企业经营诊断是独立于经营管理之外的智力服务工作。

第1题：

第2题：

第3题：

在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）。

A产品质量

B产品质量和工作质量

C工作质量

D产品质量和服务质量

B
略

第4题：

论述工作分析对于企业经营管理的重要意义。

正确答案: 工作分析是现代人力资源开发与管理中一种最基础、最核心的工作，也是整个组织管理系统中的基本方法与技术。开展工作分析既是建立现代人力资源管理体系的基础工作，同时也是企业改革和发展的客观要求。
（1）工作分析在战略与组织管理中的作用：实现战略传导、明确工作边界（职责）、提高流程效率、
实现权责对等、实现人本管理；
（2）工作分析在人力资源管理中的作用：工作分析为企业制定有效的人力资源规划、预测方案提供可靠的依据；工作分析有利于选拔和任用合格的人员尽；工作分析为绩效考核提供标准和依据；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基础；工作分析有利于设计有效的人员培训和开发方案。

第5题：

汽车服务企业经营管理的内容、意义是什么？

正确答案: 经营管理的主要内容：
（1）市场调查与预测通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标，提供坚实可靠的依据。
（2）正确决策对企业经营管理过程中涉及企业发展方向，发展目标，经营策略等重大问题进行正确地决策。
（3）建立企业经营体系建立起行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展，提供可靠的保证。
意义：第一，企业作为一个相对独立的经济实体，具有决策权，企业的这种独立性和决策权是搞活企业，提高企业经济效益所必需的。作为一个相对独立的决策者，它就必须对经营方向、经营目标、经营战略、经营计划做出符合实际的决策。
第二，企业经营活动成果---经济（物质）利益。这就要求企业学会经营，提高企业经济效益。
第三，市场竞争激烈，要求企业及时准确地掌握市场动态，根据用户需要提供适当的服务，提高企业的竞争能力。
第四，企业作为商品生产者，必须制定正确的经营战略和经营策略，扬长避短，发挥优势，才能立于不败之地，才能为国家多作贡献，经营管理的地位和作用就更重要了。

第6题：

完善事业单位及其工作人员参加基本养老、基本医疗、失业、工伤等社会保险政策，逐步建立起独立于（）、资金来源多渠道、保障方式多层次、管理服务社会化的社会保险体系。

• A、单位之外
• B、公务员之外
• C、企业之外
• D、现有体系之外

正确答案:A

第7题：

（）是信息服务业微观管理的内容。

• A、信息服务业结构优化
• B、信息服务法制建设
• C、信息服务企业经营管理
• D、信息服务市场的培育与规范

正确答案:C

第8题：

银行业金融机构内部审计工作应当（）经营管理，以风险为导向，确保客观公正。

• A、服务于
• B、独立于
• C、改善于

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）

正确答案:正确

第16题：

解释服务产品无形性对服务企业经营管理产生的影响。

正确答案:服务企业对无形服务产品不具有独占权，也不能申请专利。如果服务企业想保持服务产品的独特性和差异性，必须不断去创新和学习先进的东西。
服务产品的无形性带来不便于展示、试货、转售和退货等特征。为了克服这个缺点，服务企业想尽了各种办法，为其无形服务产品提供有形线索以便顾客识别。
购买服务时，无法依据物理特性来判断，而是依靠消费经验和对服务企业品牌的信任来进行判断。

第17题：

汽车服务企业经营管理的内容是什么？

正确答案: 汽车服务企业经营管理由经营活动和生产活动两大部分组成。
生产活动是基础，具有内向性，其基本要求是充分利用和合理组织企业内部的各种资源，用最经济的方法，向用户提供满意的产品和服务。
经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有外向性，它的基本要求是使企业生产技术经济活动适应外部环境的变化，根据汽车维修市场的需求和竞争者的状况以及其他条件的变化，制定企业的经营战略、目标和计划，以保证企业生产成果的实现，并取得良好的经济效益。

第18题：

企业的经营管理既重视经营过程，更关心经营结果，因为经营结果是一切经营管理工作检验标准，是企业经营管理所追求的（）。

正确答案:最终目标

第19题：

运输生产计划在运输生产经营管理工作中的作用有（）。

• A、运输企业经营计划的重要组成部分
• B、满足市场对运输服务的需要
• C、编制企业经营目标的依据
• D、是确定后勤供应的基础

正确答案:A,C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：