客户服务的两个组成部分是（）。A、外部客户服务B、内部客户服务C、产品服务D、服务产品

题目

客户服务的两个组成部分是（）。

  • A、外部客户服务
  • B、内部客户服务
  • C、产品服务
  • D、服务产品
相似考题

1.关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务D、以上说法都正确

2.在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务

3.基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。A:电话服务中心 B:邮寄服务 C:“一对一”专人服务 D:媒体和宣传手册的应用

4.服务质量的()是服务市场营销综合战略的组成部分之一。A、服务人员管理B、综合管理C、客户关系管理D、技术资源管理

参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题：

    （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

    • A、物流客户管理
    • B、物流服务
    • C、客户服务
    • D、物流质量

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户服务的两个组成部分是什么？


    正确答案: （1）外部客户服务；
    （2）内部客户服务。

  • 第3题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

    • A、服务水平
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户投诉

    正确答案:D

  • 第4题：

    在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。

    • A、客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程
    • B、客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系
    • C、服务器是服务请求方，客户是服务提供方
    • D、一个客户程序可与多个服务器进行通信

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。

    • A、CTI
    • B、IVR
    • C、CMS
    • D、PBX

    正确答案:B

  • 第7题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第8题：

    客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户服务的两个组成部分是（）。
    A

    外部客户服务

    B

    内部客户服务

    C

    产品服务

    D

    服务产品


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是（）。
    A

    客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

    B

    团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

    C

    团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

    D

    以上说法都正确


    正确答案： C
    解析： 客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分，团体保险的客户服务是为团体保险市场提 供各种配套服务，团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评 估和公共教育等基础性服务，以保证保险经营的科学性和市场运营的公平性。

  • 第12题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

  • 第13题：

    服务营销3个组成部分（）。

    • A、服务意识
    • B、服务人员
    • C、客户管理
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    服务器的下装文件包括（）和（）两个组成部分。


    正确答案:实时库、参数库

  • 第15题：

    为客户申请服务等级调优时需要遵循“两个额度”，一是支行的服务等级调优额度、二是客户的服务等级调优额度，支行的服务等级调优额度不足不能发起申请，客户的服务等级调优额度不足可以提交分行主管审批。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    木马程序的运行遵照（）协议，其两个组成部分分别为客户端和服务器端。


    正确答案:TCP

  • 第17题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第18题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。

    • A、客户服务，
    • B、政企客户，
    • C、公众家庭客户，
    • D、公众个人客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在TCP/IP的进程之间进行通信经常使用客户/服务器方式，下面关于客户和服务器的描述错误的是（）。
    A

    客户和服务器是指通信中所涉及的两个应用进程

    B

    客户/服务器方式描述的是进程之间服务与被服务的关系

    C

    服务器是服务请求方，客户是服务提供方

    D

    一个客户程序可与多个服务器进行通信


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    木马程序的运行遵照（）协议，其两个组成部分分别为客户端和服务器端。

    正确答案： TCP
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。
    A

    客户服务，

    B

    政企客户，

    C

    公众家庭客户，

    D

    公众个人客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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