零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和（）。

第1题：

第2题：

零售商在设计服务水平时应考虑的要素包括（）

• A、商店定位及经营策略
• B、服务成本和效果
• C、顾客承受能力
• D、竞争对手的服务水平
• E、经营的商品特点

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

对有店铺零售商业来说，（）是非常重要的。这是其他竞争者不易模仿的竞争优势。

• A、顾客服务
• B、店铺设计与商品陈列
• C、价格
• D、选址

正确答案:D

第4题：

非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。

• A、促销商品
• B、重点商品
• C、泵岛商品
• D、油品

正确答案:D

第5题：

对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。

正确答案:正确

第6题：

零售要素组合的最后一项因素是（）。

• A、服务
• B、选址
• C、店铺设计与商品陈列
• D、销售

正确答案:B

第7题：

商品最后、最直接的广告指的是（）

• A、包装
• B、价格
• C、陈列
• D、促销

正确答案:C

第8题：

顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。

• A、商品的性能
• B、商品的品质
• C、商品的时尚性
• D、商品的价格

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客投诉的主要内容（）

A店容店貌、商品陈列

B商品价格、店员接待

C广告宣传、欺骗顾客

D商品质量、服务态度

D
略

第14题：

网店商品介绍文案应包括（）等要素

• A、商品属性
• B、商品图片
• C、促销活动介绍
• D、顾客必读

正确答案:A,B,C,D

第15题：

零售组合构成要素包括（）。

• A、商店的地理位置
• B、商品
• C、价格
• D、服务
• E、商店设计
• F、促销

正确答案:A,B,C,D,E,F

第16题：

以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。

• A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
• B、食品与非食品必须分开陈列
• C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
• D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
• E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品

正确答案:C,E

第17题：

对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。

• A、商品价格
• B、店铺选址
• C、商品组合
• D、广告与促销

正确答案:B

第18题：

4P组合的要素包括（）。

• A、商品（Product）
• B、价格（Price）
• C、销售渠道（Place）
• D、促销（Promotion）
• E、公共关系（Public Relations）

正确答案:A,B,C,D

第19题：

零售业的（）是指以店铺陈列展示销售的商品以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。

• A、员工管理
• B、顾客管理
• C、效率管理
• D、单品管理

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：