论述服务业绩的评价指标的内容。

题目

论述服务业绩的评价指标的内容。

相似考题

1.业绩评价的首要步骤是()。A、确定各项指标的标准值B、计算各指标相对指数C、选择业绩评价标准D、确定各项指标的权数

2.教学评价的内容指对对教学目标的评价、()对教学课件的评价、对学生的评价、对教师的评价、对学习方法与服务方法的评价。A.对教学活动组织的评价B.对教学课件的评价C.对学生的评价D.对教学理论的评价

3.下列关于利润中心业绩评价指标的说法中，错误的是（　）。 A、以边际贡献作为业绩评价依据不够全面 B、以可控边际贡献作为评价部门经理业绩的依据可能是最好的选择 C、以部门营业利润作为评价部门经理业绩的业绩评价依据可能是最好的选择 D、以部门营业利润作为评价部门经理业绩的依据通常是不合适的

4.财务、业绩定量评价的基本步骤包括（ ）。A．计算各项指标的实际值B．确定各项指标的标准值C．分析企业管理业绩状况D．形成评价结果

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  • 第1题：

    下列对业绩评估描述错误的一项是（ ）。

    A.业绩归因是确定投资组合成本的来源
    B.业绩度量是指对投资组合收益率、风险等各类业绩指标的计算
    C.对投资管理能力的评价包括三部分:业绩度量、业绩归因和绩效评估
    D.绩效评估则通过将投资组合的表现与业绩基准或同类投资组合进行对比，做出评价

    答案：A
    解析：
    选项A，业绩归因是确定投资组合
    收益的来源

  • 第2题：

    财务业绩是指以（）所表达的业绩，涉及对包括偿债能力、资产周转能力、盈利能力、成长能力等方面财务指标的评价。

    A非财务数据

    B销售数据

    C管理业绩

    D财务数据


    D
    略

  • 第3题：

    集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列内容属于非财务业绩的有（）。

    • A、盈利能力评价
    • B、经营决策评价
    • C、战略管理评价
    • D、人力资源评价
    • E、风险控制评价

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    在业绩评价指标中，属于非财务计量指标的有（）。

    • A、市场增加值
    • B、服务
    • C、创新
    • D、雇员培训
    • E、经济收益

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）

    • A、服务对象
    • B、服务质量
    • C、服务效益
    • D、服务技巧
    • E、服务态度

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

    • A、中国石化以及其它行业业绩
    • B、相关质量
    • C、履约评价
    • D、售后服务措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    判断题
    业绩评价标准是指判断评价对象业绩优劣的基准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）
    A

    服务标准

    B

    服务规模

    C

    工作业绩评价

    D

    服务质量评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    基于长期目标的考虑，培训评价的内容可以是（　　）。
    A

    管理者的跟踪评价

    B

    学员的工作业绩

    C

    学员的效率改进程度

    D

    培训结束后的考试

    E

    学员自我评价


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）
    A

    服务对象

    B

    服务质量

    C

    服务效益

    D

    服务技巧

    E

    服务态度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    论述服务业绩的评价指标的内容。

    正确答案： 服务业绩评价内容应分别用服务质量指标和服务效益指标来评价企业的服务质量和服务效益。
    1）服务质量指标：对于汽车维修企业服务质量可通过以下两个方面的指标来反映：：
    ①顾客满意度指标：顾客满意度是衡量企业顾客对服务水平满意程度的综合性指标，通过对满意度调查可以估计和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法。
    ②投拆比例：顾客实施投诉，意味着他对企业的服务已不满，投诉若不能得到及时、有效的处理，顾客就可能转移到其他企业去消费。因此，投拆比例是汽车维修服务质量的一个重要指标，通常以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比来表征。
    2）服务效益指标：
    ①经营状况指标：一般包括营业收人指标、成本及费用、利润指标，这些指标主要是为反映企业通过服务营销措施所取得的效果。
    ②盈利能力指标：一般包括资本利润率、营业利润率、资本增值率、总资产报酬率，这些指标同样是为反映企业通过营销措施所取得的资产回报情况。
    ③社会效益指标：用以反映企业通过服务营销措施在社会声誉方面所取得的成果，该项指标一般很难进行量化，但它可能为以后的企业发展和营造良好的经营环境创造条件。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    财务业绩是指以（）所表达的业绩，涉及对包括偿债能力、资产周转能力、盈利能力、成长能力等方面财务指标的评价。
    A

    非财务数据

    B

    销售数据

    C

    管理业绩

    D

    财务数据


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基于长期目标的考虑，培训评价的内容可以是（ ）。
    A.管理者的跟踪评价 B.学员的工作业绩 C.学员的效率改进程度 D.培训结束后的考试 E.学员自我评价


    答案：B,C
    解析：

  • 第14题：

    什么是业绩评价？在“业绩”维度中需要明确哪些内容？
    1.业绩评价是评价主体依据评价目标，用评价指标方式就评价客体的实际业绩对比评价标准所进行的业绩评定和考核意在通过评价达到改善管理，增强激励的目的。
    2.需要明确“业绩”维度；评价目标；评价指标与评价标准
    略

  • 第15题：

    将业绩评价划分为外部评价和内部评价所依据的是（）

    • A、业绩评价的主体不同
    • B、业绩评价的客体不同
    • C、业绩评价的内容不同
    • D、业绩评价的范围不同

    正确答案:A

  • 第16题：

    汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？


    正确答案: 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
    服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
    服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。

  • 第17题：

    教学评价的内容指对对教学目标的评价、（）对教学课件的评价、对学生的评价、对教师的评价、对学习方法与服务方法的评价。

    • A、对教学活动组织的评价
    • B、对教学课件的评价
    • C、对学生的评价
    • D、对教学理论的评价

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列不属于保安服务外部质量保证内容的是（）

    • A、服务标准
    • B、服务规模
    • C、工作业绩评价
    • D、服务质量评价

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。
    A

    中国石化以及其它行业业绩

    B

    相关质量

    C

    履约评价

    D

    售后服务措施


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在业绩评价指标中，属于非财务计量指标的有（）。
    A

    市场增加值

    B

    服务

    C

    创新

    D

    雇员培训

    E

    经济收益


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？

    正确答案： 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
    服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
    服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    将业绩评价划分为外部评价和内部评价所依据的是（）
    A

    业绩评价的主体不同

    B

    业绩评价的客体不同

    C

    业绩评价的内容不同

    D

    业绩评价的范围不同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    业绩评价的首要步骤是（）。
    A

    确定各项指标的标准值

    B

    计算各指标相对指数

    C

    确定各项指标的权数

    D

    选择业绩评价标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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