汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）A、移情性、感情性B、有形性、无形性C、移情性、有形性D、广泛性、特殊性

题目

汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）

  • A、移情性、感情性
  • B、有形性、无形性
  • C、移情性、有形性
  • D、广泛性、特殊性
相似考题

1.服务质量包括以下要素:()A.可靠性B.无形性C.保证性D.移情性E.响应性

2.航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性

3.通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性

4.顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性

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  • 第1题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第5题：

    顾客导向服务标准的维度为（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

    • A、执行性
    • B、可行性
    • C、可靠性

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第10题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务质量的内容是（）。
    A

    可靠性

    B

    响应度

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    服务价格

    F

    有形性


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量构成要素包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。


    正确答案:可靠性；响应性

  • 第14题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    影响旅行社服务质量的因素有（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、娱乐性因素
    • E、移情性因素

    正确答案:A,C,E

  • 第18题：

    单选题
    汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）
    A

    移情性、感情性

    B

    有形性、无形性

    C

    移情性、有形性

    D

    广泛性、特殊性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性
    A

    执行性

    B

    可行性

    C

    可靠性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    服务质量可以从五个方面来定义：有形性、（）、（）、保证性和移情性。

    正确答案： 可靠性,响应性
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    影响旅行社服务质量的因素有（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    娱乐性因素

    E

    移情性因素


    正确答案： C,E
    解析： 影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。

  • 第22题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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