回族人一般不跟客人说“你喝茶不？”“你吃饭了没有？”等。（）

第1题：

单位派你下乡核实受灾情况，但是车队领导不愿意派车，说你可以坐班车去，可是已经没有班车了，你找到单位车队领导，你怎么做车队领导的工作？

第2题：

美国人在交流中还有三大忌，其中没有（）。

• A、忌问年龄
• B、忌问买东西的价钱
• C、忌在见面时说“你长胖了”
• D、忌问是否吃饭了

第3题：

哈萨克族尊敬老人，喝茶吃饭要先敬老人。客人来时开办宴席，若其中有男有女，一般都要分席。

第4题：

地培小刘所带的旅游团中，有一个客人不遵守集合时间，经常出现全体客人等其一个人的情况，而且在游览过程中，这位客人时常不跟着旅游团而“掉队”，这让小刘感到很头疼。请问：如果你遇到这类客人怎么办？

第5题：

在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

第6题：

原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。你认为为什么会发生上面喝茶的误会（）

• A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
• B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
• C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同
• D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？

第14题：

一住在你酒店的客人说他刚刚不慎遗失了护照，你应如何处理？

第15题：

在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？（）

• A、客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱
• B、客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等
• C、客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象
• D、你的报价单不够吸引人，他不想理你

第16题：

康康3岁了，还是不喜欢自己吃饭，总要妈妈或爸爸喂饭，不喜欢自己动手。有一天，爸爸说“你不自己吃饭，我们谁也不会再喂你了，你会受到饥饿的惩罚，你自己决定吧。”一个小时后，康康终于挺不住了，自己拿起了调羹。请问：康康的爸爸运用的是（）方法。

• A、暗示
• B、感染
• C、撤回爱护
• D、体验结果

第17题：

在位客人提供帮助时，尽量多给客人选择的空间，可参考（）等说法。

• A、你必须这样...
• B、你只能这样...
• C、实在抱歉，看这样行吗？
• D、我没有办法...

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：