客户服务管理资讯师职业道德是（）。A、、热爱本职工作，精通工作内容B、、文明礼貌待客，热情周到服务C、、遵守规章制度，维护企业声誉D、、发扬团队精神，创造最大效益

题目

客户服务管理资讯师职业道德是（）。

  • A、、热爱本职工作，精通工作内容
  • B、、文明礼貌待客，热情周到服务
  • C、、遵守规章制度，维护企业声誉
  • D、、发扬团队精神，创造最大效益
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1.保险客户服务中,保险人为扩大的潜在消费者提供各种有关保险行业资讯、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()。A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

2.客户服务管理资讯师职业道德是()。A.、热爱本职工作，精通工作内容B.、文明礼貌待客，热情周到服务C.、遵守规章制度，维护企业声誉D.、发扬团队精神，创造最大效益

3.客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。A.组织资源B.过程指导C.方案制定D.服务跟进

4.自助银行的服务中不包含()。A.交易服务B.资讯服务C.客户服务D.维修服务

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  • 第1题：

    客户服务管理中心经理岗的主要应付责任之一是负责客户服务管理中心规章制度、行政管理、技术保障、经营分析报告、信息反馈、中心文化建设、新服务渠道的论证、流程审定和评估、工作总结等，及时审定有关资讯报告。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    根据公司证券经纪人制度中有关资讯服务的规定，以下何种说法是正确的（）

    • A、提供资讯无须经过营业部审批，可以直接向其服务的客户发送资讯
    • B、提供资讯经过营业部审批后，可以直接向其服务的客户发送个性化资讯
    • C、提供资讯无须经过营业部审批，但须经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯
    • D、提供资讯须经过营业部审批，且经过营业部审核通过后才能向其服务的客户发送个性化资讯

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是（　）

    • A、“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务
    • B、“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务
    • C、“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务
    • D、“享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务管理师


    正确答案: 是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的各种客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。

  • 第5题：

    客户服务师的职业道德是其在对客户服务活动实施管理的过程中应遵循的（）、道德情操与道德品质的总和。

    • A、道德评价
    • B、职业道德
    • C、道德准则
    • D、社会风尚

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于职业道德的说法不正确的：（）。

    • A、在我国，公民道德宣传日为9月20日。
    • B、职业道德具有行业性、广泛性、实用性和时代性的特征。
    • C、客户服务管理师的职业道德为“诚心服务”
    • D、道德现象是人类社会独有的现象。

    正确答案:C

  • 第7题：

    OCRM系统的功能模块主要包括（）

    • A、客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理
    • B、销售管理、联盟商管理、考核管理
    • C、理财资讯、统计分析
    • D、日常办公平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    网银资讯服务只提供给（）网银客户
    A

    查询版客户

    B

    理财版客户

    C

    VIP版客户

    D

    均可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务管理资讯师职业道德是（）。
    A

    、热爱本职工作，精通工作内容

    B

    、文明礼貌待客，热情周到服务

    C

    、遵守规章制度，维护企业声誉

    D

    、发扬团队精神，创造最大效益


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    贵宾客户专属维护内容包括（）
    A

    专业资讯服务

    B

    投资理财服务

    C

    主动维护服务

    D

    客户关怀服务

    E

    贵宾增值服务

    F

    售后跟进服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）建立完善统一的证券资讯和咨询信息的后台支持系统，协助营业部向营销代表传递公司统一的证券资讯和咨询信息。
    A

    营销管理总部

    B

    客户服务总部

    C

    计划财务总部

    D

    登记结算部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是（　）
    A

    “财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务

    B

    “智”系列包括理财顾问和财富资讯服务

    C

    “尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务

    D

    “享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵宾客户专属维护内容包括（）

    • A、专业资讯服务
    • B、投资理财服务
    • C、主动维护服务
    • D、客户关怀服务
    • E、贵宾增值服务
    • F、售后跟进服务

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


    正确答案:GPRS功能、频道、添加、删除

  • 第15题：

    保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业的资讯，咨询，免费讲座，风险规划与管理等服务活动属于（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、附加服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    如何理解客户服务管理师这一职业？


    正确答案: （1）作为企业客户服务管理师，要承担企业客户服务的使命，即通过提供产品和服务，以满足客户的需要；
    （2）作为企业客户服务管理师，其职责和任务是完成产品和服务的交易；
    （3）为了完成和保证交易的成功、有效，客户服务管理师还必须对交易现场的客户服务活动以及相关事宜实施管理。

  • 第17题：

    客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）。

    • A、纪守法，敬业爱岗，尊重客户，具有良好的职业道德
    • B、尽职尽责，积极主动，协同合作，具有良好的团队精神
    • C、工作认真，业务熟悉，具有良好的学习能力
    • D、客户服务管理师的职业守则是在国家职业标准中定义的

    正确答案:C

  • 第18题：

    贵宾客户的专属服务有（）.

    • A、95599服务
    • B、专属个人客户经理服务
    • C、专业的理财顾问服务
    • D、专门的信息资讯服务
    • E、专享的贵宾客户活动
    • F、门户网站服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    （）建立完善统一的证券资讯和咨询信息的后台支持系统，协助营业部向营销代表传递公司统一的证券资讯和咨询信息。

    • A、营销管理总部
    • B、客户服务总部
    • C、计划财务总部
    • D、登记结算部

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    贵宾客户的专属服务有（）.
    A

    95599服务

    B

    专属个人客户经理服务

    C

    专业的理财顾问服务

    D

    专门的信息资讯服务

    E

    专享的贵宾客户活动

    F

    门户网站服务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。
    A

    组织资源

    B

    过程指导

    C

    方案制定

    D

    服务跟进


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    OCRM系统的功能模块主要包括（）
    A

    客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理

    B

    销售管理、联盟商管理、考核管理

    C

    理财资讯、统计分析

    D

    日常办公平台


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
    A

    优质的产品

    B

    高效的服务

    C

    产品和服务

    D

    客户的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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