什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

题目

什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？

相似考题

1.根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造

2.企业“再造工程”的第一步是()。A.组织实施与持续改善B.流程再造C.业务流程诊断D.业务流程改造策略

3.流程再造的实质性阶段是()A.业务流程诊断B.流程再造C.组织实施与持续完善D.业务流程改造策略

4.业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。()此题为判断题(对，错)。

更多“什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？”相关问题

  • 第1题：

    业务流程再造的基本目标是什么？


    正确答案: （1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度，以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大的进步，最终提高企业整体竞争力。
    （2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是将企业形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营和企业管理方式的根本转变。

  • 第2题：

    业务流程再造的基本方法有哪些？


    正确答案: （1）定向设定；
    （2）理解；
    （3）评估；
    （4）实施。

  • 第3题：

    简述CRM环境下业务流程再造的内容。


    正确答案: 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
    （1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
    （2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。

  • 第4题：

    突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？


    正确答案:深层次是企业转型。

  • 第5题：

    业务流程再造过程是什么？


    正确答案: （1）确定流程再造的关键任务。
    （2）基于流程的组织建设。
    （3）面向流程的组织具有的特点：
    ①组织结构的扁平化。
    ②自我管理的工作团队。
    （4）建设管理团队：
    ①确定流程负责人。
    ②组建再造小组。
    （5）重建人员激励机制：
    ①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
    ②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
    ③不断地再设计。

  • 第6题：

    业务流程再造的基本原则有哪些？


    正确答案: 业务流程再造的基本原则有：
    ①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
    ②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
    ③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
    ④把地理位置上分散的资源集中化；
    ⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
    ⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
    ⑦获取源头信息。

  • 第7题：

    简述业务流程再造的特点。


    正确答案:（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行彻底改变；（3）创造性的应用技术。
    缺点：（1）管理者无法严密地监督下级；（2）上下级协调较差；（3）管理宽度的加大，也增加了同级间沟通的困难。

  • 第8题：

    问答题
    业务流程再造的基本方法有哪些？

    正确答案： （1）定向设定；
    （2）理解；
    （3）评估；
    （4）实施。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述CRM环境下业务流程再造的内容。

    正确答案： 按照CRM生态系统的结构，企业业务流程再造的内容基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两方面。
    （1）业务操作管理流程的再造，包括：市场营销流程的再造、销售流程的再造和客户服务流程的再造。
    （2）客户合作管理流程的再造，主要围绕三个方面开展：企业业务信息系统、联络中心和Web集成管理。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    业务流程再造过程是什么？

    正确答案： （1）确定流程再造的关键任务。
    （2）基于流程的组织建设。
    （3）面向流程的组织具有的特点：
    ①组织结构的扁平化。
    ②自我管理的工作团队。
    （4）建设管理团队：
    ①确定流程负责人。
    ②组建再造小组。
    （5）重建人员激励机制：
    ①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
    ②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
    ③不断地再设计。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。

    正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
    阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
    阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
    阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
    阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
    阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
    阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
    A

    业务流程诊断

    B

    业务流程改造策略

    C

    流程再造

    D

    组织实施与持续改善


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务流程再造的意义是什么？


    正确答案:以价值流为导向进行组织设计、按照“合工”的思想重新设计企业流程、用彻底的改革代替渐进式变革。

  • 第14题：

    业务流程再造


    正确答案: 指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。

  • 第15题：

    业务流程再造理论的指导思想是 （）；（）；（） 。


    正确答案:顾客至上、以人为本、彻底改造

  • 第16题：

    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）

    • A、以企业经营战略指导业务流程再造
    • B、从业务流程再造到全面质量管理
    • C、从业务流程再造到企业能力再造
    • D、从内部流程再造到外部业务网络再造
    • E、从业务流程再造到企业文化再造

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

    • A、业务流程诊断
    • B、业务流程改造策略
    • C、流程再造
    • D、组织实施与持续改善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？


    正确答案: 管理层支持最重要。企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术、工作角色和文化等的变革。高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金、人力等资源的基本保障，高级管理层强有力的、持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件。

  • 第19题：

    问答题
    业务流程再造的核心原则是什么？

    正确答案： （1）以流程为中心；
    （2）坚持以人为本的团队式管理（以流程为中心的企业既关心人，也关心流程）；
    （3）顾客导向。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    业务流程再造的基本目标是什么？

    正确答案： （1）通过对企业原有的业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，使企业在盈利水平、生产效率、产品开发能力和速度，以及顾客满意程度等关键指标上有一个巨大的进步，最终提高企业整体竞争力。
    （2）通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅取得经营业绩上的巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是将企业形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营和企业管理方式的根本转变。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    业务流程再造的基础是什么？

    正确答案： （1）业务流程再造与准时生：首先，JIT与业务流程再造两者追求的目标不同。JIT的原则是无浪费，目标是降低成本，追求零次品，通过降低库存来提高企业效率；业务流程再造以满足客户需求为目标，通过降低多余活动造成的成本优化企业效率。另一方面，JIT与业务流程再造两者作用的范围不同。
    （2）业务流程再造与全面质量管理：全面质量管理的要点包括：
    ①顾客满意为核心。顾客包括外部顾客和内部顾客。
    ②强调全员参与。每一个员工都有维护质量的责任，也有权利提出改进建议，并将合理的建议付诸实施。
    ③注重培养和发挥团队精神。要求全体成员之间的有效交流，紧密合作。
    ④确保百分之百的优质。任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理，时刻追求百分之百的优质，才能充分满足顾客需求。
    ⑤质量保证贯彻始终。在产品开发的每一阶段都应实行全面的质量管理，而不是仅仅在某一阶段。
    ⑥主张事前行动。主动寻求出可能发生的问题，并及时加以解决。
    ⑦坚持持续改进。必须坚持持续改进，将全面质量管理融入日常的工作和管理。
    ⑧不断提高。在提高企业流程绩效的过程中，不断使用全面质量管理逐步提高工作效率，直至达到一种无法在原有的基础上继续提高的极限状态，这时通过业务流程再造，对原有企业流程进行跳跃式的重新设计来达到一种更高层次的流程状态。
    （3）业务流程再造与敏捷制造：敏捷制造组织的特点：企业不是法律意义上严格的经济实体，内部是一个动态的范围，基本点是信任与合作，信息对内对外充分开放，强调资源集成的时间性等。敏捷制造与业务流程之间有着密切的关系。传统的制造模式是一种分工详细的批量制造模式，而敏捷制造模式是一种各种制造元素基于信息技术的配置关系的状态，强调对企业之间关系的再造，并在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。由传统制造模式向敏捷制造模式转变有一个过程，而业务流程再造正是这种转变不可缺少的，是一种基于信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。
    （4）业务流程再造与并行工程：并行工程的方法与业务流程再造一样，也是一种综合考虑质量、成本、用户需求等多方面因素的系统化工作模式，二者均以提高系统的综合能力为根本目标，并提倡小组合作的工作方式，同时也离不开现代化的计算机、通信及信息技术的支持。业务流程再造与并行工程的最大区别则表现在：一方面，并行工程是一个研制新产品或开放新系统的系统化过程，而业务流程再造针对的则是已有系统的改造或更新；另一方面，并行工程的系统化思想集中体现于它对产品及相关过程进行并行的、一体化的设计之中而业务流程再造则还可以包括其他多种措施与方式。从这个意义上说，可以将并行工程视为业务流程再造的手段之一。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
    A

    以企业经营战略指导业务流程再造

    B

    从业务流程再造到全面质量管理

    C

    从业务流程再造到企业能力再造

    D

    从内部流程再造到外部业务网络再造

    E

    从业务流程再造到企业文化再造


    正确答案： D,B
    解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。

  • 第23题：

    问答题
    业务流程再造的基本原则有哪些？

    正确答案： 业务流程再造的基本原则有：
    ①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
    ②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
    ③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
    ④把地理位置上分散的资源集中化；
    ⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
    ⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
    ⑦获取源头信息。
    解析： 暂无解析

相关内容