服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

第1题：

第2题：

客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

• A、无形性
• B、不可分离性
• C、变异性
• D、风险性

正确答案:A

第3题：

服务贸易标的具有无形性和（）。

• A、可获得性
• B、不可获得性
• C、可感知性
• D、不可感知性

正确答案:D

第4题：

服务的两大主要特征是（）和不可储备性。

正确答案:无形性

第5题：

服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

• A、无形性
• B、不可储存性
• C、易逝性
• D、需求不稳定性
• E、不可分离性

正确答案:C,D

第6题：

服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。

• A、不可储存性
• B、不可分离性
• C、差异性
• D、无形性

正确答案:B

第7题：

服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

• A、服务具有感知性
• B、服务具有实体性，可以对服务过程和结果进行准确的描述和展示
• C、服务的特质及组成元素往往是无形物质的

正确答案:C

第8题：

服务具有的特性包括（）。

• A、无形性
• B、物权转移性
• C、服务主体和服务客体的不可分割性
• D、服务绩效和服务质量的差异性
• E、易逝性

正确答案:A,C,D,E

第9题：

电力客户服务具有以下基本特征：（）。

• A、服务的无形性
• B、服务的不可分性
• C、服务的易变性
• D、服务的易逝性
• E、服务的广泛性

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

• A、①②③
• B、②③④
• C、②③④⑤
• D、①②③④⑤

正确答案:D

第14题：

会展服务灵活化和效率化是针对会展服务（）特性所采用的服务策略。

• A、无形性
• B、不可储存性
• C、差异性
• D、临时性

正确答案:B

第15题：

由于服务的无形性，使顾客对服务的评论具有主观性。

正确答案:正确

第16题：

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

• A、无形性
• B、易逝性
• C、差异性
• D、不可分性

正确答案:B

第17题：

“不可分割性”在服务市场营销中是指（）。

• A、生产和消费同时发生
• B、服务的无形性
• C、服务的有形性
• D、服务结果的差异性

正确答案:A

第18题：

服务的基本特征有（）和缺乏所有权。

• A、服务的无形性
• B、不可分离性
• C、差异性
• D、不可存储性

正确答案:A,B,C,D

第19题：

以下是服务的特征的是（）。

• A、其产品具有无形性
• B、其生产和消费不可分离
• C、服务具有不可存储性
• D、不存在所有权的转移
• E、具有创新性

正确答案:A,B,C,D

第20题：

服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）

• A、无形性
• B、异质性
• C、产品和消费间的不可分割性
• D、不可保存性
• E、交互性

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：