简述全面质量管理的主要工作内容？

第1题：

简述全面质量管理P D C A循环的基本内容是什么？

正确答案:第一阶段是计划阶段也称P阶段；
第二阶段是实施阶段也称D阶段；
第三阶段是检查阶段也称C阶段；
第四阶段是处理阶段也也称A阶段。

第2题：

简述ICU的主要工作内容。

正确答案: ICU的主要工作内容是对重症病人的生理功能进行严密监测，收集临床资料；对临床资料进行综合分析以作出正确诊断；及时发现和预测重症病人的病情变化和发展趋势；针对病情采取积极有效的治疗措施，防止严重病情的发展，改善和促进器官功能的恢复，或进行生命支持治疗以便争取时间治疗原发病。经过适当治疗后，应及时对病情进行分析和判断，衡量治疗效果及其预后。ICU的具体工作内容主要包括：
①循环系统监测与支持。
②呼吸系统监测与支持。
③肾功能监测与保护。
④水、电解质和酸碱平衡的调控。
⑤营养支持。

第3题：

PDCA循环是全面质量管理的（）。

A、工作标准
B、工作内容
C、工作方式
D、工作态度

正确答案:C

第4题：

简述全面质量管理的内容。

正确答案: 全面质量管理的内容可概括为4个过程：
1、设计试制过程的质量管理。包括调查研究、产品设计、工艺设计、试制鉴定等环节。这是全面质量管理的首要环节。
2、制造过程的质量管理。包括严格执行工艺、组织文明生产、组织技术检验、掌握质量动态、运用统计质量控制法进行工序控制。
3、辅助过程的质量管理。包括物质供应、工具准备、设备检修等内容。
4、售后使用过程的质量管理。包括售后的技术服务、调查产品使用效果、收集产品质量改进的信息等。

第5题：

简述全面质量管理的工作循环步骤。

正确答案: 概括地讲就是“一个过程，四个阶段，八个步骤”。
一个过程：质量管理的全过程。
四个阶段：计划、执行、检查、处理。
八个步骤：
（1）分析现状，找出问题，确定解决问题的方针对策；
（2）分析影响设备检修质量的诸因素；
（3）找出主要的关键性因素；
（4）拟定措施，制定计划；
（5）按计划和措施认真执行；
（6）检查工作，看是否达到预期效果；
（7）巩固成效，采取措施，校正、纠正不正之处；
（8）将存在的问题总结归纳，提出改善意见，转入下期设备检修计划。

第6题：

简述政府全面质量管理的主要内容。

正确答案:以顾客满意为目的、以质量为中心、取得高层支持是关键、以全员参与为基础。

第7题：

简述安全工作的主要内容。

正确答案: （1）立管检查；
（2）户内管道检查；
（3）连接软管检查；
（4）燃气表检查；
（5）燃气灶具检查；
（6）燃气热水器检查；
（7）用气房间通风情况检查；
（8）相关记录检查；

第8题：

问答题

简述全面质量管理的工作方法——PDCA循环。

正确答案： PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作方法，通过PDCA循环来提高产品、服务或工作质量。它的基本思想是把质量管理看做是一个周而复始的螺旋上升的过程，每次循环活动按照P（plan）——计划、D（do）——计划实施、C（check）——检查实施效果、A（action）——采取相应行动四个过程进行循环往复，螺旋上升。每经过一次循环，质量获得一次提高，这样质量就会朝着“零缺陷”方向向上滚动。
（1）计划阶段（P）。计划阶段的任务是制定质量目标、根据目标制定质量计划。计划内容包括质量目标计划、质量指标计划、质量实施计划。步骤为：分析现状，找出存在的问题；找出问题的原因或影响因素；找出问题的主要因素；制定措施计划。
（2）计划实施阶段（D）。计划实施阶段是质量管理的关键，要保证计划能被很好地贯彻执行，必须做到：人员到位、组织到位、措施到位、监督到位、激励到位。
（3）检查阶段（C）。把执行的结果与计划的结果对比，评价结果，找出问题。
（4）处置阶段（A）。总结成功的经验，制定标准；把没有解决的问题纳入下一阶段的计划（转入下一个循环）。

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第9题：

问答题

试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。

正确答案：主要内容：市场调查的质量管理；设计过程、维修方案的质量管理；原材料、汽配件、协作件、标准件采购的质量管理；生产制造过程的质量管理；辅助服务过程的质量管理；工件、部件、产品的质量检验管理；产品营销的质量管理；售后使用、服务过程的质量管理；信息反馈的质量管理；其他各项工作（设备、工装、计量、人力资源、培训、财务、企业文化等）的质量管理。
基本工作：质量教育工作；质量标准化；计量工作；质量信息工作；质量责任制。