电话回访内容

第1题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

第2题：

总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

• A、承保回访
• B、查勘回访
• C、结案回访
• D、投诉回访

第3题：

对电话回访描述正确的是（）。

• A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
• B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
• C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
• D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
• E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

第4题：

电话回访对象

第5题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

第6题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

第7题：

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

• A、2
• B、3
• C、5-10

第8题：

首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

第9题：

产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于（）的内容。

• A、首次回访
• B、常规电话回访
• C、首次回访和常规电话回访
• D、首次回访和二次回访

第10题：

客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

• A、电话
• B、电话回复
• C、回访
• D、客户不要求回访

第11题：

第12题：

第13题：

电话回访成功对应的结案状态包括（）

• A、电话-电话回访成功件
• B、电话-解释权益件
• C、-信函回执确认件
• D、照会-电话回访成功件
• E、照会-解释权益件
• F、信函-解释权益件

第14题：

协调转办任务抽检回访的方式主要为（）

• A、电话回访
• B、微信回访
• C、短信回访

第15题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

第16题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

第17题：

关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式（）。

• A、得到客户肯定答复
• B、全部完成
• C、要求客户答复

第18题：

根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列说法正确的是（）。

• A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容
• B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
• C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音
• D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

第19题：

客户服务的售后服务主要内容有（）。

• A、送货上门
• B、安装服务
• C、开通业务电话
• D、包装服务
• E、电话回访和人员回访

第20题：

电话回访分为（）。

• A、首次回访
• B、常规电话回访
• C、首次回访和常规电话回访
• D、首次回访和二次回访

第21题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

第22题：

第23题：