车俱乐部（6）规范售后服务（7）为用户提供最新的资料

第21题：

汽车产品售后服务的主要内容有哪些？

正确答案: 1.建立售后服务网络
2.建立客户档案，进行跟踪服务
3.满足用户的备品供应
4.汽车产品的质量保证
5.进行技术服务
6.塑造企业形象

第22题：

第23题：