汽车服务企业管理的内容有哪些？
题目
汽车服务企业管理的内容有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
（3）建立维修服务流程
1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
4）测量、分析和改进
1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
（3）建立维修服务流程
1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
4）测量、分析和改进
1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进
更多“汽车服务企业管理的内容有哪些？”相关问题
-
第1题：
企业管理现代的内容有哪些？
正确答案: 1.管理思想现代化。
2.管理方法现代化。
3.管理组织现代化。
4.管理手段现代化。
5.管理人才现代化。 -
第2题：
汽车服务企业营运收入管理包括哪些内容？
正确答案:汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理, 此外 , 还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理 , 它们 构成了企业财务管理不可分割的统一体。 -
第3题：
什么是汽车服务企业财务管理？它包括哪些内容？
正确答案: 财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。
汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理，此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理，它们构成了企业财务管理不可分割的统一体。 -
第4题：
汽车售后服务一般包括哪些内容？
正确答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及
其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。 -
第5题：
汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？
正确答案: 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。 -
第6题：
汽车产品售后服务的主要内容有哪些？
正确答案: 1.建立售后服务网络
2.建立客户档案，进行跟踪服务
3.满足用户的备品供应
4.汽车产品的质量保证
5.进行技术服务
6.塑造企业形象 -
第7题：
汽车公害的内容，实现汽车环保的途径有哪些。
正确答案: 主要从控制噪声、废气两方面论述
汽车公害主要有：汽车噪声和汽车排放污染
一、汽车噪声
汽车的噪声源有多种，但主要有两个方面，一是发动机，二是轮胎。实现环保的途径：应从发动机噪声的噪声源、传播途径等方面入手，明确降噪的对象和目标，通过综合考虑，采取各种技术手段，在一定程度上可有效地控制和降低燃烧噪声、机械噪声和空气动力噪声，达到降低汽车发动机噪声的目的。
二、汽车排放污染
汽车排放污染已成为世界性公害，主要是温室效应。实现环保的途径：
1、源头控制法：把燃烧污染物消灭在燃料化学能转化为机械能的过程之中的有关技术。包括四个方面的内容：
（1）对现有的车用发动机进行改造；
（2）设法使发动机始终工作在低排放工况；
（3）电动汽车技术；
（4）在汽车使用中控制污染的排出法，主要是使汽车保持良好技术状况和采用合理的驾驶方法。
2、后治理法：主要技术是各种催化净化器和过滤器。在实际的汽车排放控制措施中，采取源头控制和后治理法并用。 -
第8题：
问答题现代企业管理制度的内容有哪些？正确答案： 企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题汽车服务企业管理的内容有哪些？正确答案： 建立服务管理流程、企业资源管理、建立维修服务流程、以及服务质量检测和改进四个环节。
（1）建立服务管理流程
1）管理承诺、2）以顾客为中心、3）制定服务质量方针、4）策划、5）职责、权限与沟通、6）管理评审
（2）企业资源管理
1）人力资源、2）基础设施、3）工作环境、4）财务资源、5）信息资源、6）供方及合作关系、7）自然资源
（3）建立维修服务流程
1）维修服务实现的策划、2）与顾客有关的过程、3）与顾客沟通、4）设计和开发、5）采购、6）维修服务提供、7）监视和测量装置的控制
4）测量、分析和改进
1）监视和测量、2）不合格品控制、3）数据分析、4）改进解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？正确答案： ①要从企业实际出发，调查研究，坚持改革，善于学习国内外的先进技术和科学管理办法；
②认真总结管理经验，努力提高企业的管理水平；
③加强管理人员的培训，适应管理现代化的需要。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题汽车服务企业服务业绩评价的内容有哪些？正确答案： 服务业绩评价的具体内容是通过一定的项目或系列指标的考核与核算来实现的，主要包括：
服务质量：它包括服务设施质量、维修质量、劳动质量和顾客对服务的期望等
服务效益：是指服务活动过程中所耗费的财力与社会劳动，同所实现的经营成果之间的对比关系，反映的是投入与产出的关系，一般考核的项目有营业收入、成本费用、利润指标等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题汽车服务企业营运收入管理包括哪些内容？正确答案： 汽车服务企业财务管理的主要内容包括：筹资管理、投资管理、资产管理、收入管理、分配管理, 此外 , 还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理 , 它们 构成了企业财务管理不可分割的统一体。解析： 暂无解析 -
第13题：
现代企业管理制度的内容有哪些？
正确答案:企业机构的设置、建立现代用工制度、建立现代企业工资制度、建立现代企业财务会计制度、企业文化建设与职工队伍建设 -
第14题：
汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。
正确答案:服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进 -
第15题：
汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？
正确答案: （1）建立并管理好客户档案（2）经常主动与客户沟通（3）处理好与用户的关系（4）提高服务能力
（5）组建汽车俱乐部（6）规范售后服务（7）为用户提供最新的资料 -
第16题：
汽车金融服务的内容涉及范围甚广，在我国常见的种类有哪些？
正确答案: （1）汽车消费信贷服务
（2）汽车保险服务
（3）汽车租赁服务
（4）汽车置换服务 -
第17题：
汽车服务营销有哪些基本内容？
正确答案: 寻找潜在消费者
售前的沟通与交流
售中的沟通与交流
售后的沟通与交流 -
第18题：
安全责任落实在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。
正确答案:错误 -
第19题：
职工教育培训在出租汽车企业服务质量信誉考核中属于企业管理指标的内容。
正确答案:正确 -
第20题：
问答题汽车服务企业的物资管理的包括有哪些内容？正确答案： 汽车服务企业的物资管理是对汽车服务企业经营活动所需要的各种物资供应、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。它包括：物资供应计划的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定和管理、物资储备量的控制、创库管理、物资的节约使用和综合利用等。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题在企业管理方面，最主要的控制内容有哪些？正确答案： 行为控制，人员素质控制，质量控制，库存控制，生产进度控制，成本控制，财务预算控制及产量，成本和利润的综合控制，资金运用控制和收支平衡控制等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些？正确答案： 1.现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命
2.现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。正确答案： 服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测和改进解析： 暂无解析