服务业的竞争变得更加激烈，而造成这一局面的原因之一是服务业的运作系统难以实现规模经济。

第1题：

第2题：

第3题：

服务业竞争激烈的原因有哪些，请简述其内容？。

正确答案: 1、个人爱好性的企业逐步兴起。少数的服务企业会在低盈利下继续经营，不以高额利润的回报为目的，因此，为利润驱动的竞争者发现，很难将这些私企驱逐出市场。
2、总体进入障碍较低。服务创新没有专利保护，在多数情况下，服务业也不是资本密集的，因此，创新很容易被竞争者模仿
3、难以达到规模经济。由于服务的生产和消费是同时进行性的，顾客必须亲赴服务设施和服务人员上门服务，这种实体的必要性限制了市场范围，导致经营规模较小。
4、不稳定的销售波动。服务需求每天在变，极不稳定。
5、与购买者或供应商之间没有规模优势。小型服务企业在于有实力的购买者或供应商讨价还价时处于劣势。
6、替代产品的潜在威胁。产品的创新有可能成为服务的替代品，因此，服务业不仅要注意其他的服务竞争者，还要小心潜在的产品创新。
7、个性化服务越来越高。现有企业凭借个性化的服务建立起忠诚的顾客群，从而为其他服务企业的进入设置障碍

第4题：

增强我国服务业竞争力的主要措施包括哪些（）

• A、优化服务业结构
• B、加快企业改革和重组
• C、限制服务业市场准入
• D、加快服务业人才培养

正确答案:A,B,D

第5题：

以下对我国国际服务市场发展状况描述正确的是（）

• A、国际服务市场更加开放
• B、国内服务市场更加开放
• C、服务业有较强的竞争力
• D、服务业多元化发展

正确答案:B

第6题：

解释服务业运作管理的特殊性。

正确答案: 制造业：
产品是有形的、耐久的
产出可储存
顾客与生产系统极少接触
可服务于地区、全国、国际市场
设施规模较大
质量易于度量
服务业：
产品是无形的、不耐久的
产出不可储存
顾客与生产系统接触频繁
响应顾客需求周期很短
服务于有限区域范围
设施规模较小
质量不易度量

第7题：

服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）

正确答案:错误

第8题：

在服务业中，三种运作策略在提供竞争优势方面被证明是成功的：成本策略，质量策略和集中化策略。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

我国服务业发展滞后的原因正确的是：（）。

• A、城市化滞后
• B、中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
• C、中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
• D、人才缺乏

正确答案:A,B,D

第15题：

简述如何培育服务业运作系统的竞争能力？

正确答案: 1、利用价值链实现网络竞争优势企业竞争者价值链之间的差异是企业竞争优势的关键来源，企业的价值链不仅在其内部是相互联系的，而且与供应商和销售渠道价值密切相关，因为供应商和销售渠道影响着企业的成本和效益。
2、实行核心业务流程管理，主要有以下几种形式。新产品的实现流程，发明和改进新产品的活动存货管理流程，包括开发和管理储运地点等订货汇兑流程，接受订货，核准销售，按时交货等服务顾客流程，包括为顾客提供快捷的服务等。
3、实现全面质量营销企业将顾客的意见贯穿整个设计，工程，配送过程中，只有这样才能讲质量改进在顾客理解的基础上。质量不及反映在产品上，还要体现在工作上。质量营销要同价值链营销联系起来，即选择高质量的供应商和经销商。质量要不断改进，且要有改进计划。
4、加强企业内部鼓舞管理，重视员工忠诚度的培养。

第16题：

我国服务业相对制造业的国际竞争力较弱，原因主要有哪些？

正确答案: 原因：需求条件，相关及支持性产业，以及企业的战略、结构和竞争对服务业竞争力和机会、政府
主要是需求条件：只有收入达到基本解决温饱问题水平，相当多服务的需求收入弹性才能大于实物产品；只有收入水平不断提高，高收入弹性的服务需求才能更快增长；闲暇时间的存在和延长才能导致有关服务需求的出现；与收入水平相伴的信息化、社会化和专业化支撑着生产者服务需求。

第17题：

简述服务业运作管理有何特殊性？

正确答案: 1、服务业的产品是无形的
2、产品不可储备
3、与顾客的接触频繁
4、相应顾客的需求难度大
5、设施靠近顾客目的地
6、产品质量不可度量
7、生产率难以测定

第18题：

服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？

正确答案: 服务业主要是以提供服务为主与顾客打交道是服务业与制造业的最主要的区别：
（1）服务型生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，制造业企业可以统计每天生产的产品数量；
（2）服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，无形产品无法触摸、无法测量，因此没有办法建立一个标准的质量体系；
（3）顾客参与服务型生产是一个重要的内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产五福过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低；
（4）制造型生产可以通过增加或者将少库存来处理由于需求变化引起的波动，但是服务型生产不能通过库存来调节，服务型通常的措施是尽量使需求平衡；
服务型的设计更侧重于消费者的感知性要素。

第19题：

服务业的运作模式包括坐等服务，上门服务，获得差别赢得竞争优势，和世界级制造系统。

正确答案:错误

第20题：

我国服务业发展滞后的原因不正确的是：（）。

• A、城市化滞后
• B、中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展
• C、中国服务业市场化，激烈的市场竞争影响服务产业发展
• D、人才缺乏

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：