如何与困难客户沟通？

题目

如何与困难客户沟通？

相似考题

1.客户沟通的策略有()。A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系

2.明确你的客户需要什么,如何与他们进行双向沟通并创造能够交付客户的价值,最终提高客户的忠诚度,从中获得更多的利润属于"4C”理论中的()策略。A.沟通策略B.客户策略C.方便性策略D.成本策略

3.如何达到说服客户成交的目的,源于()。A.如何安排与客户影响的全过程B.如何安排与客户互动的全过程C.如何安排与客户沟通的结果D.如何安排与客户沟通的全过程

4.客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    1， 测试人员与开发人员沟通中，如何提高沟通效率，如何改善沟通效果？


    正确答案：
                  

  • 第2题：

    秘书在工作中经常会（ ）。

    A.与客户沟通、与政府沟通
    B.与同事沟通、与上司沟通、与客户沟通
    C.与同行沟通、与上司沟通
    D.与经销商沟通、与政府沟通、与社区沟通

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    如何更好的与客户进行沟通？


    正确答案: 与客户进行沟通要行问候再谋划：
    （1）问候。客户经理拜访客户时，首先应热情地和客户打招呼，有了好的开端，与客户交流起来就会更加容易。拜访结束，要说些祝福的话语和良好的祝愿；
    （2）谋划。客户经理拜访不同的客户，相对客户而言，掌握的信息较为全面和及时，客户经理应该尽自己所能，多为客户出谋划策。当客户有问题咨询时，不能回避或搪塞，要积极向客户做好宣传和解答工作。

  • 第4题：

    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）

    • A、通过与客户沟通相关工作的细节信息
    • B、上门前往客户工作地址核实
    • C、打电话给客户公司确认
    • D、通过调查公司确认

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列不属于外部沟通的是（）

    • A、与客户沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、律师沟通
    • D、产部门与销售部门沟通

    正确答案:D

  • 第6题：

    与客户沟通交流中，提问技巧包括（）

    • A、提问客户的基本情况
    • B、提问客户用途
    • C、提问客户成绩
    • D、提问客户的问题或困难

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    梯队型组织与客户沟通关键需要（）

    • A、CASE处理过程中与客户密切沟通
    • B、通过销售实现与客户沟通
    • C、设立项目接口
    • D、坐席负责与客户的沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？


    正确答案: ﹙1﹚通过短信邮件联络。利用手机短信群发功能或邮件向客户传递节日祝福、生日祝福、营销信息等。﹙2﹚建立QQ群平台。引导客户加入营销服务QQ群，可以实现与客户的即时沟通。
    ﹙3﹚开通客户经理博客，宣讲行业政策，提供营销服务，也可以让客户留言提问，以便沟通互动。

  • 第9题：

    问答题
    如何同客户沟通？

    正确答案： 了解客户需求；及时将项目进度和问题反馈给客户；有些问题需要客户一些解决；及时完
    成客户交代的工作
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。
    A

    与顾客沟通

    B

    与供应商沟通

    C

    如何沟通

    D

    部门内部沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项是解决助理审计师与业务客户沟通问题的最恰当的方案（）
    A

    向助理审计师提供充分的训练，增强沟通技能

    B

    回避与业务客户的不必要的沟通

    C

    与助理审计师讨论沟通问题

    D

    与业务客户会谈，解决沟通问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如何设计企业与客户沟通方式？

    正确答案： 企业与客户沟通方式的设计应综合以下四方面因素展开。
    （1）根据沟通对象设计沟通方式。有效的客户沟通应根据不同的沟通对象来选择具体沟通方式。
    （2）根据需要沟通的内容设计沟通方式。企业与客户进行沟通应根据项目本身的规模、沟通需求的紧迫程度等不同的沟通内容选择沟通方式。
    （3）根据沟通情境设计沟通方式。不同的环境氛围会影响人们的心理接受定势，这就要求在与客户进行沟通时应根据不同的沟通情境选择沟通方式。
    （4）根据沟通层次设计沟通方式。沟通一般从低到高依次可分为信息、情感和行为层次三个层次。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通，包括：沟通什么、何时沟通、与谁沟通、（）、如何沟通、谁来沟通。

    • A、与顾客沟通
    • B、与供应商沟通
    • C、如何沟通
    • D、部门内部沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

    • A、与零售客户直接沟通
    • B、与工业企业直接沟通
    • C、与消费者直接沟通
    • D、与客户直接沟通

    正确答案:A

  • 第16题：

    论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？


    正确答案: 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
    一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
    二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
    三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
    四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
    五是翻译出现差错。
    改进沟通的办法有：
    第一，要建立融洽的谈判气氛。
    第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
    第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
    第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
    第五，直接了当地回答对方问题。
    第六，经常检查双方沟通的有效性。

  • 第17题：

    如何同客户沟通？


    正确答案: 了解客户需求；及时将项目进度和问题反馈给客户；有些问题需要客户一些解决；及时完
    成客户交代的工作

  • 第18题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第19题：

    如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？


    正确答案: （1）固执型客户：大多为老年客户，文化程度较低、性格固执倔强的客户，这些客户不能理解公司的卷烟销售政策、不配合工作时，不能放弃，置之不理。要多上门，寻求与客户共同的话题，通过聊天、谈话，从情感上关心客户，了解客户的需求，针对客户的具体情况帮助分析并给出合理建议，做到指导客户经营耐心，提供个性化服务中肯，逐步感化客户。
    （2）挑剔型客户：经常对卷烟产品提出很多意见，不是说这不好，就是说那不行。对待挑剔型客户要把被挑剔当做工作改进机会，要站在客户的立场看问题，了解客户的需求，采取相应措施，满足客户合理需求。
    （3）怀疑型客户：这种客户谨慎行事，经常持怀疑态度。对待这类客户，客户经理要拿出足够的证据，或者其他客户销售的具体情况加以说服。
    （4）理智型客户：对卷烟销售比较在行，相信自己的判断，认为对自己有利就会做出相应的决定。对待这类客户应加强沟通，争取客户的认可。对不同品牌带来的不同利益进行强调，高档品牌强调形象，中档品牌强调品质和价格优势。

  • 第20题：

    单选题
    梯队型组织与客户沟通关键需要（）
    A

    CASE处理过程中与客户密切沟通

    B

    通过销售实现与客户沟通

    C

    设立项目接口

    D

    坐席负责与客户的沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    如何与困难客户沟通？

    正确答案： （1）从倾听开始
    1）抱着热情与负责的态度来倾听
    2）倾听时要避免的干扰
    注意不受下列干扰影响：①环境干扰和打断②“第三只耳朵”现象③“迫不及待”④情感过滤⑤心不在焉。
    3）做一个主动的倾听者
    （2）认同客户的感受
    客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感。我们不应当把这些表现当作是对我们个人的不满。有时我们找不到发泄的对象，只好骂自己。因此，对于愤怒，我们可以理解为客户仅是把我们当成了倾听对象。客户的情绪是完全可以理解的，是理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决的。所以，应当让客户知道我们非常理解他的心情，关心他的问题，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实。客户服务人员、营销代表只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他沟通，从而为成功地处理投诉奠定基础。
    （3）表示愿意提供帮助
    “我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客户服务人员、营销代表体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感。问题澄清了，客户的对立情绪减低了，我们接下来要做的就是为客户提供解决方案。
    （4）解决问题
    针对客户投诉，每个公司都应有各种预案或称解决方案.我们在提供解决方案时要注意以下几点：
    1）客户提供选择2）诚实的向客户承诺3）适当的给客户一些补偿
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）
    A

    通过与客户沟通相关工作的细节信息

    B

    上门前往客户工作地址核实

    C

    打电话给客户公司确认

    D

    通过调查公司确认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论述国际商务谈判沟通困难产生的原因？以及如何进行有效的沟通？

    正确答案： 国际商务谈判中产生沟通困难的原因有以下几点：
    一是国际商务谈判中，谈判双方由文化背景的差异、偏见而引起对同一事实的认识上的差异；
    二是只图阐明自己的立场，构想自己下一个观点的陈述方法，却不注意倾听对方发言；
    三是谈判人员理解力欠缺，不能正确理解对方表达的意见，不知道对方的观点其实与自己并无多少差异；
    四是谈判气氛恶化造成一方拒绝听取或接收另一方意见；
    五是翻译出现差错。
    改进沟通的办法有：
    第一，要建立融洽的谈判气氛。
    第二，加强自身修养，善于从对方角度理解问题，进行换位思考。
    第三，注意倾听对方的意见。要集中精力，专心细致地倾听对方所说的内容；对于没有听清或听明白的地方，要请对方作必要的重复或作出明确解释；善于查言观色，洞察对方话语背后的真实动机。
    第四，正确表达自己的意见，做到言之有物。在实质性谈判中不发表与主题无关的意见；用词尽可能简洁明了，尽量不用或少用过分专业化的术语和容易引起歧义的字句。
    第五，直接了当地回答对方问题。
    第六，经常检查双方沟通的有效性。
    解析： 暂无解析

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