参考答案和解析
正确答案:
指对企业的经营过程进行重新思考和彻底的改造这，以便使企业在成本、质量、服务、速度等方面获得戏剧性的改善。
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第1题：
关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。
A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性
B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的
C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造
D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造答案：D解析： -
第2题：
简述业务流程再造的主要特点。
正确答案: （1）思维模式的彻底改变业务流程再造要求从根本上进行组织的变革，进行彻底的再设计。
（2）进行以过程为中心的系统改造
打破组织之间的界限，缩短客户需求响应时间，实现组织的扁平化。
（3）创造性地运用信息技术
企业工作应立足于信息技术，而不能仅仅满足于过程的自动化。 -
第3题：
实施企业再造的首要步骤是（）
- A、业务流程再造
- B、对现有流程进行全面分析
- C、构建企业再造团队
- D、组织实施与持续改善
正确答案:C -
第4题：
由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要（）。
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、再造员工的思想和工作方式
- C、对外部业务网络进行持续的再造
- D、对企业的各种能力进行再造
正确答案:C -
第5题：
简述业务流程再造实施应遵循的原则？
正确答案: （1）以提高企业核心能力为目标
（2）以市场为导向
（3）以流程为中心
（4）以人为本的团队式管理。 -
第6题：
业务流程再造的基本原则有哪些？
正确答案: 业务流程再造的基本原则有：
①流程再造应着眼于最终结果，而非具体任务；
②对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造；
③把信息处理工作并入到产生这些信息的实际工作中；
④把地理位置上分散的资源集中化；
⑤将并行活动联结起来，而不是合成其工作成果；
⑥把决策点放在工作的执行过程中，并对流程实行控制；
⑦获取源头信息。 -
第7题：
BPR指的是企业业务流程重构，其核心是“流程”和“再造”。
正确答案:正确 -
第8题：
什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
正确答案:业务流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)是企业再造工程的核心内容，也称为业务流程重组。业务流程是指按顾客要求投入原材料，生产出对顾客有价值的产品及服务的一系列关联活动的总称。对于BPR的具体操作方式有：
（1）将几道工序合并归一人完成；
（2）将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队来共同完成工作，以利于信息共享，简化交接手续，缩短时间；
（3）将原来依次分为几步的工序变为同时进行，即将连续性工作转化为同步工作。业务流程再造的内容
1.人的重构。BPR成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平，高层领导者应富有革新精神。
2.技术的重构。包括信息基础结构的改造和信息网络的建设，使员工能通过网络得到与业务有关的信息。
3.组织结构的重构。按项目组建面向经营过程的工作小组，小组负责人对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈。小组享有充分自主权和决策权。
4.组织文化的重构。形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征的企业文化。 -
第9题：
简述政府业务流程再造的程序？
正确答案: 首先，对原有政务流程从功能、效率、可行性等方面进行全面分析，发现其存在的问题。其次，新的政务流程改进方案的设计与评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行清除、简化和优化。再次，制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。最后，组织实施与持续改善。 -
第10题：
问答题业务流程再造的基本方法有哪些？正确答案： （1）定向设定；
（2）理解；
（3）评估；
（4）实施。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造
B从业务流程再造到全面质量管理
C从业务流程再造到企业能力再造
D从内部流程再造到外部业务网络再造
E从业务流程再造到企业文化再造
正确答案： D,B解析： 企业再造实践的突破包括业务流程再造与经营战略集成、从业务流程再造到企业能力再造、从内部流程再造到外部业务网络再造、从业务流程再造到企业文化再造。 -
第12题：
单选题实施企业再造的首要步骤是（）A业务流程再造
B对现有流程进行全面分析
C构建企业再造团队
D组织实施与持续改善
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
业务流程再造以（）为出发点。
- A、业务流程
- B、管理过程
- C、系统规划
- D、客户的需求
正确答案:D -
第14题：
突破业务流程再造的局限性，在更高的层次上关注企业再造的深层次是什么？
正确答案:深层次是企业转型。 -
第15题：
自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）
- A、以企业经营战略指导业务流程再造
- B、从业务流程再造到全面质量管理
- C、从业务流程再造到企业能力再造
- D、从内部流程再造到外部业务网络再造
- E、从业务流程再造到企业文化再造
正确答案:A,C,D,E -
第16题：
业务流程再造过程是什么？
正确答案: （1）确定流程再造的关键任务。
（2）基于流程的组织建设。
（3）面向流程的组织具有的特点：
①组织结构的扁平化。
②自我管理的工作团队。
（4）建设管理团队：
①确定流程负责人。
②组建再造小组。
（5）重建人员激励机制：
①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。
②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。
③不断地再设计。 -
第17题：
企业再造工程的程序包括（）几个阶段。
- A、业务流程诊断
- B、业务流程改造策略
- C、流程再造
- D、组织实施与持续改善
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。
- A、流程再造的驱动力
- B、流程再造的目标
- C、流程再造的核心
- D、流程再造的技术支持
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
对新建业务流程的监测和维护属于业务流程再造工作的范畴。
正确答案:正确 -
第20题：
对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）
- A、以核心生产能力为中心，重组业务流程
- B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程
- C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整
- D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。正确答案： 业务流程再造：业务流程再造是对企业的业务流程作根本的变革与重组的过程，其目的是在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能够最大限度地适应以客户，竞争，变化为特征的现代经营环境。
阶段1：构思设想（S1）。这一阶段主要为企业的流程再造作立项准备。
阶段2：项目启动（S2）。这一阶段包括建立流程再造小组；制定项目实施计划和预算；通过设立标准、外部顾客的需求分析以及成本效益分析，确定业务流程再造的绩效目标。
阶段3：分析诊断（S3）。这一阶段主要任务包括对现有流程及其子流程的建模，描述各个流程的属性；通过确定流程的需求和顾客价值的实现，分析现有流程存在的问题及其产生的原因，确定非增值的活动。
阶段4：程序设计（S4）。这一阶段的主要任务是完成新流程的设计，提出新流程的各种可行方案。
阶段5：流程重建（S5）。这一阶段主要应用变化管理技术来确保向新流程的平稳过渡。
阶段6：监测评估（S6）。对其中的一些关键任务和企业的流程体系中各个子系统的关系进行分析，评估企业流程再造项目的完成情况，为企业流程再造后的企业运行奠定基础。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。A流程再造的驱动力
B流程再造的目标
C流程再造的核心
D流程再造的技术支持
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A业务流程诊断
B业务流程改造策略
C流程再造
D组织实施与持续改善
正确答案： B,C解析： 暂无解析